反應評估

反應評估是評估的第一個層次，即在課程結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一層評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計畫的完成情況。其實，評估反應就像評估顧客滿意度一樣，要讓學員感覺到企業對他們意見的尊重。要使培訓有效，首先重要的是學員對培訓要有積極的反應，如果通過反應層評估發現大多數學員是喜歡該培訓項目的，則說明培訓的內容是學員能接受的。

反應評估的內涵

其實，評估反應就像評估顧客滿意度一樣，要讓學員感覺到企業對他們意見的尊重。要使培訓有效，首先重要的是學員對培訓要有積極的反應，如果通過反應層評估發現大多數學員是喜歡該培訓項目的，則說明培訓的內容是學員能接受的。否則，學員將沒有積極的動機與主動的學習態度來參加培訓，對企業再有用的培訓內容也難以成為學員的知識或技能，更難以轉化為員工有效的實際行動。因此，即便是對最基礎層面的反應評估也不容忽視。

反應評估的方法

反應層評估的主要方法是問卷調查。問卷調查是在培訓結束時，收集學員對於培訓的效果和有用性的反應，學員的反應對於重新設計或繼續培訓項目至關重要。反應問卷調查易於實施，通常只需要幾分鐘時間。如果設計適當，反應問卷調查也很容易分析、制表和總結。問卷調查的缺點是其數據主觀，很大程度建立在學員個人意見上。學員意見的偏差有可能誇大評定分數，而且，在培訓結束前，學員對課程的判斷很容易受到經驗豐富的培訓員或培訓機構領導者富有鼓動性的總結的影響，所有這一切均可能在評估時減弱學員原本對該培訓的印象，從而影響評估結果的有效性。