作者簡介
危機管理戰略餘明陽，1964年出生。浙江省寧波市人。上海交通大學品牌研究中心主任，上海交通大學管理學院教授，博士生導師。浙江大學哲學學士（1983），復旦大學經濟學碩士（1993）。復旦大學經濟學博士（1996），並在復旦大學管理學院和北京大學光華管理學院從事兩站博士後研究。兼任中國公共關係協會常務副會長兼學術委員會主任，上海品牌促進中心秘書長。曾發表國內外SSCI、EI、CSSCI等期刊中英文論文100多篇。出版專著、合著、譯著12種，主編部頒教材、“十一五”國家級規劃教材、高校專業教材26種。主編學術叢書5套共60種。主持各類課題幾十項，獲得各種學術及專業獎項40多種。擔任多個省市政府高級經濟顧問，曾擔任公眾上市公司總經理。現任多家上市公司獨立董事。余教授是中國第一位以品牌研究取得博士學位的學者，也是中國第一位高校品牌研究機構的領導人，其領導的上海交通大學品牌研究中心被美國哥倫比亞大學全球品牌領導力中心吸納為中國唯一戰略夥伴。
圖書目錄
第1章 危機管理概說
內容提要
1.1 危機的定義與特徵
1.2 危機管理的定義、職能及原則
案例直擊：南京冠生園“陳餡月餅”事件
複習思考題
第2章 危機前：危機的預蕾
內容提要
2.1 問題管理與危機預警
2.2 危機的預警
案例直擊：聚焦蒙牛特侖蘇OMP事件
複習思考題
第3章 危機中：危機的處理
內容提要
3.1 危機處理的原則
3.2 危機控制的策略
案例直擊：肯德基蘇丹紅事件
複習思考題
第4章 危機後：危機的恢復
內容提要
4.1 危機恢復管理的界定
4.2 危機恢復管理的中心任務
4.3 危機恢復管理的基本原則與策略
案例直擊：康師傅的誠信危機
複習思考題
第5章 危機利益相關者概說
內容提要
95.1 什麼是利益相關者
5.2 危機利益相關者的分類
案例直擊：三鹿奶粉引爆中國乳業危機
複習思考題
第6章 危機利益相關者細分
內容提要
6.1 危機利益相關者——消費者
6.2 危機利益相關者——政府
6.3 危機利益相關者——媒體
案例直擊：劉翔退賽——飛人之痛，企業之痛
複習思考題
第7章 網際網路與危機管理
內容提要
7.1 網際網路概說
7.2 網際網路危機
7.3 網際網路在危機管理中的作用
案例直擊：百度的2008之痛
複習思考題
第8章 危機管理中的組織領導戰略
內容提要
8.1 危機管理的組織領導體系
案例直擊：俄羅斯公共危機管理組織體系
複習思考題
第9章 危機管理中的人力資源戰略
內容提要
9.1 危機管理人員的甄選
9.2 危機管理中人力資源的培養
案例直擊：東航的尷尬——禍起蕭牆
複習思考題
第10章 危機管理中的決策與評估
內容提要
10.1 危機管理中的決策
10.2 危機管理中的評估
案例直擊：恆源祥——犧牲莢譽度，追求知名度
複習思考題
第11章 危機管理中的溝通管理
內容提要
11.1 溝通管理
11.2 危機管理溝通實務
案例直擊：森馬：誤解了個性的意義
複習思考題
第12章 危機管理中的信息管理
內容提要
12.1 危機中的信息管理機制
12.2 危機信息管理實務
案例直擊：2008，萬科很受傷
複習思考題
附錄A 中華人民共和國突發事件應對法
附錄B 華盛頓特區危機管理組織體系
參考文獻
