基本信息
作者：溫德成
ISBN：10位[7502627707] 13位[9787502627706]
出版社：中國計量出版社
出版日期：2008-1-1
定價：￥38.00 元
內容提要
美國國家質量計畫——卓越績效評價準則反映了當今世界最先進的管理理念和管理實踐，美國政府每年都投入巨資組織專家對卓越績效評價準則進行修訂更新，這使美國卓越績效評價準則成為了國際質量獎的標桿性準則。我國參考美國2004年卓越績效評價準則制定發布了國家標準GB/T 19580—2004，並以此為依據開展全國質量獎的評定，在很大程度上推動了我國企業向世界級管理水平邁進。
2007年初，美國發布了2007年版卓越績效評價準則，準則內容與2006年版比有較大的變動。為幫助企業及時了解和準確理解該準則。
本書適合企業高層領導、質量管理工作者、質量管理諮詢人員和高等院校管理方向研究生閱讀。
編輯推薦
為了幫助企業深刻理解2007年美國卓越績效評價準則的精髓，筆者結合當前先進的管理理論和國內外優秀企業的管理實踐，對卓越績效評價準則進行了較為系統的研究，從而完成了本書。全書共分11章。本書結合當今先進的管理理論、優秀企業管理實踐以及作者長期的質量研究成果對準則條款進行詳細解讀，這是我國第一本對美國卓越績效評價準則的透視之作。
目錄
第一章 卓越績效評價準則概述
第一節 美國卓越績效評價準則的產生
一、卓越績效評價準則產生的背景
二、美國質量獎實施的情況與效果
三、競爭全球化為企業追求卓越績效提供強動力
第二節 卓越績效評價準則的最新變化
一、2007年卓越績效評價準則的變化概述
二、2007年卓越績效評價準則的變化重點
第三節 2007年卓越績效評價準則的核心價值觀
一、前瞻性領導
二、顧客驅動的卓越
三、組織和個人的學習
四、尊重員工和合作夥伴
五、敏捷性
六、關注未來
七、推動創新的管理
八、基於事實的管理
九、社會責任
十、關注結果與價值創造
十一、系統的視野
第四節 卓越績效評價準則的基本框架與特徵
一、卓越績效評價準則的基本框架
二、準則的主要特徵
三、卓越績效評價準則的條款列表
第五節 卓越績效評價準則的關鍵術語
一、組織簡介
二、領導條款類
三、戰略規劃條款類
四、以顧客與市場為關注焦點
五、測量、分析與知識管理
六、以勞工為關注焦點
七、過程管理條款類
八、結果條款類
九、評價條款類
第二章 組織簡介
第一節 組織的概況
一、準則要求
二、準則解讀
第二節 組織的挑戰
一、準則要求
二、準則解讀
第三章 領導
第一節 高層領導
一、準則要求
二、準則解讀
第二節 治理與社會責任
一、準則要求
二、準則解讀
第三節 高層領導不符合法律與道德行為的警示
一、三菱汽車的質量問題
二、三菱汽車質量問題的根本原因
三、三菱質量問題造成的嚴重後果
四、三菱質量教訓給我國企業的警示
五、小結
附錄3—1 2005年部分跨國公司在中國捐贈金額與主要方向
第四章 戰略規劃
第一節 戰略制定
一、準則要求
二、戰略理論概述
三、準則解讀
第二節 戰略展開
一、準則要求
二、準則解讀
第五章 以顧客和市場為關注焦點
第一節 對顧客與市場的了解
一、準則要求
二、準則解讀
……
第六章 測量、分析和知識管理
第七章 以勞工為關注焦點
第八章 過程管理
第九章 結果
第十章 評分
第十一章 先進的管理方法與工具
參考文獻
