圖書信息
出版社: 復旦大學出版社; 第1版 (2011年11月1日)
叢書名: 復旦卓越?21世紀旅遊管理系列
平裝: 133頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787309085501
條形碼: 9787309085501
尺寸: 25.6 x 18.6 x 1 cm
重量: 240 g
內容簡介
《景區服務》內容簡介：旅遊景區服務是旅遊管理專業學生畢業後的主要就業方向之一。景區服務工作是旅遊景區中最基本的工作，對於整個旅遊景區的正常運作具有非常重要的作用。《景區服務》的主要功能是培養學生掌握景區票務操作能力，景區景點講解能力、景區旅游商品的銷售能力以及景區嚮導、旅遊項目介紹和突然事件處理的諮詢服務能力，同時具備一定的管理能力。《景區服務》的適用對象為高等職業院校（實踐類本科）旅遊、酒店專業師生，同時也可供相關行業從業人員參考使用。
目錄
項目一 票務服務
模組一 散客票務服務
任務1 散客訂票服務
任務2 散客售票服務
仔務3 散客檢票服務
模組二 團隊票務服務
任務1團隊訂票服務
任務2團隊售票服務
任務3團隊檢票服務
項目二 講解服務
模組一 家庭遊客講解服務
任務1 分析家庭散客的具體情況
任務2 制定旅遊線路，準備導遊詞
任務3 為家庭散客提供景區講解服務
模組二 商務遊客講解服務
任務1 分析商務遊客的具體情況
任務2 為商務遊客制定旅遊線路，準備導遊詞
任務3 為商務遊客提景區講解服務
模組三 景區解說服務管理
項目三 旅遊商品銷售服務
模組一散客旅遊商品銷售服務
任務1 運用行銷技巧推介旅遊商品
任務2 旅遊商品銷售結賬
任務3 旅遊商品售後服務
模組二 團隊旅遊商品銷售服務
任務1 運用行銷技巧推介旅遊商品
項目四 綜合服務
模組一 景區諮詢服務
任務1 電話諮詢服務
任務2 當面諮詢服務
模組二 景區投訴服務
任務1 遊客投訴心理分析
任務2 遊客投訴處理服務
任務3 遊客投訴管理
模組三 景區突發事故處理
任務1 景區治安類事故處理
任務2 景區遊樂項目類事故處理
任務3 景區疾病類事故處理
任務4 景區安全管理
項目五 景區服務質量控制
附屬檔案：《重渡溝風景區管理制度彙編》
參考文獻
