北京遠東錦華國際貿易中心企業文化建設文案
緒言
企業文化是指企業自身所具有的厚重的歷史韻味的積累、沉澱與濃縮，是一種日積月累的繼承與發展的變化過程，是一次次量的積累到一定程度而實現的質的突破的運動過程。人性化一點講就是指企業的“成熟”的“個性”與“性格”。現代行業規範已經不再是“論資排輩”的江湖義氣，而是在競爭中優勝劣汰的適者生存；現代企業文化也已不再是倚老賣老的“老子號”文化，正已逐漸轉變為一種新的現代企業管理理念。
物業管理類企業與其他行業及其業內企業相比有自身的特點，這就決定了物業管理行業的企業文化在共享現代企業文明成果的同時，締造出新的自身的特殊性文化。物業管理企業文化作為現代物業管理理念，融合了企業的價值觀念、制度模式、品牌運作、產銷方式、人本關懷等方面內容。形象地講，企業文化就好比一台CT機，為企業的健康運作保駕護航，而傳統意義上的“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的管理模式已經無法適應今天現代人的競爭性企業發展理念。企業要想真正步入市場，走出一條發展較快、效益較好、素質較高、品牌較響的路子，就必須普及和深化企業文化建設。
企業的靈魂在於人，人的靈魂在於文化。為了樹立新恆輝物業管理有限公司的良好形象，打造過硬的品牌知名度，為了新恆輝人明天能過上更好的生活，結合公司實際情況制定本案。
創行業一流，讓人民滿意
闡釋：目標是歷史的責任，是長遠的任務，是前進的方向。以“行業一流”為目標，不斷鞭策自己，激發員工鬥志；以“人民滿意”為己任，加強自我完善，實現跨越發展。
平易近人，同心協作；開拓創新，敢為第一。
闡釋：“平易近人”體現的是企業高層領導人的高尚的人格魅力和交際藝術，並由此為員工營造良好的工作環境；“同心協作”體現的是企業內所有成員間的和諧的人際關係及對待工作的合作態度；“開拓創新”體現的是企業對更新觀念的態度、對突發的新情況新問題的應變能力以及對市場波動的駕御能力；“敢為第一”體現的是企業追求的發展目標，是員工對工作質量目標的自我要求，是一種張揚個性的霸氣與自信。
（說明：特別隱去“無私奉獻”，因為我們應當鼓勵“勞有所得，能者多勞多得”的分配觀念。事實上，只要增強了員工對企業的責任感與歸屬感，無私奉獻就會變成員工的自覺行為。）
以人為本、德贏天下、服務領先、注重細節、品質管理
闡釋：
以人為本：宗旨也就是企業的使命。企業文化的精髓即“以人為本”，企業即人，文化是魂。企字是“止”字上面加個“人”字，企字把上面的“人”字拿掉，就變成“止”了。人是振興企業的關鍵，組織中的人的活力，決定群體的成敗。企業管理要以人為核心，一切為了員工、一切尊重員工、一切依靠員工，努力開發員工的潛能，激發員工的積極性、主動性和創造性，提升員工素質，實現員工的全面發展。從而實現以人的發展帶動企業發展，以企業發展促進人的發展，打造具有強大凝聚力和向心力的現代企業。
德贏天下：傳遞和諧,播灑快樂。真心換來微笑,服務帶來感動，欲成先誠,欲得先德。誠信為本,德贏天下。
服務領先：當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的。------葛登納。
注重細節：企業乃至社會各界，精細化管理時代已經到來。芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章細節條款不折不扣的執行。
品質管理：在未來的企業競爭中，更大程度的達成客戶滿意是每一個企業或組織存在的意義，所以品質不僅僅是產品和服務是否符合規格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果科學技術是第一生產力，那么服務品質就是一個公司最直接的實力體現
建立五強團隊，創造五項價值
闡釋：“五強”團隊：“生命力強”，只有活著才有希望，活的生命才更加美麗；“事業心強”，沒有夢想的人生是頹廢的，如火如荼的事業蘊藏激情；“凝聚力強”，團結就是力量，集體力量大；“競爭力強”，生於憂患，死於安樂，沒有競爭力就沒有市場發言權；“創新力強”，創新是企業發展進步不竭的動力。
“五項”價值：“員工熱愛”；“客戶滿意”；“企業認同”；“同行欣賞”；“社會承認”。
任何一個企業在其建立之初就伴隨著主觀目的牟利與客觀服務社會的矛盾，待到企業發展到一定高度的時候，其社會價值（即回報社會、服務社會）變得更加突出並有上升為主觀目的傾向，此時贏利變成一種客觀結果，由此獲得企業與社會雙贏的良性循環。
一個優秀的企業家就是那種“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的君子。正因為英雄是那些“胸懷天下的人”，才成就了“我為人人”的誓言，進而獲得“人人為我”的圓滿結局。“英雄”實際上是一種品牌，這不僅僅在於其武藝多么高強，因為真正的王者是德令天下的人。做行業的領頭羊，而不做行業羊群中的狼，穩中求變才是最佳的狀態。
（一）企業自我價值
1、資本的原始積累
2、企業的良性運行
3、企業品牌的樹立
4、員工對企業的認同感與歸屬感
（二）企業社會價值
1、園區的時空藝術
2、生產與人居的和諧關懷
3、服務的優秀品質
4、來自同行的欣賞與社會的承認
1、人力資源的配置與最佳化
人才觀———人人都能成才，付出就有回報
1) 我們關心員工，員工關心客戶，客戶才會對企業忠誠。
2) “能力優於學歷，業績優於資歷”，擁有積極的心態，熱忱投入，認真負責，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。
3) “快樂工作、快樂學習、快樂生活”———我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵員工追求自我價值的實現，我們與員工一起分享成長的果實。
4）我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意願，尊重員工的選擇權利；我們重視營造和諧的工作氛圍，倡導簡單、平等、真誠的人際關係。
1) 我們建立和完善知識管理體系，鼓勵和強化內部信息的流通和資源的共享，共同學習，共同提高。
2) 我們將積極引進和套用先進成熟的管理思維和管理工具，廣泛汲取和套用外部成熟的知識和經驗。
3) 我們倡導積極主動的內部溝通和橫向協調，消除壁壘，保持高效、和諧、積極的合作精神。
4) 我們認為：學習不僅是提高個人才幹的途徑，也是一種健康豐富的生活方式。
用人機制
（1）引進
①企業招聘：如何從茫茫人海中撈到最合適的人才？
②員工推薦：建立伯樂機智，組建企業的人才庫，搭建競爭平台。前提是員工福利待遇相比同行占有明顯優勢。
（2）培養
①基礎培訓：目的是讓新員工認識、理解並接納企業文化，使其更快融入集體工作生活
②專業培訓：為員工提供專業的培訓課程或自我提高的學習平台
（3）留住（事業留人，感情留人，分配機制留人，薪酬待遇留人）
①薪酬待遇：合理的用人機智慧型夠實現人盡其才；優越的排他性待遇更能夠讓員工無後顧之憂。
②事業空間：鼓勵員工做企業的主人，把工作作為事業來做，以迎合企業文化的發展目標，向大企業奮進。
2、行銷策劃與執行
以服務為導向，變被動接待客戶為主動開發客戶，通過多種渠道，挖掘潛在客戶，爭奪客戶市場，刷新銷售業績，高效轉化價值。
3、物業管理與服務
（1）常規服務要提高效率，能節約的人力、財力、物力等資源就不要去浪費。
（2）變被動為主動，想辦法通過廣告行銷等宣傳方式幫助業主賺錢。只想從別人口袋裡掏錢是不行，現代物業管理就是通過貼心服務實現互利。
（3）對現有業主、客戶的優質服務可以吸引、說服潛在客戶的正式加入。
七、人本關懷——“大客戶”意識
1、外部客戶：業主、租戶、目標客戶群
2、內部客戶：公司員工、業務夥伴
現代客戶服務理念中除了外部客戶外，還將公司員工及業務合作夥伴視為公司內部客戶，要求像對外客戶一樣對待內部客戶。內部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。假如員工對公司不滿意，又如何勸服外部客戶對公司滿意呢？
物業管理市場由於同質化嚴重，差異化競爭主要表現在品牌優勢和附加值上，依靠品牌文化累積企業的資信度、美譽度、心理契約等無形資產。內聚人心，外聚人氣，實現競爭的優勢、效益的優勢和發展的優勢。
企業品牌的運作是一個長期的工程，基礎性工作主要是CIS標識的建立。（此項可參照附屬檔案二）
危機觀———危機最終來自於我們自身
1) 我們必須永遠保持如履薄凍的心態，居“危”思危。
2) 危機和困難伴隨著我們每時每刻。最大的風險不是危機和困難本身，而是我們對危機和困難缺乏足夠的敏感和有效的應對。
3) 百年基業，一敗於揮霍、二潰於內訌、三毀於停滯。我們必須永遠保持創業進取的激情。
4)競爭意識：企業的競爭力來自於員工的競爭力；
5)創新意識：創新是企業發展不竭的動力；
6)服務意識：優良的服務也能創造生產力；
7)成本意識：開源節流，用最少的錢辦最多的事；
8)安全意識：安全是和諧發展的根基；
9)協作意識：協助別人是美德；請別人協助也是美德；
10)主人翁意識：員工與企業榮辱與共共同前進；
11)創業意識：把工作當作一份事業來做才會有更多的快樂與收穫。
1、存在問題
（1）收集問題：給普通員工一次發表意見的機會，每人提交一份建議書，列述個人對公司現狀、存在問題、發展方向、期望價值等的看法。
（2）歸納意見、會議討論並提出解決方案
2、立案實施
將行政力通過非職能組織方式運作起來，通過柔性化化無為模式以實現企業文化普及提高的大作為。
（1）公司大力倡導：公司會議、部門會議、日常交流。
（2）硬體配套支持：立體化媒體方案，如：投影儀演示設備、宣傳欄、內刊、網站、公眾媒體等。
（3）共同參與激勵：員工活動、禮儀慶典、業主聯繫會
企業文化的核心是企業價值觀，關鍵在於建立一整套行之有效的落實機制，需要高層管理者強力推動，全體參與配合。
