機構概況
東城區行政服務中心位於東城區金寶街52號，地處金寶街和朝內南小街交叉口的黃金地帶，毗鄰“王府井商業核心發展帶”及“東二環高端服務業集中發展帶”，辦公大樓建築面積20866平方米。辦事大廳分為市場準入、固定資產投資和個人事務辦理三個服務區，目前共有17家單位進駐，設辦事視窗70個，進駐辦理事項268項（許可類163項，服務類105項），實行首席代表充分授權制、行政審批兩章制和代付新入駐企業註冊登記所需費用等12項服務機制。同時還承擔企業事務辦理中心、投資促進中心、政務採購中心、旅遊推介中心（旅遊者訪問中心）、市民事務辦理中心、民族、宗教、僑務事務辦理中心、數據統計中心、信息發布中心、宣傳展示中心、會議接待中心、監督評價中心等功能。
行政服務中心實行一口受理、櫃檯運作、統一收費、限時辦結的工作模式。凡進入行政服務中心的許可事項，各職能委辦局不再直接受理，統一由行政服務中心視窗受理；對進入行政服務中心的許可事項，明確辦結時限，並公開承諾。
企業和民眾可通過觸控螢幕、顯示屏、單頁宣傳材料、網上公共服務平台、數字東城網站等多種形式和渠道，查詢行政許可事項和我區確定的服務事項的申報材料、依據、手續、程式、時限及收費標準。同時，中心在滿足駐區企業和市民上門申請的同時，建設了網上公共服務平台，企業和市民通過網際網路即可實現網上提交、網上下載表格，網上查詢結果和網上行政投訴。
為幫助駐區企業解決生產經營過程中遇到的困難和問題，設立了東城區企業事務呼叫中心，配有專業的坐席人員對企業提出的問題予以解答，承擔駐區企業需要政府及政府職能部門幫助協調解決事項的受理、調查、協調、轉辦、督辦、回訪、考核、匯總等工作。轄區內企業如在生產經營過程中遇到除應當由市場機制解決的問題、企業與其他市場主體之間的利益協調和仲裁、裁決等事宜外的困難和問題，只需撥打一個電話（4006507145）即可獲享需要的事務服務及幫助。呼叫中心建立了服務駐區企業部門聯動機制，限時辦結企業提出的各項訴求，中心以呼叫中心為聯動載體，實行服務企業事項一口登記、轉辦相關、一口回復的工作模式，做企業事務的“萬事通”。
機構設定
（一）綜合協調科。負責全區行政許可事項集中辦理的具體指導和對街道、區政府有關部門行政許可服務的具體業務指導，對區政府職能部門行政服務網路的建設和實施進行監督檢查；負責跨部門審批事項協調會審的組織、進駐中心部門的協調和進駐部門目標管理考核工作；負責最佳化發展環境的具體工作；負責行政服務中心政務公開和電子政務內容整理工作。負責行政服務中心和所屬事業單位組織、人事、保密、機要、工資福利、內部目標管理考核以及重要文字材料的起草工作；負責公文處理、印章管理、信息、議案、提案、信訪、檔案、督查督辦等工作；承辦上級交辦的其他工作。
（二）宣傳教育科。負責行政服務中心機關黨委黨務工作和進駐工作人員的群團工作管理；負責行政服務中心及所屬事業單位的統一戰線、社會治安綜合治理、法制建設、精神文明建設、教育培訓工作；負責中心機關和進駐視窗工作人員宣傳教育工作。
（三）監察室。負責行政服務中心機關紀檢監察、政務公開、勤政廉政建設、工作作風建設工作；負責進駐中心部門的行業視窗、政風行風建設工作；負責進駐中心部門貫徹執行行政許可法情況的監督檢查，負責進駐中心部門政務公開、全程辦事代理制執行情況的監督檢查；負責進駐中心部門行政效能的監察、考核；受理對進駐中心部門及其工作人員違法違規行政行為的投訴，直接調查違法違規事件，並對調查的問題提出處理意見；對進駐工作人員的服務意識、服務態度和服務質量進行測評和監督考核；負責政府採購招投標工作的監察。
（四）行政事務保障中心。下設對外聯絡部、代理服務部、運行維護部。
1 、代理服務部。負責跨部門全程辦事代理工作和未進駐行政中心的職能部門事項以及市民事務的代受理工作；負責行政服務中心前台接待、諮詢工作。
2 、對外聯絡部。負責企業準入、項目準入、項目建設過程中以及企業經營過程中的各項服務工作，負責聯繫駐區重點企業；負責最佳化發展環境、投資促進、稅源建設等相關服務保障工作。
3 、運行維護部。負責會議室管理、檔案庫管理、總務會務、接待聯絡工作；負責食堂管理和後勤服務外包協調聯繫工作；負責行政服務中心大樓的安全保障、車庫管理工作。負責會議室、接待室、洽談室、電教室、電視電話會議室、展廳、音響設備等公共設施的使用管理；負責行政服務中心管理信息系統和網上公共服務平台運行過程中的技術保障、技術支持、數據備份、電子政務內容更新、視頻會議等運行維護工作；負責行政服務中心資產管理；負責行政服務中心機關以及事業單位的財務工作。
（五）政府採購中心。負責組織實施政府採購計畫，辦理政務採購事務，建立相關信息系統，受代理單位委託採購貨物、工程和勞務等職責。
