公司簡介
北京天潤融通科技有限公司天潤融通成立於2006年，公司從創立之初就一直專注在基於“雲計算”服務模式的託管型呼叫中心領域，不斷對用戶的需求進行深入的理解和挖掘，持續積累滿足用戶需求所需要的研發能力和運營能力。依託先進的通信和網際網路技術、規範嚴格的運維保障體系、經驗豐富的運營服務團隊，天潤融通首創了託管型呼叫中心服務模式。
目前，通過與中國電信和中國聯通等基礎運營商的合作，天潤融通在全國8個不同地區建立了大型的託管型呼叫中心平台，並發服務能力已超過10,000座席。公司先後承接了百度全國客服中心、上海東方有線客服中心、北京密雲呼叫中心基地、申通快遞客戶服務中心、飯統網客戶訂餐中心、央視網路客服中心等大型的託管型呼叫中心項目。天潤融通服務的企業客戶數量已經突破3000家，行業遍及教育培訓、金融服務、旅遊票務、電子商務、食品飲料、醫療保健、消費品製造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領域。
公司集研發、生產、銷售、合作為一體的綜合性動漫遊戲機公司。經過多年的不懈努力，公司培育了行業頂尖人才，成立了多個不同類型的研發團隊，在眾多的遊戲機廠家中脫穎而出。我們不僅開發生產產品，更注重品質、經營和管理。用非常專業的技能滿足廣大客戶的需求。融通科技始終以誠信為根本、以技術為核心、以市場為先導、力求理性務實，真誠服務於每一位客戶。金盟的願望是：在信息技術時代，以我們優秀的產品和服務幫助所有客戶實現並創造他們的商業價值！公司主要產品包括：輪盤遊戲機、連線遊戲機、瑪莉機、槍擊遊戲機、動物遊戲機、音樂遊戲機、推幣遊戲機、模擬遊戲機、籃球遊戲機、禮品遊戲機、保單遊戲機、兒童遊樂設施、遊戲機周邊配件、捕魚機、森林舞會、鬼屋等等大型遊戲機設備。
企業文化
使命、理念、價值觀
天以水潤之，是為天潤
水善利萬物，表里融通
天潤融通，合德，識虛，達遠
自2006年在國內首先規模化運營託管型呼叫中心服務以來，天潤融通致力讓每一個中國企業都擁有自己的呼叫中心；並孜孜探索呼叫中心的中國基因，以嚴謹為師，不斷創新具有專家水準的星級服務；更讓責任在心，全天候聆聽您與客戶的心聲；為中國企業的未來，始終如一地提供“簡單、易用、可依靠”的託管型呼叫中心服務，讓企業與客戶的溝通增值。
使命：讓企業與客戶的溝通增值
願景：CallforChina
經營理念：簡單、易用、可依靠
企業價值觀：認真負責、持久專注、團結進取
產品與服務
託管型呼叫中心
是一種新型呼叫中心繫統平台和服務的提供方式，是由專業公司運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心繫統，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業來使用，並負責系統的運行與維護。使用的企業不用購買任何軟體、硬體，只需採用租用的方式，就可以根據需要建立起自己的呼叫中心。託管型呼叫中心是把呼叫中心從複雜的“系統平台”建設轉變為簡單“服務”的提供，是技術的創新，但更主要是運營模式的創新。國內首家規模化運營的託管型呼叫中心是由天潤融通公司於2006年推出。
功能介紹
自助管理平台管理
1.用戶憑400號碼和6位數的密碼登錄後台，在後台可自助設定更多功能；
2.初始密碼為隨機生成的6位數字，用戶登入後可自行修改；
未接來電提醒
1.用戶可設定一個手機號碼作為接收簡訊的號碼；
2.系統將會實時將未接來電的號碼和時間通過簡訊的方式告訴企業，確保企業在外依然能夠聯繫和了解客戶信息。
來電轉接記憶
1.用戶可通過管理後台設定是否開通來電轉接記憶；
2.開設來電轉接記憶功能後企業客戶來電會優先呼叫最近應答的企業接線員；
靈活設定歡迎詞（IVR）
1.歡迎詞（IVR）是客戶撥打400電話後首先聽到的企業預先設定的一段錄音，例如：“歡迎致電××公司，業務諮詢請按1，客戶服務請按2，其他服務請按3，選擇留言請按0
2.企業根據自己的需要，靈活設定語音導航的內容，我公司可為企業用戶代為錄製；
3.上傳到後台中由我公司受理人員操作；
全程通話錄音
1.系統可以自動對每一個呼入電話進行全程錄音，企業用戶可以隨時通過登入後台、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容；
2.錄音與接聽的電話號碼一一對應，音質清晰，可以隨時收聽；
3.錄音免費保存時間為三個月，長期保存企業可以自行下載後保存在自己的電腦中；
通話清單查詢
1.通過管理後台，企業用戶可以隨時查詢當前消費記錄和清單，明明白白消費；
2.用戶可以查詢一年內，以日為單位、通話費用總額，用戶帳戶剩餘的費用；一年內每個月的扣費情況；
通話和留言記錄查詢
1.可以允許用戶查詢三個月內的所有通話記錄，記錄項目包括：呼入號碼區號、呼入號碼地區、呼入號碼、接聽號碼、起始時間、接聽狀況(接聽、未接聽)、通話時長、通話費用、錄音；
2.下載：用戶可以下載通話記錄、留言記錄，並保存為Excel格式；
自助綁定號碼
1.企業用戶可以自行通過登入後台綁定接聽的號碼，綁定號碼可以設定為30個，30個以上如有需求可以聯繫天潤融通公司客服；
2.綁定的號碼可以隨時自助更改，即時生效，企業可以上班時用辦公電話接聽來電，下班後用手機或小靈通來接聽；
3.綁定的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼。
座席分組
1.允許將企業用戶接聽的人員按照功能分成若干個組；如“業務諮詢、客戶服務、其他服務”方便用戶選擇不同服務；
2.每個組綁定的接聽電話可以不同，也可以相同；
座席接聽順序設定
1.針對有企業用戶綁定多個接聽電話的情況，可以自行設定接聽規則；
2.默認方式：隨機分配，平均轉移給所有綁定的號碼；
3.順序方式：按照綁定號碼的排序，總是優先分配給排在前面的號碼，若且唯若排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉到下一個號碼；
語音留言
1.在企業座席下班或全部占線、無應答、無法接通的情況下，可以自動進入留言程式；
2.企業用戶可以隨時登入後台查看留言情況；
3.舉例：“目前座席暫時不能接聽您的電話，請在‘滴’聲後留言，感謝您的來電”
電話溢出
1.如果企業所有座席均處於接聽來電狀態，後面的來電仍然可以打進，來電接通後可以聽到預先設定的錄音內容，如：“座席忙，請您掛機，稍後會有座席與您聯繫”；
2.所有沒有接聽的來電均有完整記錄，企業可以隨時查看；
來電城市分析
1.系統提供詳細的來電城市分析功能。
系統可根據企業來電和去電號碼查詢到所有電話的呼叫省份和城市，並提供詳細的查詢結果報表。而且能按照查詢結果匯總總時長和總話費和支持查詢數據報表導出進行二次分析。
電腦座席前台
400呼叫中心採用電腦座席前台，企業座席可直接在電腦面前操作，方便快捷；
當座席不在電腦前時，綁定電話照常有效，確保不漏掉任何一個電話；
來電彈屏
當電話進來的時候,電腦會自動彈出該客戶的詳細信息:如:姓名,電話,地址,愛好,生日,業務來往記錄及顯示電話歸屬地；
當客戶是第一次來電時，會自動彈出資料錄入視窗，企業客服可方便對客戶資料進行錄入；
座席分組
允許將用戶接聽的人員按照功能分成若干個組；如“業務諮詢、客戶服務、其他服務”方便用戶選擇不同服務；
每個組綁定的接聽電話可以不同，也可以相同；
ACD來電排隊
ACD自動話務分配系統功能是為了降低來電等待時間，並將客戶來電分配給最適當的客服人員；
可設定電話分派方式，將來電轉接至特定的客服人員來回答專業的問題；
客戶資料管理
系統提供完善的客戶資料管理功能，企業客服可通過登入管理後台對客戶資料進行增、刪、改、查處理；
系統支持客戶資料導入和導出功能，企業客服可通過EXCEL表格形式方便的對客戶資料進行導入導出；
業務記錄處理
用戶座席可以登入座席後台按時間，業務類型，狀態等關鍵字查詢相關的業務記錄；
查詢到的業務記錄採用列表方式顯示，企業座席可選擇批量或單獨刪除；
所有業務記錄均有詳細呼叫數據，包括主叫號碼，座席號，呼叫時長，開始時間等，並且所有業務記錄均有錄音，確保所有座席業務信息的真實有效。
設定佇列
系統具備設定佇列功能
企業可以根據業務需要設定多個佇列
用戶可以自己添加到佇列或從佇列裡面刪除成員
用戶可以批量刪除佇列
公告管理
用戶可通過企業自助管理後台進行公告信息發布；
公告信息將通過電腦自動分發到每個接線人員，確保所有企業座席第一時間接收到企業公告信息。
統計報表功能
分析坐席的接聽情況，佇列的進入情況等等。
Crm對接
提供crm對接，並幫助對方工程師對接
服務與支持
基礎設施保障
平台部署在運營商的標準化電信級機房，省去了運營商機房到企業機房的網路鏈路，避免傳輸線路故障導致業務完全中斷；
接入普通市話號碼或400呼入號碼的語音中繼符合最高的電信級標準，穩定性可以達到99.9%；
平台由運營商的電信級機房提供雙路供電，保證供電質量，避免因為企用戶辦公環境斷電對用戶業務產生影響；
平台的IP網路直接連線在電信或聯通的IP骨幹網節點，頻寬幾乎不受限制，良好的網際網路連線可以充分保證用戶的流暢使用。
高端系統平台設備保障
系統硬體：使用的硬體設備都是思科、戴爾、惠普等主流廠商的產品，從而在硬體方面充分保證了系統的穩定性；
冗餘備份：關鍵設備都有冗餘備份，單台設備出現故障時，備份設備可以立即完成切換，保證用戶使用的穩定性；
資料庫備份：資料庫伺服器由多台伺服器做集群，單台伺服器發生故障不會影響整體業務。
運行維護保障
運維流程和制度：運行維護團隊在大型託管呼叫中心運營領域積累了豐富的經驗，已經形成了一套完善的呼叫中心平台運行維護制度和流程以及客戶服務回響機制，可以充分保證系統的穩定運行；
應急預案：針對呼叫中心平台系統以及客戶系統可能出現的故障，天潤運維團隊制定了詳細的應急故障診斷和排除機制，確保在最短的時間內恢復系統和業務的正常運行；
人員保證：由於天潤融通一直專注在託管呼叫中心領域，因此積累了一批經驗豐富的運行維護人員和客戶服務人員。
安全性保障
採用複雜的加密算法，通話數據和客戶數據都加密保存，從技術手段上杜絕數據外泄的風險；
部署在運營商的核心機房，按照嚴格的機房準入制度，從物理上保證數據的隔離；
嚴格的運維保障制度，只有核心運維人員才允許對系統進行操作，確保人員管理上不出現漏洞；
每個客戶單獨的密碼，邏輯上將各客戶的數據隔離，重要的客戶甚至使用獨立的設備，對於密碼設定過於簡單的客戶，及時提醒更改密碼。
服務特點
省心：
全託管服務，無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平台，即可享受專業呼叫中心服務。
一站式解決，除了提供呼叫中心繫統軟、硬體搭建，天潤融通還提供碼號申請、機房和中繼電路資源建設、系統平台維護、電信資源維護、運營商溝通、多種通信手段（電話、簡訊、網路傳真及IVR等）整合等一條龍服務。
開通上線快，使用環境簡單，功能豐富且易於操作。
安心：
語音通信採用傳統PSTN網路，品質可靠集中建設的特點，用戶共享電信級基礎設施和設備、海量電信資源完善的系統運行維護管理體系。成熟的數據安全方案和保障機制。
靈活：
隨需應變，企業可根據自己的需求，隨時增減座席數量創新的遠端座席功能，可輕鬆實現座席的分散式部署對個性化需求反應更快，產品服務平滑升級。
經濟：
前期一次性投入為“0”後期運營、座席增減、維護與升級成本可控專注核心業務，使隱性管理成本降低
企業優勢
託管型呼叫中心專家
領導：國內託管型呼叫中心服務首創者和領導者。
專註：專注於以託管型呼叫中心為基礎的企業與客戶溝通服務的提供。因為專注，所以卓越。
資質：擁有工業和信息化部頒發的“全國呼叫中心運營許可證”規模化客戶，成熟套用服務幾千家客戶的成功經驗，十幾個行業的成熟套用。
先進的系統平台和電信基礎設施資源
全國多地擁有系統平台（北京，上海，陝西，湖北，河北，重慶，廣東，海南）平台部署於運營商核心機房，並同時接入中國電信和中國聯通，擁有網際網路雙出口備份功能，全國多地的系統的PSTN中繼接入互為備份，擁有總並發中繼線超過6000線
經驗豐富的技術開發和運行維護團隊。公司聚集了一批網際網路和電信領域的優秀技術人才，骨幹人員擁有在大型通信企業或IT企業10年以上的紮實工作經驗。
公司創業團隊主要成員具備多年的電信企業運營管理經驗。
投資者關係
CBC誠柏
CBC誠柏是一家專注於通信及媒體行業股權投資的國內知名投資機構。
CBC誠柏成立於2006年，目前已成為國內通信、網際網路、媒體及高科技領域內最具影響力的投資機構之一。CBC誠柏藉助自身深厚的行業背景及豐富的聯繫渠道，為投資組合內的每一家公司提供來價值提升的多重機遇，從而逐漸在通信及媒體行業投資領域內確立了自身的領導地位。
獨立董事
高群耀，美國加州大學工程力學博士，新聞集團全球副總裁、星空傳媒(中國)執行長。曾任美國Autodesk公司大中華區總裁、微軟中國總裁。
獨立董事
劉二飛，美林中國業務主席。加入美林之前曾在多家歐美投資銀行任職，包括GredAgricoleIndosuez，摩根斯坦利，高盛，SmithBarneyRothschildInc。於1987年畢業於哈佛商學院，獲MBA學位，同時擁有Brandeis大學經濟學學士學位和北京外國語學院英語文學學士學位。
