劉藝[青島公交乘務員]

劉 藝 女,漢族,河南省台前縣人,中共黨員。1976年出生,青島公交集團巴士股份有限公司汽車三隊304路線乘務員兼團支部書記。

職業榮譽

劉藝所在的304路線途經棧橋、中山公園、五四廣場、石老人度假區、嶗山等青島著名景點。她徒步走遍沿途51個站點,摸清了相關的200多個站名,查閱了大量資料,整理出一套《車廂服務景點介紹》穿插在服務中,並線上路上推廣使用。在劉藝的帶動下,304路線全體乘務員在全國公交行業率先推出了“付公車票價、享導遊式服務”的特色服務。劉藝摸索總結出的“五勤”、“五要”、“六情”、“七心”等20條車廂工作法,成為青島公交培訓職工的教材。她的英語、啞語及導遊式服務特色,已經成為島城公交服務的品牌。先後獲得全國“五一”勞動獎章、全國優秀共青團員、全國傑出青年崗位能手、山東省勞動模範、山東省優秀共產黨員、山東省“十大傑出青年”等榮譽稱號。

人物特寫

1994年,由北京等八城市聯合舉辦的全國“青年文明號”服務技能交流會在上海召開,作為參選城市之一的青島公交將此重任交給了劉藝,這對於一名參加工作僅有一年的新乘務員來說是壓力重重。永無退縮的劉藝苦練基本功,虛心向師傅們請教。經過精心準備,她在售票技能、語言表達、禮儀待客等方面進行了完美展示,得到了各方面高度評價。為了使自己得到全面提高,劉藝虛心向張蓉、張麗霞等多位全國勞模請教,取眾家之長,補己之短。在年終評比中,劉藝以突出的表現,在工作僅一年半的時間內,被破格評為集團公司勞動模範。1998年6月25日是劉藝終生難忘的日子,在她剛滿22周歲時,光榮地加入了中國共產黨,成為青島公交當時最年輕的黨員。入黨後,一種強烈的責任感激勵著劉藝要為公交事業貢獻自己的青春,要無愧於“共產黨員”的光榮稱號。

304路線途經諸多著名景點,中外遊客眾多,是島城文明的一個視窗。為此,劉藝主動提出在乘務員中成立了服務藝術探討小組,揣摩乘客心理,探討語言藝術,學習啞語知識,拓展服務技能。為了改變傳統的公交服務模式,體現公交旅遊線路的特點,更好地服務於乘客,在規範服務、微笑服務的基礎上開展了導遊式服務、知識服務。她們利用業餘時間查閱資料、請教行家,儘快地掌握了304路沿線的主要景點、風俗人情,並在服務過程中注意幫助一些乘客設計遊覽線路、向乘客進行景點介紹、解答乘客的諮詢等,使乘客的旅途充滿了歡樂。為了使乘客少走路,劉藝語言藝術小組的成員徒步走遍了沿途54個站點,摸清了200多個路名,熟記了130多條公交線路的首末車時間、起止點,乘客稱她們是“活地圖”、“問不倒”。 為了進一步提高自己的英語水平,劉藝利用業餘時間走進了語言學校學習英語,並以優異的成績畢業。為了與車廂服務相結合,她還特意將導遊詞帶到了學校請教翻譯,並在實際工作運用推廣,取得了令人滿意的效果。劉藝她們還購買了暖瓶、紙杯、報刊、雜誌、地圖、小玩具、針線包等物品以滿足不同乘客的乘車需求。“在外地人面前,我們代表青島;在外國人面前,我們代表的是中國”,劉藝的這句話成為了304線路形象不斷提升的動力。

熱門詞條

聯絡我們