圖書信息
出版社: 中國人民大學出版社; 第1版 (2006年4月1日)
平裝: 275頁
開本: 16開
ISBN: 7300071937
條形碼: 9787300071930
尺寸: 23 x 15.9 x 1.8 cm
重量: 440 g
作者簡介
作者：(美)弗雷德·簡特
內容簡介
我們所有人每天至少都會遇到十來次，甚至成百上千次心理衝突，也具備了如何處理這種日常衝突的基本常識。
但如何有技巧地順利地處理好人際關係中的衝突，是大多數人都欠缺的能力，尤其是應對發生在工作場合中的衝突時，比如員工對老闆、銷售人員對客戶、公關經理對媒體記者等等。
應對衝突失敗最大的危險在於，我們可能進入一個死胡同，發現無路可退，然後徹底放棄抵抗。有時候，我們做出讓步的程度遠大於原先的心理底線，因為我們還沒有學會如何有效地正確地處理衝突，並引導它們往好的方向發展。
我們將此書推薦給您——不論您是政府公務員、企業領導者，還是MBA學生，我們堅信閱讀本書將使您受益匪淺，將有助於您維護和增進組織成員，甚至是家庭成員之間的感情；有助於您提高領導和管理能力，為您的職業發展助力。
媒體評論
書評
追根循源，抓住根本，對症下藥；
對人有利，於己無害，成人之美；
此退彼進，拋磚引玉，獲取真需。
如果你對本書是否值得一讀還猶豫不決，我建議你花三五分鐘做下列三件事中的至少一件：
第一；翻閱一下書中的楷體字部分，看所提及的事情，是不是就發生在我們身邊。
第二：直奔第57頁，看看衝突惡化的4個條件，試著用這4個條件分析發生在你周圍的衝突。
第三：準備紙和筆，做一下第9頁的測試。了解一下面對衝突自己是什麼類型的人。
積極正面地看待衝突，分析衝突，用恰當的溝通和談判工具化解衝突，讓衝突起到積極的作用。
目錄
專文推介 化衝突為共贏
前言
第1章 我想要的，你也想要
——無處不在的衝突
第2章 你如何處理衝突
——衝突處理的幾種類型
第3章 健康發展的動力
——關於衝突的新觀點
第4章 有限的資源和價值觀的碰撞
——衝突是無法避免的
第5章 問題肯定不止一個
——識別衝突的起因
第6章 事件升級中
——小問題如何演變成大衝突
第7章 愛你的對手
——衝突的消極作用和積極作用
第8章 上一堂商學院的課
——處理衝突的練習
第9章 如何達成“統一”
——任何衝突都有完美解決的方案
第10章 你想要的就在自己手中
——掌握解決衝突的權力
第11章 競賽還是共贏
——基於立場的談判和基於利益的談判
第12章 付出的和得到的
——最小與最大策略
第13章 條條大路通羅馬
——分解法
第14章 重獲和平的辦法
——談判的其他4種有效方法
第15章 防人之心不可無
——和態度強硬的對手談判
第16章 柳暗花明又一村
——辦法總是會有的
譯者後記
