通知檔案
交通運輸部辦公廳關於印發出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱的通知
交辦運〔2016〕135號
各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）：
為貫徹落實《交通運輸部關於修改<出租汽車駕駛員從業資格管理規定>的決定》（交通運輸部令2016年第63號），進一步規範出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試工作，經交通運輸部同意，現將《出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱》印發給你們，自2016年11月1日起執行，有效期5年。2012年5月16日交通運輸部辦公廳發布的《出租汽車駕駛員從業資格考試大綱》（廳運字〔2012〕115號）同時廢止。
交通運輸部辦公廳
2016年10月21日
抄送：各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團道路運輸管理局（處）、交通運輸職業資格工作專門機構，部職業資格中心。
大綱全文
出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱
為規範出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質，根據《交通運輸部關於修改<出租汽車駕駛員從業資格管理規定>的決定》（交通運輸部令2016年第63號）等有關規定，制定本大綱。
一、適用範圍
本大綱適用於在中華人民共和國境內，申請從事出租汽車客運服務的駕駛員。
出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試實行全國統一考試大綱。
二、考試組織
交通運輸部負責指導全國出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試工作。
各省、自治區交通運輸主管部門負責指導本行政區域內出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試工作。
直轄市、設區的市級出租汽車行政主管部門組織實施本行政區域內出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試工作。
三、考試方式及要求
（一）考試方式實行全國統一題庫，採用計算機系統隨機抽題的方式考試。
（二）考試時間60分鐘。
（三）考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單項選擇題55題，每題1分；多項選擇題15題，每題2分。
（四）考試總分100分，80分及以上為考試合格。
（五）每場考試應當不少於2名考核員，考試成績必須由2名考核員簽字確認。考試成績應在考試結束10日內公布。
四、考試內容及要求
（一）掌握出租汽車相關政策、法律法規。
（二）掌握出租汽車安全運營知識。
（三）理解出租汽車駕駛員職業道德。
（四）掌握出租汽車服務標準規範。
（五）熟悉出租汽車運營其他相關知識。
五、考試內容及分值分配
| 考試項目 | 考試範圍 | 分值 | 總分 |
| 1.政策、法律法規 | 《國務院辦公廳關於深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《巡遊出租汽車經營服務管理規定》《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規 | 18 | 30 |
| 《安全生產法》《道路交通安全法》《勞動契約法》《消費者權益保護法》《侵權責任法》《突發事件應對法》《信訪條例》《全國人民代表大會常務委員會關於加強網路信息保護的決定》等法律法規的有關內容 | 12 | ||
| 2.安全運營 | 安全運營生理與心理知識 | 2 | 28 |
| 車輛安全檢視 | 2 | ||
| 行車安全基本要求 | 4 | ||
| 複雜天氣和特殊路段的安全行車要求 | 6 | ||
| 車輛突發情況處置 | 6 | ||
| 車輛維護與常見故障處理 | 4 | ||
| 自我安全防範 | 2 | ||
| 常見危險品的基本知識 | 2 | ||
| 3.職業道德 | 社會責任 | 2 | 4 |
| 出租汽車駕駛員職業道德 | 2 | ||
| 4.服務標準 | 服務流程 | 10 | 26 |
| 車輛服務要求 | 4 | ||
| 駕駛員服務儀容 | 2 | ||
| 駕駛員服務用語和言行舉止 | 4 | ||
| 特殊人群服務 | 2 | ||
| 服務禁忌 | 2 | ||
| 服務評價與投訴處理 | 2 | ||
| 5.其他相關知識 | 運價與計程計價設備使用知識 | 2 | 12 |
| 信息安全 | 2 | ||
| 節能與環保知識 | 2 | ||
| 交通事故處理程式 | 2 | ||
| 保險常識和交通事故理賠 | 2 | ||
| 應急保障、消防和乘客救護基本知識 | 2 |
六、評分標準
（一）判斷題和單項選擇題，每錯1題扣1分。
（二）多項選擇題，每錯1題扣2分。
內容解讀
解讀一
交通部公布網約車考試內容 80分及以上考試合格
2016年11月，交通運輸部公布了《出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱》明確了網約車駕駛員考試的具體內容、方式以及“三證”的證件式樣。
根據大綱，出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試實行全國統一考試大綱。考試方式實行全國統一題庫，採用計算機系統隨機抽題的方式考試。考試時間60分鐘。考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題。其中判斷題15題，每題1分；單項選擇題55題，每題1分；多項選擇題15題，每題2分。考試總分100分，80分及以上為考試合格。考試成績將在考試結束10日內公布。
具體的考試內容有掌握出租汽車相關政策、法律法規；掌握出租汽車安全運營知識；理解出租汽車駕駛員職業道德；掌握出租汽車服務標準規範；熟悉出租汽車運營其他相關知識。其中，對“新政”的考試內容占比最多，達到18分，“新政”內容包括《國務院辦公廳關於深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》、《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》、《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》、《巡遊出租汽車經營服務管理規定》、《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規。
解讀二
公共科目全國統一“考綱” 網約車新政納入考試內容 網約車司機考試成績80分才算及格
2016年11月7日，交通運輸部公布了《出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱》，明確了網約車駕駛員考試的具體內容和方式。根據大綱，考試方式實行全國統一題庫，採用計算機系統隨機抽題的方式考試，滿分100分，80分及以上為考試合格。
網約車司機想“過關”最少得考80分
2016年11月7日，交通運輸部發布《出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱》，宣布自2016年11月1日起執行，有效期5年。這是交通運輸部《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》的配套政策，該規定明確，駕駛員從事網約車服務需要通過考試。
根據交通運輸部公布的公共科目考試大綱，計程車駕駛員考試有五個方面內容。其中第一部分法規方面，包含計程車網約車相關政策以及《道路交通安全法》、《勞動契約法》等相關法律。網約車新政在其中占據18分，占比最大。
在考試形式方面，考試實行全國統一題庫，採用計算機系統隨機抽題的方式考試。考試時間為60分鐘。考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題。考試總分100分，80分及以上為考試合格。
“考綱”明確規定公共考試科目考啥內容
根據大綱規定，公共考試科目具體考以下內容。
一是政策、法律法規。包括《國務院辦公廳關於深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》、《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》、《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》、《巡遊出租汽車經營服務管理規定》、《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規；《安全生產法》、《道路交通安全法》、《勞動契約法》、《消費者權益保護法》、《侵權責任法》、《突發事件應對法》、《信訪條例》、《全國人民代表大會常務委員會關於加強網路信息保護的決定》等法律法規的有關內容。
二是安全運營。主要考查安全運營生理與心理知識、車輛安全檢視、行車安全基本要求、複雜天氣和特殊路段的安全行車要求、車輛突發情況處置、車輛維護與常見故障處理、自我安全防範、常見危險品的基本知識。
三是.職業道德。包括社會責任和出租汽車駕駛員職業道德。
四是服務標準。包括服務流程、車輛服務要求、駕駛員服務儀容、駕駛員服務用語和言行舉止、特殊人群服務、服務禁忌、服務評價與投訴處理。
五是其他相關知識。包括運價與計程計價設備使用知識、信息安全，節能與環保知識，交通事故處理程式，保險常識和交通事故理賠，應急保障、消防和乘客救護基本知識。
