圖書信息
再造企業價值空間出版社:機械工業出版社
定價:32.0
ISBN:711111305
作者:（美）米托
出版日期:2003-02-01
版次:1
開本:16開
簡介
:本書是我們的雙重身份長期以來相互激盪的結果：我們既是終身學習的大學教授，同時又是消費行為與商業組織的初學者。我們一直在研究消費行為，而且我們還親手打造了其中一部分。過去這十幾年來，我們也不斷在觀察、分析並撰文探討作業流程、規律與措施。本書匯集了這兩股潮流，把我們對客戶的認識與我們對企業的認識融為一體，而這也是我們呈現給各位讀者的價值空間。在目前多如牛毛的經濟管理書籍中，我們獨排眾議，兼采客戶與企業的觀點。客戶導向不再只是口說無憑，我們會告訴你怎么樣對待客戶，才能使自己更上一層樓。
目錄
前言
第一部分價值空間：價值創造的許可權
價值空間：招攬客戶的福地
價值空間的建立架構
第二部分解析價值空間策略
以客為主：價值空間的起點
效用價值空間
價格價值空間
個人化價值空間
價值空間的擴大方式
第三部分三大企業的價值空間特寫
CAT：黃色鐵漢創造出堅若磐石的價值空間
UPS：牛皮紙袋的客戶價值空間
FOSSIL：在利基市場中精心雕琢客戶價值空間
第四部分行動藍圖
價值空間構建程式
客戶價值、價值紀律與追求卓越
]行動準則
後記科學與藝術
