內容簡介
本書內容分為：第一章導論、第二章顧客價值理論研究綜述、第三章顧客價值優勢系統、第四章消費流程角度的顧客價值分析、第五章顧客價值創造、第六章顧客價值創造及其能力支持系統、第七章基於客戶關係全生命周期的顧客價值分析、第八章顧客價值創新：邏輯與實證、第九章顧客價值探測、第十章轉軌——實戰套用與理論研究、第十一章結論與展望。
目錄
第一章導論
1.1問題的提出
1.2基本觀點與研究方法
1.3研究架構和主要內容
1.4主要創新點
1.5理論價值與現實意義
第二章顧客價值理論研究綜述
2.1顧客價值的演進
2.1.1勞特朋的闡述
2.1.2載瑟摩爾的可感知價值理論
2.1.3科特勒的可讓渡價值理論
2.1.4格隆羅斯的顧客價值過程理論
2.1.5蓋爾的市場感知質量理論
2.1.6納路斯的價值理論
2.1.7Wilson和Jantrani的內涵與延伸價值理論
2.2顧客價值理論的研究現狀
第三章顧客價值優勢系統
3.1顧客價值的基本特性
3.2顧客價值的需求強度
3.3顧客價值的基本假定
3.4競爭新思維下的顧客價值
3.4.1顧客越來越成為企業最大的競爭者
3.4.2核心能力是企業經營決策持久努力的課題
3.4.3顧客價值成為企業間的新的競爭規則
3.4.4全新的企業業務競爭戰略
3.4.5尋求增值是獲得競爭優勢的關鍵
3.5顧客價值優勢及其意義
3.5.1顧客價值優勢的強化是行銷導向的本質要求
3.5.2顧客價值優勢是企業持續發展的關鍵所在
3.5.3顧客價值優勢是企業行銷力的支撐點
3.6顧客價值優勢系統的構建
3.6.1顧客價值優勢系統的子系統
3.6.2顧客價值優勢系統的自增強性
第四章消費流程角度的顧客價值分析
4.1顧客消費認知
4.1.1認知
4.1.2消費認知
4.2顧客感知
4.2.1顧客的質量感知
4.2.2顧客的價值感知
4.2.3顧客感知價值與企業希望價值
4.3顧客消費體驗的實證分析
4.3.1研究過程
4.3.2數據分析
4.3.3結論
第五章顧客價值創造
第六章顧客價值創造及其能力支持系統
第七章基於客戶關係全生命周期的顧客價值分析
第八章顧客價值創新：邏輯與實證
第九章顧客價值探測
第十章轉軌——實戰套用與理論研究
第十一章結論與展望
參考文獻
致謝
作者簡介
張洪吉，博士，河北經貿大學工商管理學院教授，市場行銷專業碩士研究生導師。1990年獲美國俄克拉荷馬大學MBA；1998年-1999年中國教育部公派留學高級訪問學者；2000年考取天津大學管理學院博士，師從崔援民教授，並於2003年9月獲管理學博士學位。
