出版信息
公共關係理論與實務（第2版）
作者：王秀方
定價：38元
印次：2-1
ISBN：9787302499817
出版日期：2018.05.01
印刷日期：2018.04.20
內容簡介
《公共關係理論與實務(第2版)》在研究公共關係基本知識的基礎上，強調對專業技能的培養，對第1版教材進行了大膽的改革和創新，設計了公共關係工作準備知識、公共關係人員素質能力培養和組織機構設定、公共關係調查、公共關係策劃、公共關係傳播與溝通、專題活動、公共關係危機管理、公關禮儀八個教學項目，每個教學項目均設定了學習目標、教學任務、拓展閱讀、效果評價等，形成了完整的教學體系。
目錄
項目一公共關係工作準備知識 1
任務一公共關係的內涵及要素 1
一、對公共關係的界定 2
二、公共關係的基本特徵 4
三、公共關係的辨析 5
四、公共關係的三要素 9
任務二公共關係的基本功能及組織
形象的塑造 13
一、公共關係的基本功能 14
二、公共關係的工作程式 14
三、組織形象的塑造 15
任務三公共關係的產生與發展 18
一、公共關係的史前概況 19
二、近代公共關係的萌芽 19
三、現代公共關係的發展 20
四、我國公共關係的發展 22
項目二公共關係人員素質能力培養
和組織機構設定 30
任務一公共關係人員的心理素質 30
一、公共關係人員心理素質的含義 31
二、公共關係人員必備的心理素質 31
任務二公共關係人員的知識素質和
能力素質 36
一、公共關係人員的知識素質 37
二、公共關係人員的能力素質 38
三、公共關係人員的職業道德 40
任務三公共關係組織機構的設定 45
一、公共關係部 46
二、公共關係公司 50
項目三公共關係調查 56
任務一公共關係調查法——觀察調查
方案的設計 56
一、公共關係調查的含義及
實施的意義 56
二、公共關係調查方法——
觀察調查法 57
三、觀察調查方案的設計 60
任務二公共關係調查法——
訪談調查方案的設計 64
一、訪談調查法的特點 64
二、訪談調查法的類型 65
三、訪談的方法和技巧 66
四、訪談的步驟 67
任務三公共關係調查法——
調查問卷的設計 69
一、調查問卷的功能 70
二、調查問卷設計的原則 70
三、調查問卷提問的方式 71
四、調查問卷的設計 71
五、設計調查問卷的基本要求 72
任務四調查報告的撰寫 74
一、一份優秀的調查報告應
具備的條件 75
二、調查報告的內容 75
三、撰寫調查報告的注意事項 77
項目四公共關係策劃 80
任務一撰寫公共關係策劃方案 80
一、公共關係策劃的含義 80
二、公共關係策劃的特徵 82
三、公共關係策劃的原則 83
四、公共關係策劃的一般程式 85
任務二CIS策劃 90
一、CIS的定義 91
二、CIS識別要素 91
三、CIS導入程式 93
任務三創造性思維訓練 97
一、創造性思維的含義 98
二、創造性思維的特徵 98
三、影響創造性思維的因素 98
四、創造性思維的方法 99
任務四公共關係實施與評估 101
一、公共關係實施 101
二、公共關係評估 104
項目五公共關係傳播與溝通 112
任務一公共關係傳播基本知識 112
一、公共關係傳播的含義 112
二、公共關係傳播的要素 113
三、公共關係傳播的基本模式 114
四、公共關係傳播的類型 115
五、公共關係傳播的原則 119
任務二新聞稿的寫作 123
一、新聞稿的特性 123
二、新聞稿的寫作 124
三、新聞稿寫作的注意事項 126
四、新聞發布稿的寫作範例 127
任務三編制內部宣傳資料和+
對外宣傳冊 129
一、編制內部板報和宣傳欄 130
二、內部刊物 131
三、對外宣傳冊 132
任務四與公眾關係的溝通 134
一、與內部公眾關係的溝通 134
二、與外部公眾關係的溝通 135
項目六專題活動 142
任務一新聞發布會 142
一、新聞發布會的含義及功能 142
二、新聞發布會的程式及特點 143
三、新聞發布會的組織 144
四、新聞發布會的禮儀 148
任務二其他公共關係專題活動 151
一、展覽會 151
二、慶典活動 154
三、贊助活動 156
項目七公共關係危機管理 161
任務一公共關係危機管理計畫的制訂 161
一、危機及公共關係危機 162
二、危機管理計畫的類型 164
三、危機管理計畫的主要內容 164
任務二危機處理的對策與技巧 169
一、危機管理過程的溝通和協調 169
二、危機對策與基本技巧 171
三、公共關係危機處理程式 175
項目八公共關係禮儀 181
任務一形象禮儀 181
一、儀容禮儀 181
二、儀表禮儀 183
三、儀態禮儀 185
任務二日常禮節禮貌 190
一、稱呼 190
二、介紹 192
三、握手 193
四、交談 195
五、名片 197
六、電話 198
任務三公關接待禮儀 201
一、接待籌劃 201
二、往來接待禮儀 203
參考文獻 210
