![公共關係理論與實務[孫光磊著書籍]](/img/2/4fc/nBnauM3X2MDN4kjM0ETMzUTN1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzLxEzL1MzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLyE2LvoDc0RHa.jpg "公共關係理論與實務[孫光磊著書籍]")
內容簡介
本書重點介紹了公共關係的核心理論和內容，詳細闡述了公共關係的基本理論和重要操作技巧。 本書主要介紹公共關係的基礎知識、基本理論和公共關係實務。全書共分14章，體現了公共關係學科的最新動態，體例新穎，內容精練，信息量大，編排獨特，深入淺出，啟發性強。特別是書中的經典案例和富有啟發性的思考題，既能使讀者輕鬆愉快地掌握公關理論和知識，享受學習的樂趣，又能讓讀者在情境模擬中增強公關實戰能力和技巧，展示公關的魅力。 本書可作為本科及高職高專院校經濟、行銷、管理和文秘等相關專業的教材，也可作為各類企事業單位公共關係、市場行銷和管理等崗位工作人員的培訓教材和參考讀物。
圖書目錄
第一章公共關係概論 1
第一節公共關係的含義 1
一、公共關係的各種定義 2
二、公共關係學科 4
第二節公共關係的構成要素及特徵 5
一、公共關係的構成要素 5
二、公共關係的特徵 6
第三節公共關係的作用 11
一、公共關係對社會組織的作用 11
二、公共關係對個人的作用 14
三、公共關係對社會的作用 16
第四節公共關係理論的產生與發展 18
一、公共關係理論產生的背景 18
二、公共關係理論的出現 19
三、公共關係理論成熟時期的重要
思想 20
四、公共關係創新時期的理論 23
五、公共關係學全球化傳播時期的
理論 24
第五節公共關係在中國的傳播 26
一、起步階段：1980—1986年 26
二、發展階段：1987—1989年 27
三、規範階段：1990—1993年 27
四、完善發展階段：從1994年
開始 27
複習思考題 28
第二章公共關係的構成要素 29
第一節公共關係的主體——社會組織 29
一、社會組織的概念 29
二、社會組織的特點 29
三、社會組織的分類 30
第二節公共關係的客體——公眾 30
一、公眾的含義 31
二、公眾的特徵 31
三、公眾的分類 33
第三節公共關係的中介——傳播 39
一、傳播的含義 39
二、傳播的要素 39
三、公共關係傳播媒介及傳播活動
的作用 40
複習思考題 42
第三章公共關係的職責與功能 43
第一節公共關係的職責 43
一、公共關係的基本職責 43
二、與公共關係職能相關的活動
範疇 46
第二節公共關係的功能 48
一、公共關係對組織的直接功能 49
二、公共關係對於個人和社會的
間接功能 50
複習思考題 51
第四章公共關係戰略與策略 52
第一節公共關係戰略 52
一、戰略的內涵 52
二、戰略的價值 53
三、公共關係的戰略地位 54
四、公共關係戰略運行要素 55
五、公共關係戰略核心——CS
戰略 56
第二節公共關係策略 61
一、公共關係策略的內涵和作用 61
二、經典公共關係策略 62
三、全球化時代中國公共關係
策略 65
複習思考題 74
第五章公共關係的組織和人員 75
第一節公共關係的組織機構 75
一、公共關係部 75
二、公共關係公司 78
三、公共關係的專業組織 84
第二節公共關係從業人員 87
一、公共關係從業人員的基本要求 88
二、公共關係從業人員的培養和
考評 94
複習思考題 98
第六章公共關係組織形象塑造 99
第一節組織形象的概述 99
一、組織形象的界定與構成 99
二、塑造組織形象的意義 100
第二節組織形象的定位與設計 103
一、組織形象的定位 103
二、組織形象的設計 106
三、組織形象設計的作業流程 109
第三節組織形象的建立與推廣 112
一、組織形象的建立 112
二、組織形象的推廣 116
第四節組織形象的鞏固與矯正 121
一、組織形象的鞏固 121
二、組織形象的矯正 125
複習思考題 127
第七章公共關係傳播技巧 128
第一節傳播的基本原理 128
一、傳播的概念 129
二、傳播的特性 129
三、傳播的過程和要素 130
四、傳播的類型和方式 132
第二節公共關係傳播的原則及媒介 134
一、公共關係傳播的原則 134
二、公共關係傳播媒介 138
三、公共關係傳播媒介的選擇 144
第三節公共關係傳播的效果 145
一、公共關係傳播效果理論 146
二、公共關係傳播效果的層次 147
三、公共關係傳播效果的評價 148
第四節有效的公共關係傳播 148
一、公共關係傳播過程中的障礙
分析 148
二、有效的公共關係傳播技巧 151
複習思考題 155
第八章公共關係溝通技巧 156
第一節公共關係溝通概述 156
一、溝通與公共關係溝通 156
二、公共關係溝通的要素 157
三、公共關係溝通的分類 158
四、公共關係溝通的內容 160
五、公共關係溝通的特徵及影響
因素 162
第二節公共關係溝通的方式與技巧 164
一、語言溝通技巧 164
二、非語言溝通 166
第三節公共關係溝通中的障礙及
克服 167
一、公共關係溝通的主要障礙 168
二、公共關係溝通障礙的克服 170
複習思考題 171
第九章公共關係中的禮儀技巧 172
第一節公共關係禮儀概述 172
一、禮儀概述 172
二、公共關係禮儀的概念 173
三、公共關係禮儀的本質和特色 173
四、公共關係與禮儀 174
第二節公關禮儀與修養 180
一、公關交往的因素 180
二、公關禮儀人員的素質 182
三、公關禮儀行為修養 183
第三節公關工作的基本禮儀 184
一、見面禮儀 184
二、介紹禮儀 189
三、訪送禮儀 195
第四節儀態禮儀 200
一、站、立、行的姿勢 200
二、手勢動作 206
三、面部表情 207
複習思考題 210
第十章公共關係中的語言藝術 211
第一節 公共關係演講 211
一、公共關係演講的特點與作用 212
二、演講稿的結構 212
三、公共關係演講技巧 214
第二節語言與禮儀 216
一、公關語言交談禮儀 216
二、交談禮儀 219
第三節 公共關係談判技巧 224
一、公共關係談判的作用及其
特徵 225
二、公共關係談判的原則與程式 227
三、公共關係談判的策略與技巧 229
複習思考題 233
第十一章公共關係專題活動 234
第一節公共關係專題活動概述 234
一、公共關係專題活動的定義 234
二、公共關係專題活動的類型 235
三、公共關係專題活動的特點 236
四、公共關係專題活動策劃中應
注意的事項 237
第二節慶典型公共關係專題活動 238
一、小型慶典活動 238
二、簽字儀式 240
第三節社區型公共關係專題活動 241
一、聯誼活動 241
二、贊助 242
第四節新聞傳播型公共關係專題
活動 245
一、謀劃新聞 245
二、記者招待會 247
第五節展示型公共關係專題活動 251
一、舉辦展覽會 251
二、企業如何參加商品展銷會 254
三、開放參觀 256
第六節系列公共關係專題活動 258
一、系列公共關係專題活動概述 258
二、系列公共關係專題活動的部分
策劃內容 260
複習思考題 265
第十二章公共關係形象與CIS戰略 266
第一節CI戰略的起源與發展 266
一、CI戰略的起源 266
二、CI戰略的發展 267
第二節CIS戰略 271
一、CIS戰略的定義 271
二、CIS戰略的構成要素 272
三、CIS戰略的基本功能 278
第三節導入CIS實施程式 279
一、導入CIS啟動階段 279
二、企業實態調查階段 279
三、CIS設計開發階段 281
四、CIS實施管理階段 287
第四節關於CIS的錯誤認識 288
一、CIS無用論 288
二、CIS導入中重視VI，
忽視MI、BI 289
三、CIS導入後墨守成規，導致
形象老化 290
複習思考題 293
第十三章危機公共關係管理 294
第一節危機公共關係概述 294
一、與危機相關的幾個概念 294
二、公共關係危機的特徵 295
三、公共關係危機的類型 296
第二節公共關係危機的過程與處理
程式 300
一、公共關係危機的過程 301
二、公共關係危機的處理程式 301
第三節危機公共關係的處理原則 304
第四節制訂危機管理計畫 305
一、建立危機管理小組 306
二、危機管理計畫制定的原則 307
三、危機管理計畫的內容 308
四、危機公共關係的預警 308
五、危機處理過程中的新聞發布 310
六、危機後期的恢復和發展 311
複習思考題 312
第十四章國際公共關係 313
第一節對外交往中的國際公共關係 313
一、國際公共關係的特徵 313
二、國際公共關係的產生和發展 314
三、國際公共關係的基本原則 315
四、中國國際公共關係的發展 316
第二節國際公共關係的目標 318
一、國際公共關係的目標與分類 318
二、確立目標原則 320
三、目標確立前的調研 322
第三節國際公共關係活動 323
一、國際公共關係活動的內容 323
二、常見的國際公共關係活動 325
第四節國際公共關係禮儀和外事
規則 332
一、國際公共關係禮儀在對外
交往中的作用 332
二、國際公共關係禮儀的基本
要求 333
複習思考題 337
參考文獻 338
