內容簡介
本書是針對高職高專學生未來工作崗位能力需要、學習認知規律等方面而編寫的，主要講述了公共關係的基本原理和相關案例，核心內容如下: 公共關係的起源與發展、公共關係的基礎理論、公共關係的主體——社會組織、公共關係的媒介——傳播、公共關係的客體——公眾、公共關係的工作程式、公共關係專題活動、公關危機管理、組織形象。本書可以作為高職高專院校公共基礎及相關課程的教材，也適用於企業管理人員、公關從業人員以及其他對公共關係工作有興趣的人士閱讀和參考。
目錄
第1章公共關係的起源與發展1
1.1公共關係的起源2
1.2美國公共關係的發展過程3
1.3公共關係在中國的發展過程及前景8
本章小結12
案例分析12
習題13第2章公共關係的基礎理論14
2.1公共關係的定義14
2.1.1國內外對公共關係的解說14
2.1.2公共關係的內涵及特點16
2.2公關關係的職能19
2.3公共關係的作用21
2.3.1公共關係對個人的作用——提高素質21
2.3.2公共關係對企業的作用——擴大影響22
2.3.3公共關係對社會的作用——最佳化環境23
本章小結23
案例分析24
習題25第3章公共關係的主體——社會組織26
3.1社會組織及其分類27
3.1.1社會組織的定義27
3.1.2社會組織的特徵28
3.1.3社會組織的類型29
3.2社會組織的運行及其關係聯結30
3.3社會組織的外觀形象和內在氣質31
3.4公共關係的工作目標32
3.5公共關係從業人員33
3.5.1公共關係從業人員的職責33
3.5.2公共關係人員的素質35
3.5.3公共關係從業人員的職業準則39
3.6社會組織的代言人——公眾人物42
本章小結44
案例分析44
習題50第4章公共關係的媒介——傳播51
4.1信息、傳播與公共關係傳播53
4.1.1信息的定義及特徵53
4.1.2傳播的定義及功能54
4.1.3公共關係傳播的內涵、要素及特徵55
4.2人際傳播與大眾傳播58
4.2.1人際傳播的定義及特徵58
4.2.2大眾傳播的定義及特徵59
4.2.3人際傳播與大眾傳播的比較59
4.3大眾傳播媒介61
4.3.1報紙與雜誌61
4.3.2廣播與電視64
4.3.3網際網路66
4.3.4Web 2.0時代的網路傳播69
4.4企業新聞發言人77
4.4.1企業新聞發言人概述77
4.4.2企業新聞發言人如何說話80
本章小結82
案例分析82
習題88第5章公共關係的客體——公眾89
5.1公眾的基本特徵及分類92
5.1.1公眾的基本特徵92
5.1.2公眾的分類94
5.2公關公眾的心理分析97
5.2.1公關公眾的心理概述97
5.2.2公關公眾的心理類型100
5.2.3公關公眾的心理溝通108
5.2.4認識及影響公眾心理的方法和技巧112
本章小結119
案例分析120
習題122第6章公共關係的工作程式123
6.1確定公共關係活動的目標124
6.1.1公共關係目標的確立依據124
6.1.2公共關係目標的確立原則125
6.1.3公共關係目標的分類126
6.2公共關係調查128
6.2.1公共關係調查的內容128
6.2.2公共關係調查的原則和步驟133
6.2.3公共關係調查的作用135
6.3公共關係策劃136
6.3.1公共關係策劃的定義136
6.3.2公共關係策劃的地位和作用137
6.3.3公共關係策劃的原則和方法138
6.3.4公共關係策劃的程式140
6.4公共關係實施149
6.4.1公共關係實施的意義和特點149
6.4.2公共關係實施的內容151
6.4.3影響公共關係實施的因素153
6.4.4公共關係實施的注意事項155
6.5公共關係評估156
6.5.1公共關係評估的概念和意義156
6.5.2公共關係評估的過程157
6.5.3公共關係評估的方法和標準159
本章小結162
案例分析163
習題165第7章公共關係專題活動166
7.1慶典168
7.2展覽展銷172
7.3新聞發布會179
7.4贊助188
7.5開放參觀193
7.6商務談判197
7.6.1商務談判的定義及特徵197
7.6.2商務談判的作用198
7.6.3商務談判的種類198
7.6.4商務談判的原則204
7.6.5商務談判的模式205
7.6.6商務談判的步驟及語言特色206
本章小結207
案例分析208
習題213第8章公關危機管理214
8.1公關危機概述217
8.2公關危機的類型220
8.3公關危機管理227
8.3.1公關危機管理概述227
8.3.2公關危機管理的內容229
8.3.3危機管理善後工作要點233
8.4公關危機的處理239
8.4.1公關危機處理的原則239
8.4.2公關危機處理的基本程式240
本章小結244
案例分析244
習題248第9章組織形象249
9.1組織形象的概念251
9.2組織形象的多維評價體系258
9.3CIS戰略與企業文化264
9.4CIS企業導入268
9.5組織形象諮詢工作273
本章小結277
案例分析277
習題278習題參考答案279參考文獻285
