基本信息
公共關係學（第二版）
所屬類別
教材 >> 高職 >> 高職經濟與管理
作者：沈永祥、洪霄 主編
出版日期：2009年5月 書號：978-7-122-04657-4
開本：16 裝幀：平 版次：2版1次 頁數：125頁
內容簡介
本書共分八章，深入淺出地介紹了公共關係的發展歷史、原理、職能、公關機構、公關的對象、公關的模式、公關的程式、公關的傳播、公關廣告、公關的日常工作與專項工作、CIS與公關、公關禮儀等。
本書可供高等職業教育各專業使用，同時也可以供中等職業學校和從事公共關係工作的人員參考使用。
目錄
第一章公共關係概述1
第一節公共關係的概念1
一、公共關係的發展1
二、公共關係的含義及構成要素2
第二節公共關係的職能5
一、信息情報職能5
二、諮詢參謀職能8
三、溝通協調職能9
四、公共關係糾紛10
五、傳播外交職能12
六、社會交往，促進友誼14
第三節公共關係的組織機構和從業人員的素質要求16
一、公共關係的組織機構16
二、公共關係從業人員的素質要求17
第二章公共關係模式和工作對象23
第一節公共關係模式類型23
一、宣傳型公共關係23
二、交際型公共關係23
三、服務型公共關係24
四、社會型公共關係24
五、徵詢型公共關係24
六、建設型公共關係25
七、維繫型公共關係25
八、進攻型公共關係25
九、防禦型公共關係25
十、矯正型公共關係26
第二節社會組織的內部公眾28
一、職工28
二、股東29
第三節社會組織的外部公眾29
一、顧客29
二、社區30
三、政府30
四、新聞界30
五、金融界31
六、社會名流31
七、外賓客商32
第三章公共關係工作程式33
第一節公共關係調查33
一、公共關係調查的方法33
二、公共關係調查的內容34
第二節公共關係策劃39
一、組織形象設計39
二、確定公關目標40
三、選擇公關模式40
四、制訂公共關係計畫41
五、編報財務預算42
第三節公共關係實施42
一、選擇宣傳媒介42
二、確定活動方式43
第四節公關效果評價43
一、形象效果檢測44
二、年度總結報告44
三、社會效益評價45
四、新聞輿論分析45
第四章公共關係日常工作50
第一節接待和拜訪工作50
一、來訪者接待50
二、電話接待51
三、拜訪工作51
第二節宣傳工作54
一、日常公文寫作54
二、新聞宣傳稿的寫作57
第五章公共關係專項活動60
第一節社會贊助60
一、社會贊助活動的目的60
二、社會贊助活動的主要對象61
三、社會贊助活動的組織安排61
四、贊助活動的注意事項62
第二節展覽會62
一、展覽會的作用62
二、展覽會的類型63
三、展覽會的組織工作64
第三節危機處理65
一、危機的特徵65
二、危機的類型66
三、危機的預防和管理66
第四節慶典活動68
一、慶典活動的形式68
二、慶典活動的組織和安排69
第六章CIS戰略與公共關係77
第一節CIS概述77
一、CIS的內涵77
二、CIS的發展79
三、CIS的組成要素82
第二節CIS戰略的要求85
一、CIS戰略的發展方向85
二、CIS視覺識別設計的要求86
三、CIS視覺識別系統的作業流程86
第三節CIS戰略與公共關係的關係91
一、CIS戰略與公共關係的聯繫91
二、CIS戰略與公共關係的區別91
第七章公共關係廣告宣傳95
第一節公共關係廣告的特點和類型95
一、公共關係廣告的特點95
二、公共關係廣告的類型96
第二節公共關係廣告的製作和推出98
一、確定公共關係廣告主題98
二、選擇公共關係廣告媒體98
三、廣告文案的構思101
四、公共關係廣告的推出102
第三節公共關係廣告效果的測定與評判103
一、主觀評價103
二、客觀測定105
第八章公共關係禮儀109
第一節公共關係禮儀概述109
一、公共關係禮儀109
二、社交方式110
第二節商務交往禮儀110
一、見面與介紹禮儀110
二、交談禮儀111
三、就餐禮儀116
四、禮品禮儀118
第三節外事往來禮儀119
一、外事往來的形式119
二、外事往來的要求119
參考文獻125
