作品目錄
目錄第一篇 公共關係學原理
第一章 公共關係的基本概念
第一節 公共關係的定義
第二節 公共關係的基本特徵
第三節 對公共關係的界定
思考題
第二章 公共關係的基礎
第一節 科學技術的發展是公共關係產生的決定因素
第二節 商業化社會的發展是公共關係的基礎
思考題
第三章 公共關係的興起和發展
第一節 現代公共關係的起源
第二節 現代公共關係的發展
第三節 公共關係在中國的興起
第四節 建立和發展我國的公共關係學
思考題
第四章 公共關係的基本職能
第一節 採集信息，監測環境
第二節 諮詢建議，決策參謀
第三節 組織宣傳，創造氣氛
第四節 交往溝通，協調關係
思考題
第五章 公共關係的組織機構
第一節 公共關係部
第二節 公共關係專業公司
思考題
第六章 公共關係的公眾
第一節 公眾的類型
第二節 影響公眾的方法
第三節 選擇溝通方式和渠道的標準
第四節 常用公共關係實務工作媒介介紹
思考題
第二篇 公共關係實務
第七章 公共關係調查和策劃
第一節 公共關係調查
第二節 公共關係策劃
思考題
第八章 公共關係計畫的實施與評估
第一節 公共關係計畫的實施
第二節 公共關係評估
思考題
第九章 公共關係專題活動
第一節 開幕（開業）典禮
第二節 股東年會
第三節 贊助活動
第四節 記者招待會
第五節 宴請
第六節 簽字儀式
第七節 交際舞會
思考題
第十章 公共關係禮儀與習俗
第一節 日常交往禮儀
第二節 個人服飾
第三節 體態語與禮儀
第四節 禮儀習俗的異域風情
思考題
第十一章 公共關係實用技巧
第一節 交際技巧
第二節 語言技巧
第三節 演講技巧
第四節 特殊場合下的交際技巧
思考題
第十二章 公共關係談判技巧
第一節 談判的內容及原則
第二節 公關談判前的準備
第三節 公關談判進程
第四節 談判的技巧
第五節 涉外談判
思考題
第三篇 郵電公共關係
第十三章 郵電企業公共關係
第一節 郵電企業構成要素的分析
第二節 郵電企業利益
第三節 郵電企業文化
思考題
第十四章 郵電企業公共關係糾紛及其處理
第一節 郵電企業與外部公眾糾紛的類型
第二節 郵電企業外部公關糾紛的防止與處理
思考題
第十五章 郵電企業的政府公關工作
第一節 政府公共關係
第二節 郵電企業的政府公眾
第三節 郵電企業開展政府公關的工作方式
思考題
第十六章 郵電公關廣告
第一節 廣告的基本特性
第二節 公共關係廣告
第三節 郵電公共關係廣告
思考題
第十七章 大型郵電公關活動的策劃
第一節 郵電公共關係策劃
第二節 郵電公共關係策劃專題活動
思考題
參考文獻
