內容簡介
劉愛基編著的本書的目的在於為各類公共服務組織提供實施卓越管理的指引。
適合參照本書的公共服務組織如：提供公共服務和管理的政府類型的組織（行政部門、事業單位等）、提供公共服務\/公共產品的組織（醫療機構、教育機構、協會、圖書館、水\/電提供機構等）。
本書副標題——“CAF”的理解、實施與案例，突顯了以“CAF”（歐洲通用評估框架）對公共服務組織的卓越績效評價準則為依據，採用逐條理解、逐條給出實施要點和實際案例的編寫特點。
“CAF”對公共服務組織的卓越績效管理評價準則體現了對公共服務組織實施卓越績效管理的國際先進觀念，並融人了國際上優秀組織的卓越實踐。將“CAF”管理和方法引入我國，將會有效促進公共服務組織的轉型和管理水平的提升。借鑑“CAF”是推動我國公共服務組織邁向卓越的一條有效途徑。
作者簡介
劉愛基，畢業於清華大學，現任深圳市愛基投資諮詢有限公司(深圳愛基管理顧問中心)董事長、總經理。由於在管理領域的突出貢獻，劉愛基先生1992年被深圳市委、市政府授予傑出專家稱號，1993年被評為享受政府特殊津貼的國家級管理專家。劉愛基先生是我國最早從事質量管理體系認證、培訓、諮詢的專家，也是深圳市市長質量獎評審委員會專家。劉愛基先生長期從事企業管理和質量管理諮詢工作，在流程重組和流程最佳化管理、核心價值鏈最佳化、卓越績效管理、全面質量管理等領域有著深厚的理論造詣和豐富的實踐經驗，編著出版了二十多部管理方面的專著。
目錄
第一章 公共服務組織為什麼要推行卓越績效管理
一、本章概要
二、什麼是卓越績效管理模式
1.卓越績效管理概念的產生與發展
2.國際上的三大質量獎
三、歐洲“CAF”框架下的公共服務卓越績效管理評價準則
1.關於“CAF”
2.“CAF”的內容結構
四、“CAF”的八大核心價值觀
1.結果導向
2.以顧客為中心
3.領導和堅定的目標
4.過程和事實管理
5.人員開發、參與和不斷學習
6.創新和改進
7.發展夥伴關係
8.公共責任
五、公共服務組織為什麼要實施“CAF”
1.我國政府的轉型努力
2.公共服務組織的管理特徵
3.公共服務組織推行“CAF”的必要性
六、案例共享
第二章 “組織簡介”要求的理解、編寫與案例
一、“組織簡介”的作用與內容
1.“組織簡介”的作用
2.“組織簡介”的主要內容
二、“組織簡介”的編寫要求和編寫方法
1.“組織簡介”的編寫要求
2.“組織簡介”編寫的流程
3.“組織簡介”編寫組及其責任
