內容介紹
《全國用戶滿意電信服務明星班組》共包括72篇“全國用戶滿意電信服務明星班組”的先進事跡，這些明星班組分別來自中國電信集團公司、中國網路通信集團公司、中國移動通信集團公司和中國聯合通信有限公司的自辦門市、客戶服務中心、上門提供裝移修服務的班組及其他電信基層組織。
在這些明星班組事例中，有用心服務求發展的維修班組，追求用戶滿意、強化服務技能、打造團隊精神的線務班組；有銳意進取勇攀高峰的門市，用戶滿意服務業績突出的門市，強化管理創新服務的門市，心繫用戶服務創優的門市；有打造一流通信服務視窗的客戶服務中心，科學管理真誠服務的客戶服務中心，用心實踐“用戶至上用心服務”的大客戶部，為企業盡力、為集體增光的服務班組；有誠信為本、爭創一流的行銷中心，用聲音交流、用心靈溝通的查號班組。
《全國用戶滿意電信服務明星班組》內容中包含了用戶滿意電信服務的先進思想和理念，用戶滿意電信服務的典型經驗和成功模式，可供全國電信服務行業的人員學習。
作品目錄
·用心服務求發展 永葆“青年文明號”本色
——中國網通北京市通信公司八區電話局五棵松分局查修班 1
·銳意進取 勇攀高峰 夯實基礎 爭創明星
——天津移動南馬路門市 5
·打造一流通信服務視窗
——中國網通天津市通信公司客戶服務中心受理中心 9
·客戶滿意是我們無止境的追求
——中國網通河北省通信公司石家莊市分公司營業處中山路門市 16
·聯通四海心 尋呼萬里情
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