內容簡介
《優秀跟單員工作技能手冊》從跟單工作的基礎著手，讓閱者從一開始就對跟單工作有一個明確且清楚的認識，以便為展開跟單工作奠定良好的基礎。緊接著就跟單流程中的贏得訂單到生產備貨、產品出貨到客戶服務等進行詳細闡述，同時，還就跟單工作所需的技能一一列出，以供跟單員日常工作中運用。另外，書中引用大量表單，不僅可以開拓閱者的思維，啟發其聯想與認識，更是廣大跟單人員學習、借鑑和參考的樣板。
目錄
第一章 跟單工作基礎
第一節 跟單概述
一、什麼是跟單
二、跟單工作類別
三、跟單工作特點
四、跟單工作範圍
五、跟單作業要素
六、跟單作業流程
範本：××製衣企業跟單員工作流程規範
七、跟單工作方式
第二節 跟單要求
一、熟悉跟單工作
二、明確跟單角色
三、掌握跟單技巧
第二章 贏得訂單
第一節 招單
一、什麼是招單
二、招單作業流程
三、發布招單信息
四、推廣企業產品
五、詢價與報價
六、傳送樣品
範本：客戶送樣承認作業規定
七、跟蹤下單並服務
第二節 接單
一、了解接單流程
二、接受客戶訂單
三、訂單審核
範本：××公司契約評審程式
範本：訂單評審辦法
四、訂金處理
五、訂單發放
六、訂單跟進
七、訂單管理
第三章 生產備貨
第一節 制定生產計畫
一、訂單與生產計畫關係
二、協助生產計畫制定
三、預估生產能力
四、安排生產日程
五、跟蹤生產計畫
六、及時製作三單
七、訂單變更處理
第二節 做好物料跟催
一、物料採購跟催原因
二、物料採購跟催流程
三、物料跟催方法
四、物料跟催策略
五、客戶供料跟催
第三節 督促生產進度
一、生產進度跟蹤基本要求
二、生產進度跟蹤的方法
三、進度控制常用工具
四、生產進度改善措施
五、跟進生產進度的注意措施
第四節 保證產品質量
一、物料質量的控制
二、生產過程檢驗的控制
三、產品包裝質量控制
四、成品入庫檢驗
五、成品出貨檢驗
第五節 確保訂單交期
一、交期管理的必要性
二、交期管理重點
三、縮短交期的方法
四、交期延誤改善的對策
五、與客戶商討延誤的解決辦法
第四章 產品出貨
第一節 做好出貨前準備
一、讓客戶確認裝箱資料
二、確認出貨單及貨物狀態
三、安排託運
四、製作或填寫單據
第二節 出貨及運輸跟蹤
一、安排出貨
二、運輸跟蹤
第三節 通關事務處理
一、貨物報檢
二、貨物報關
三、貨物保險手續辦理
第四節 出貨反饋與跟蹤
一、信息反饋
二、出貨統計分析
第五節 貨款追收作業
一、貨款拖欠風險分析
二、貨款追收策略
三、貨款追收技巧
第五章 客戶管理與服務
第一節 客戶管理
一、客戶關係管理
二、客戶分類管理
三、客戶信息與跟蹤
第二節 客戶服務
一、客戶的聯絡跟蹤
二、客戶投訴的接受與處理
第六章 跟單員作業技能
第一節 跟單作業策略
一、做好異常工作報告
二、格式化管理
三、善用開會解決問題
四、做好跨部門的工作
五、始終抓住工作主線
六、跟單工作分派方法
第二節 訂單談判技巧
一、談判前的準備工作
二、明確談判議程內容
三、訂單談判的開場技巧
四、跟單員與客戶溝通技巧
五、把握成交時間
六、使用促簽策略
參考文獻
