出 版 社：經濟管理出版社
出版時間：2006-4-1
頁 數：188
字 數：198000
印刷時間：2006-4-1
定 價：￥28.00
內容簡介
信任似乎在當今社會日漸削弱，但它的重要性和價值從未減弱過。無數折磨著企業和政界的醜聞、斡旋的增多和有著明確價值觀的人們對領導者信任的喪失都損害了信任。由於信任已成為一種稀缺的商品，那些擁有信任的人和組織將獲得顯著的益處。
信任問題至關重要，事實上，它在下列問題中起著關鍵的作用：組織的成功和贏利；贏得和留住客戶；有效的領導力；創新和創造；激勵和推動人們；管理風險；人個滿足感、自我實現和成功。
本書主要分析的信任問題包括：當信任存在時能實現什麼，當信任缺失時會發生什麼，以及如何發展信任。
作者簡介
薩利·畢培是經濟學人集團（The economist Group）組織發展部的主任。她專注於執行力發展方面的研究已達15年，在組織變革方面獲得了碩士學位。以倫敦為中心，她在歐洲、北美和亞洲都有積極的表現。薩利還在非贏利部門承擔了幾項研究任務，包括與倫敦國際藝術節（London International Festival of Theatre，簡稱LIFT）企業藝術論壇的合作。
目錄
圖表目錄
前言
致謝
第一章 架設橋樑還是壘築圍牆
改變參與的規則
為什麼信任如此重要？
信任的基礎
第二章 信任的力量
信任和組織
信任的影響
被人信任的商標的重大作用
第三章 失去信任的成本
信任的關鍵作用
失去信任要償付的成本
信任和信息
信任是如何喪失的？
第四章 信任的最大破壞者
誠實：不信任關係的矯正器
發生在社會中的員壞信任的因素是什麼？
組織內信任關係被損壞的方式
人們之間的信任是如何被破壞的？
第五章 領導者如何建立信任
你是給予還是獲取？
受到信任的領導者是如何做的？
留給後人寶貴的遺產
有關一位受人信任的領導者的故事
第六章 信任對於企業的重要性
信任和底線
第七章 建立的消費者信任
為何客戶的信任感如些重要？
信任感能建立忠誠度
建立客戶忠誠度：來自被信任者的經驗
建立消費者信任的經驗
建立信任還是關係破裂
第八章 變革時期的信任
變革的挑戰
在變革中獲得巨大而且不尋常成功的例子
這一定要來自高層嗎？
背叛和變革
第九章 建立信任文化
建立的過程非常漫長，而破壞只需一瞬間
什麼是信任文化？
低信任度的跡象
被損壞的信任能修復嗎？
把不信任圍堵起來
建立高度信任的組織
第十章 信任的衡量
汗濕的手掌與揉鼻子
……
第十一章 對信任的態度
第十二章 最後的忠告：信任的基本法則
附錄：信任調查
注釋
