保險業務質量

保險業務質量是保險業務工作的優劣程度，體現保險業務經營管理水平高低的綜合性指標，保險企業管理的重要內容之一。業務質量標準既有定性指標，也有定量指標，保險的業務質量標準以定性指標為主。一般說，業務質量達到或超過規定標準的為優。反之為劣。

保險業務質量的內容貫穿在整個業務經營活動中，一般包括： ①展業質量，指展業宣傳質量、展業方式是否正確、代理業務質量等; ②承保質量，是對投保標的的驗險調查情況、對投保人的了解程度、簽單質量： 費率使用是否正確、數字計算是否準確、字跡是否清楚、簽章是否齊全等、內部業務流程和審核是否嚴密、檔案管理質量等; ③理賠質量，現場勘查是否及時、損失核賠是否準確合理、損余處理和代位求償是否符合要求、理賠案卷質量等; ④防災質量，防災宣傳質量、防災措施制度是否健全、防災檢查是否經常認真、災害事故隱患是否及時整改等。