基本信息
作 者： 劉軍
出 版 社：中國時代經濟出版社
ISBN： 9787511906779
出版時間： 2011-12-08
版 次： 1
頁 數： 148
開 本： 16開
所屬分類： 圖書>管理>市場行銷
內容簡介
《促銷員上崗手冊》根據國務院關於加強職業培訓促進就業的意見編制，十二五規劃加快發展服務業崗位培訓推薦用書，中國大學生就業促進工程項目推薦用書。《促銷員上崗手冊》既適用於職業院校、商業零售業（商場、超市、連鎖店、便利店、藥店）和職業培訓機構大力開展訂單式培訓、定向培訓、定崗培訓、勞動預備制培訓，也適用於大學生、農民工等求職者、待業者、從業者通過自我閱讀和學習，提升自己的從業技能和管理技能。
圖書目錄
導讀 就業導向的上崗培訓
一、何謂就業導向
二、為何要以就業為導向
三、促銷員的就業導向目標
第一部分 促銷員上崗須知
須知01 促銷員崗位職責
一、促銷作業內容
二、每日工作流程
須知02 促銷員崗位要求
一、職業道德
二、基本素質
三、專業能力
第二部分 零售業職場常識
常識01 良好的職業態度
一、認知和理解零售企業目標
二、面帶微笑
三、服務從我開始，到我為止
四、把每一次顧客投訴視作改善服務的機會
五、運用授權解決顧客的困難
六、不要把責任推給其他部門或同事
七、愛護零售企業財產
八、嚴守秘密
常識02 規範的職業禮儀
一、儀容儀表
二、行為舉止禮儀
三、服務語言
常識03 每日當班工作要求
一、步人超市時
二、上崗時
三、在工作時
四、接聽電話時
五、上司對下屬布置工作時
六、接受任務時
七、向上司匯報工作時
八、遇到顧客或同事時
九，行走中遇到顧客或上司時
十，顧客向工作人員詢問時
十一、營業結束後的清場工作
十二、自覺接受安全檢查
第三部分 促銷員工作技能
技能01 了解促銷知識
一、了解企業
二、了解促銷產品
三、了解銷售地點
四、了解競爭產品
五、了解促銷活動
六、了解顧客心理
技能02 布置活動現場
一、布置展台
二、陳列產品
三、擺放促銷品
四、放置POP
技能03 引起顧客興趣
一、吸引顧客目光
二、判斷顧客類型
三、把握顧客心理
技能04 進行產品說明
一、產品說明的知識準備
二、產品說明步驟
三、產品說明技巧
四、產品說明注意事項
技能05 做好產品示範
一、產品演示的前期準備
二、進行產品示範
須知06 適時促成交易
一、拋出促銷活動政策
二、巧妙利用促銷活動贈品
三、向顧客明示所得實惠
四、與同類產品進行比較
五、把握適當成交時機
技能07 安排收款
一、確定顧客購買
二、指導顧客付款
技能08 售後工作
一、現場調試產品
二、告知售後服務內容
三、講清楚產品使用方法
四、做好送貨安排
技能09 促銷結束整理
一、貨品管理
二、整理促銷現場
三、填寫銷售報表
四、總結促銷工作
五、撰寫總結報告
六、信息收集與分析
技能測試
參考書目
