余建中 感受性訓練 STT 溝通技巧姓 名：余建中
出生年月：1961年2月9日
籍貫出生：中國台灣 大陸內地廣州居住十八年
學 歷：台灣逢甲大學電子計算系畢業
美國MUS密西根州立大學企業管理與教育學系。
主講課程：
STT專業講師感受性培訓、人力資源、服務禮儀、溝通技巧、人際關係處理、行銷技巧與團隊建設、有效企業管理培訓、心理諮詢等三十餘種套裝課程。
輔導項目：
企業管理體系建立、生產管理體系建立、人力資源管理體系建立、行銷系統體系建立、CIS體系建立以及網站建設與網路推廣SEO建立，商業融資與風險投資。
經歷：
哈佛企業管理顧問公司講師（台灣）
陽曦企業管理顧問有限公司顧問講師（台灣）
中國時報、聯合報專欄作家（台灣）
台灣中山大學、文化大學教授（台灣）
台灣生產力中心企業管理諮詢顧問講師（台灣）
余建中工作室負責人（廣州）
企業巴巴網站負責人（廣州）
天堂鳥專業講師團隊導師（廣州）
輔導名錄：
（台灣）：7-11、三商，美商大都會，紐約，國威人壽教育訓練顧問，生產力中心，SOGO百貨，晶華國際觀光酒店，廣三建設，P&G，精機公司，宏基電腦等，涵蓋保險業、電子業、地產業、百貨、餐飲、連鎖專賣服務業、工商行業等百餘家中外企業集團之企業規劃，人力資源教育訓練，與企業整合顧問工作。
（大陸）：P&G、JMI、美的集團、格蘭仕集團、中山張家邊、統一企業、康師傅、中保人壽、平安保險團隊講師培訓、貴盟鏈條、新科電子、吉之島百貨、美的空調、花園酒店、花都國際機場物流企劃、北京東文物流、成都鵬展物流、廣州市風險投資公司、家福歐邦整體櫥櫃、新永誠（好望新天）陶瓷、陽光陶瓷、馬來西亞美香調味品廣州總公司等五十餘家企業教育訓練、企業整合、規劃、顧問師等工作。
部分項目：D&N廣告設計（曾獲亞太地區廣告設計首獎）、御諾（廣州）分公司整體企業文化規劃案、景文水上樂園整體規劃案、皮爾.卡丹台灣整體市場規劃案、肇慶七星岩度假村整體規劃案、清遠飛來寺風景區整體規劃與管理案、桂盟鏈條企業文化團隊建設規劃與管理改善輔導、陽光陶瓷企業文化規劃與團隊建設、家福歐邦整體廚櫃公司整體規劃與團隊建設、生活家地板終端管理與導購手冊製作與培訓、美的中央空調事業部終端管理手冊製作與培訓、格蘭仕內部講師培訓、廣州宏灝建材終端體系輔導與培訓、中國移動通信中層經理職業化素養課程與課件設計……
個人專長：
企業文化體系規劃與實施指導、企業文化、團隊建設與可持續發展、企業形象CIS戰略、人力資源策略規劃、人力資源管理、企業培訓體系的建立與實施指導、STT專業講師感受性訓練、領導藝術、有效的溝通技巧訓練、高績效團隊建設、有效的團隊激勵。
點評：
台灣著名企業文化建設管理專家，在企業文化建設方面具有深厚的理論功底和豐富的實踐經驗，潛心研究企業管理、培訓課題二十年餘年；授課風格獨特、犀利，能一針見血指出企業問題之所在，讓企業在豐富的活動中總結與提煉，使之對自我的認定更為清晰、明了。學員的互動、參與性極強授課感染力強，學員感受深刻。效果卓越。知識涉及面廣，內容精闢合理，幽默生動、重點突出。（瀚晟企業管理諮詢顧問公司評價）
個人部落格：查詢關鍵“企業巴巴 余建中 部落格”就可以找到相關部落格(企業巴巴余建中搜狐、網易、新浪、百度、騰訊等等十個部落格)。
企業專長輔導項目：
企業制度整改、體系建立、流程改造、執行力強化、控管執行、職業生涯規劃與標準化製作等等精細管理的諮詢與培訓！
內訓與公開課項目：
1、 專業講師感受性訓練公開課與內訓課。
2、 專業講師課程與課件最佳化設計與課程。
3、 溝通公開與內訓課程。
4、 銷售終端培訓體系課程。
5、 情緒管理公開與內訓課程。
6、 壓力管理公開與內訓課程。
7、 時間管理公開與內訓課程。
8、 日常簡易管理公開與內訓課程。
9、 領導與管理公開與內訓課程。
10、 領導與決策管理公開與內訓課程。
11、 行銷體系建立與培訓公開與內訓課程。
12、 團隊建設與激勵公開與內訓課程。
13、 職業生涯規劃公開與內訓課程。
14、 大學生就業輔導公開與內訓課程。
15、 精細管理內訓課程。
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余建中老師他把敏感度訓練理論運用到企業培訓及個人能力提升訓練的各方面。
利蘭·布雷德福 感受性訓練 敏感度訓練所謂敏感性實驗，其實質就是，通過導致增加人際意識的“內心深處的”相互作用而達到行為的改變。 感受性培訓在心理學上又稱之為團體諮詢，這種方法源於美國，經由日本、台灣傳到中國，適合各層次人群。為了使感受性培訓獲得更好的效果，訓練要求學員能夠積極的參與，放下自我的身份，展示真實的自己，用心去體會、感悟每個環節，使自己真正的融入活動之中，這樣才能體驗內心的收穫。
在（感受性培訓中，鼓勵學員以此時此刻的經驗和感受彼此坦誠的交流和溝通，利用團體的互動，克服疏離感，使學員展示開放、誠實、自然的特質，表現出新的適應行為。如從扮演角色轉變為更直接的表達自己，團隊的凝聚力無形中得到強化，個性得到提升；從對經驗和不確定性持較保守的態度轉變為更開放的接受外在現實和忍受不確定性；從遇到問題在自身外部尋找答案，轉變為願意從內指導自己；從缺乏信任、封閉、畏懼人際關係轉變為對別人更具開放性和善於表達自己，在人性開發上互助精神得到強化，團隊意識得到增強。根據社會學理論和人際溝通理論，把訓練目的定位在自我探索，提升自信，掌握人際交往技巧，提高人際溝通能力，提升服務意識、強化團隊精神。
經驗表明，一個人的成功，15%靠的是專業知識，85%靠的是人際溝通和處世技巧等綜合因素。敏感度訓練（感受性培訓）的目的就是通過用心理學干預技術喚醒自我意識，尋找人生的目的、意義和價值，使人學會保持健康心理，學會自我調節，從內心深處認識自己，學會怎樣與人相處，建立和諧人際關係。在活動中，通過耳濡目染，在潛移默化、潤物無聲中增強積極觀念和人性修養，真正領會團結、互助、合作的團隊精神。使學員在專業知識IQ、情商EQ、人際關係HQ幾個方面得到提升。
STT培訓，主要採用感度訓練（又稱感受性訓練）的方法和技術！
1何謂感受性培訓
2敏感度訓練（感受性訓練）的做法
3如何學習感受性培訓教學技術
4感受性訓練學員的學習方法
5感受性培訓講師對課程效益的檢驗
6感受性訓練課程組成要件
7培訓課程的輔助工具與設備
8講師授課的技巧和注意事項
敏感度訓練（感受性訓練）的做法
1、方法適用
所謂感受性訓練法也稱之為感受性培訓，它實質上是一種以體驗學習為基礎，通過體驗來達到自我認識及他人認知的方法，感受性培訓的適用範圍非常廣泛，包括服務業的待客教育，保險業的保險業務人員推銷訓練，不動產公司的高級人員講習，製藥公司等等任何行業；對象可以是管理人員或者一般從業人員以及任何階層人員的教育培訓等等。可以說，凡是企業員工或者家庭、社工，不論職位高低，均可使用這種方法並取得顯著的成效。
2、具體操作
■準備階段
將研習人員分成小組，每組以10至15名為佳。
選擇指導人員。
確定訓練時間、地點。
■實施階段
小組成員間的互相認識與了解。
以兩人為一個小組進行活動，或以3至5人為一小組進行分組區別交談。
研習人員說明自我狀態。
指導人員溝通分析。
對個別人的個人心理治療和諮詢。
■實施要點
溝通能力訓練法沒有任何對特定對象、溝通主題的限制，凡是和團體合作，溝通相關人員間的人際關係，領導層的幹部訓練，以及開發業務範圍，拓展業務和銷售訓練都適用該法。
參加學習人員總數無特別限制，但因為它屬於小集團的心理治療，人數應控制在10至15名為佳。
感受性培訓每次主題執行時間，每個主題控制在一小時左右，其中還應包括指導人員的講解、討論的時間和各個小組的演練時間。
●特別提醒
在幫助學員學習的同時，輔以理論和體驗性方式，以幫助研習人員掌握自我了解的模型、溝通人際關係的基本模型。
每一小組人數不應超過五人，以利於領導者的隨時監督觀察，避免各小組間的相互影響。
感受性培訓的溝通能力分析訓練的訓練內容較為寬鬆，故不需外聘專家，指導人員只需要某種程度的訓練，即可擔任指導工作。
指導人員不應過度介入或干預，否則會將具有實質效應的分組演習，變成一種虛偽的表演，妨礙個人自主性和自律性的確立。
在進一步擔任個人心理治療或諮詢顧問時，指導人員除原有訓練內容外，還應再進一步接受心理學的專業知識學習和技能訓練。
訓練一開始往往呈現一種使受訓人員不知所措的局面。這時，有的人可能不耐煩，有的充滿疑慮，有的思索，有的提議指定一個主席，有的提出各種問題。漸漸展開了討論，醞釀問題，交換意見，由此逐漸促成彼此間的認識和了解。
如何學習感受性培訓教學技術
1、感受性培訓教學技術簡介
為了幫助講師更輕鬆簡單地授課，在課件設計中套用了感受性培訓Sensitivity Training的專業教學技術以及精彩的課件思考題設計版面以及動畫設計。
感受性培訓在心理學上又稱之為團體諮詢，這種方法源於美國，經由日本、台灣傳到中國，適合各層次人群。與一般側重於知識、技能的培訓不同，感受性培訓要求學員積極參與，放下自我身份，展示真實的自己，用心去體會、感悟每個環節，使自己真正融入活動中，體驗內心的收穫。
2、講師的角色與任務
感受性講師要扮演的角色與一般的培訓講師有所不同，他/她在培訓中扮演三種角色：
■引導者：
以思考題和問題的形式，思考題可能是一個範例、遊戲或者故事等等，引導學員對主題進行思考，帶動學員進入思考與自我認識的狀態。
■溝通者：
與學員進行溝通，理解學員的想法與觀念，這個角色的關鍵在於溝通技巧的套用，這樣才能充分引起學員的分享和討論。
■總結者：
在理解、整理和歸納了學員所分享的想法後，講師要將學員的想法進行總結；總結要做到：簡單、扼要、明了、重點、重複。 3、課件PPT與課程資料的設計
感受性講師要扮演的角色相對應，課件的設計也同樣遵循感受性的模式設計。課件中最主要的內容包括：
思考題：畫面上出現思考題，這時講師可以引導學員進行分享與討論以便進行溝通。
要點總結：以故事或要點的形式呈現所要總結的結論。
由於課件PPT裡面有思考題畫面的設定，講師不需要再擔心因為遺忘而導致課程的中斷或尷尬。另外，由於以思考題作為導入，課程的效益和重點非常突出，學員很輕鬆地就可以了解到現在所學的知識和技巧是針對哪一個問題，增加了學習的目的性與專注度。
為了增加課程的效益，我們還要在課程中設定：
■案例分享
■小組討論
講師教學技術、課件與課程資料的設計，一同組成一個高度互動、效益明顯的學習體系。
學習方法與效益驗證
感受性訓練學員的學習方法
感受性培訓的學員主要通過兩種學習方法學習：
1、交流分享
通過參與思考題所引發的互動與討論，並經由講師所作的引導，學員對所學的知識和技能產生了解和記憶；
2、實際操作與演練
通過現場讓學員操作與演練，演練主要對於溝通、外形特質等涉及實操項目的課程，講師現場對學員的掌握情況給予反饋和調整，確保學員能實際做到。
感受性培訓講師對課程效益的檢驗
1、記憶了解
學員在課堂中對講師所傳授的內容能夠記住，並且能了解，融會貫通，最有效地促進記憶了解的方法如下
■總結技巧如：簡單、扼要、明了、重點、重複。
■印象記憶法：含肢體語言和課件圖片，而檢驗記憶了解的最佳工具是考卷，通過考卷講師可以了解學員對知識的掌握情況。
使用考卷時的注意事項：
■不要整個培訓結束後一次性考試，而是每講授、總結完一個部分後，立即考試；
■考完一部分後，講師應查看考試結果，對於未能掌握的學員，可在下節開始前複習並以提問形式確認其已掌握。
2、做與套用
■學員在課堂中就必須要能夠學會操作並能夠套用；
■驗證學員學會使用的最好方法是創造學員實際操作的機會。此效益驗證的方法是學員操作演練，講師要有明確的檢驗標準，並有檢驗實操是否正確的檢驗工具與方法，主要是提供給學員的參考工具和資料。
3、習慣養成
■學員在課堂中就能夠養成習慣。
■驗證學員習慣養成的方法，是在課堂上從觀察與反覆提供學員演練的機會，和持續的修正習慣的養成與反饋。必要的話，還可以設計跟蹤記錄表，來記錄學員課後在工作中的習慣養成情況。
以上三點是評價課程是否有效益的要求。
■注意要點：要求學員下課後再去學習、改變和養成習慣是不現實的，因為課後既沒有人去監督學員的課後複習，又沒有人去對他們的實際行為和習慣進行評估，更沒有人去督促他們形成記憶、能力和習慣。
感受性訓練課程組成要件
1、PPT課件
講師上課放映用的PPT課件，套用了感受性培訓Sensitivity Training的專業教學技術以及精彩的課件版面、動畫設計所製作，能夠講故事的PPT課件，能夠幫助講師順利流暢地進行授課。
2、講師手冊
講師手冊是介紹整個課程內容，以及針對每一張課件PPT及每個動作所需要搭配的授課內容進行提示與講解。
3、課程手冊
包括課程完整內容的圖文手冊，包括供完整存檔用的WORD版，供印刷用的PDF的版本以及電子翻頁書。它能提供學員自學的材料，讓學員可專注在上課的聽課與互動中，不必因為花太多時間與精力在記筆記，而錯過了講師課堂上授課的精彩的內容與互動。一般而言中層經理以上的人偏好這樣的手冊而非大綱版的學員手冊。
4、大綱版學員手冊
包含課程知識的大綱、課程的知識點。講師在授課時，可用來掌握自己的學習進度；同時學員可用來做筆記。
5、案例與其他參考資料
包含課程中所用的案例以及其他參考資料如延伸閱讀等等資料。
培訓課程的輔助工具與設備
1、場地擺放
■不管是公司內部場地或外部場地，都要注意以下的環節：
■教室規模和課桌擺放方式與聽課人數相符，桌子之間應留有一定空間以供活動之用。
■桌子要大到使每個學員都可以攤開他的講義。
■椅子要舒適，要儘可能有扶手。
■房間要通風或有良好的空調設施。
■要有足夠的電源插頭，並且有電；儘可能有音響。如果無音響，最好選用聲音較大的筆記本電腦，因為在本課件的開頭會需要播放音樂。
■儘量減少令學員分心的事。
2、PPT與投影儀
■使用PPT課件作正式授課前，應先對照本講師手冊進行預習和預演，保證熟練程度，在正式授課或演講時不要經常將背後對著學員去念PPT上面的內容，實在有必要的話，可以看電腦螢幕；預演最好在授課或演講的場地進行，這樣才能有效檢查課件上內容的可讀性。
■儘可能配備演示控制器，避免反覆來回於學員與電腦間，既影響效果又容易出問題。
3、白板和其他輔助工具
■應當事先根據課室大小和內容數量，確定白板的大小和白紙數量；
■在白板上寫字或繪畫時，不要將身體完全背對學員（尤其有的講師書寫內容很多，速度又較慢），否則學員會感覺被冷落；
■事先準備好新的白板筆和白板擦；
■使用遊戲或道具前，要經過充分演練和檢驗。
講師授課的技巧和注意事項
1、授課技巧
講師的授課技巧對課堂氣氛與授課效果非常關鍵。以下是一些您可以用來讓自己更專業的授課技巧：
■講師的開場與自我介紹
講師的開場與自我介紹最關鍵的是在於引起學員的注意Attention和興趣Interesting。為了做到這一點，您可以用以下的方式開場：
奇聞：我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現在我問大家...
引用，語錄：女士們先生們，富蘭克林·羅斯福說過...
提問：在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮...
直述論題：我堅信通過使用...雜草將會被從田裡全部清除.......
使人驚奇的表述：您知不知道有4000多種方式來烹飪豆腐？
直陳相反觀點：比爾·蓋茨曾說：微軟的目錄服務領先於任何廠家，我今天將在這
里向您證明這不是真的。
論題的歷史：你們知道1986年一台IBM的機器要賣多少萬美元，今天又是多少呢？
不尋常的事實：俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達耶夫並用飛彈擊斃他...
狀態假設：假如和大家的意見相反，世界是平坦的...
標題解釋：“SENSITIVITY”就是“敏感度”...
直陳需求或大家提出問題：情況是這樣的...
感嘆或要求：今天天氣很冷，大家一起來做鼓掌運動...
■授課的儀表與肢體語言
講師的儀表是學員感知講師最重要的因素之一，而肢體語言則是加強學員印象與記憶最重要的工具。因此，講師有必要多加練習。關於講師套用肢體語言的技巧，我們在本課程第六章 外形特質的塑造中，有詳細的講解，請參考。其中講師特別需要注意肢體語言中的站姿、指向的肢體語言與肢體語言的位置這三項。
■授課的語音、語調和語言
講師授課的語音語調注意要點有：
▲語調：
很多講師在授課時，從頭到尾都使用一成不變的語調，這樣的結果只會讓學 員大打瞌睡。講師要學會在授課時，用語調強調重點，在重點和非重點的部分產生反差，才能保持學員的注意力集中。
▲語速：
過快的語速會讓學員無法理解和反應。相反過慢的語速，則會讓學員在等待中失去耐性。正確的做法是，以適中的語速授課，讓學員能夠有足夠的理解和反應時間，又不至於產生倦怠感。
▲語流：
也就是音節的流動，也就是語言的節奏，它是語調和語速的結合。語流的控制重點是：重點強調的部分，速度要慢；不重要的部分可快速一語帶過。
▲總結：
優秀的講師會在每個段落結束時，對段落內容重點進行總結，這樣做可以讓學員的記憶了解更加深刻和準確。總結的五個要點是：簡單、扼要、明了、重點、重複。
講師授課的語言要注意：
△要講學員聽得懂的話
△專業化、規範化
△儘量避免使用過多的口語
△語速一般可以控制在120字/分鐘
■講師的情緒管理
講師最主要的情緒問題有兩種：
▲環境影響：
場地、設備的狀態，甚至於天氣情況都可能會影響講師的情緒；講師可以使用事先準備好的《培訓過程管理表來管理培訓的過程，進行細緻充足的準備和檢查，避免環境影響。
▲自身因素：
講師的作息習慣、心態調整等也會影響講師的情緒狀態；對於講師自身因素造成的情緒問題，可採取以下三種方式處理：
△自我調適：對自己的情緒作及時的調適，保持最佳狀態；對於緊張；
△事先預防：對於休息、課程準備等等可作提前準備的環節，可以事先做好預防工作；
△危機處理：講師要掌握現場危機處理的技巧，對現場可能出現的自身因素（如身體狀況）做及時有效的處理。要做到這一點，講師應當在平時就多加預演和練習。
■學員的情緒管理
授課時，講師要注意對學員的觀察與關注，觀察與關注時要注意：
▲表達關註：
表示關注與學員交流時，講師要表示出關注，不能漫不經心，否則影響與學員之間的信任；關注有目光關注和身體關注。
▲眼神接觸：
講師的眼神應保持與學員的接觸，不能有斜視、翻眼（向上翻眼，盯著天花板或後面的某處）、眯眼等。 身體接觸不要突然：
△與學員的身體接觸需要自然，不要過於突然。
▲學員最主要的情緒問題有兩種：
△學習狀態：
疲倦、注意力無法集中等，都是常常遇到的學員情緒問題。如何激活學員的學習狀態呢？您可以用這些方法：
△做好開場：
在學員開課之初，可以讓學員作一下自我介紹，教員應 帶頭作輕鬆、風趣的介紹，這可以感染學員。教員的情緒要飽滿，給人朝氣、開放的感覺。
▲運用自尊和自信的槓桿：
對學員的行為經常進行讚美和鼓勵，也可以設立比賽，鼓勵優勝者，展示優秀作品等方法來調動學員的積極性。
▲促進交流：
△可以通過提問的方式，促進交流。
△讓活躍學員成為盟友：
△也可以先找那些比較活躍的學員，起示範作用。
△挑戰或不滿的行為：
▲學員在課堂上對講師發起挑戰，或表示不滿。挑戰的學員往往是比較活躍的學員，或者經驗豐富的學員。學員為何會有挑戰或拍磚的行為？請避免可能會招致挑戰的行為，包括：
△講師語言與行為過於自大。
△有的講師會使用絕對化的語言，如“絕對”、“一定”等，來強調自己對主題的把握能力；或者在肢體語言和行為上有過於強硬或強勢的表現。這都是常常會造成學員反感的原因。
△授課內容曲高和寡或過於粗淺。
△授課內容太深奧，會造成學員的挫折感；而太粗淺則會引起學員的不屑。要保證授課內容能滿足學員的要求，最好的方法是系統科學的課程設計與驗證。關於課程設計與驗證，請見本教材第三章 課程設計與PPT課件設計。
△老舊的故事或素材
現在的學員閱歷越來越豐富，老舊的故事或素材不但不能助講師講清道理，反而會讓學員覺得講師的授課內容千篇一律。所以，平時要注意多收集新的故事與素材，關鍵時才能讓人眼前一亮。
▲忽視學員的情緒問題
人都喜歡被關注，學員也不例外，尤其是工作經驗豐富的學員。如果學員提出了問題（或挑戰），卻沒有得到及時的回響，學員會產生不滿，並將情緒問題升級。另外，如果忽視了學員的倦怠或注意力不集中問題，他們會成為其他學員模仿的對象，讓情緒問題不斷傳染和惡化。
△缺少互動和交流，課程效益低
△講師如果不注重與學員的互動交流，就會變成“獨角戲”，學員自然也就無法全身心投入學習，課程效益低下，而課程效益正是學員最核心的利益。關注學員的情緒，努力創造互動與交流的氛圍是講師最重要的工作之一。
△不尊重的動作
在講師提問時，一般都配合有手勢，要注意不能用手指去指、用筆或教具指點，也不能向被點名者呶嘴。當著學員面看調查表，在回收調查表時，不要當著學員的面就看調查表，這是不尊重學員隱私的表現，應該翻過來收集文卷。
△不良的小動作：
老師或教員不應有不良的小動作。比如：有些教員在上課時有捋衣袖的習慣（象是要打架的樣子），特別是教室溫度較高時，容易有這樣的動作。還有用手擦嘴等不好的習慣。
△粗魯或攻擊性的動作：
講師不能用教具（如教鞭、板擦）敲打黑板，儘管是為了提醒開小差的學員。
△譏諷或打斷學員：
講師譏諷學員都是錯誤的。要知道，學員正是因為不懂才來上我們的培訓課的。嘲笑和譏諷不但傷害了提問學員的自尊也打擊了其它學員的積極性，隨意打斷對方也是錯誤的。注意傾聽，不能搶答，讓對方說完，這是禮貌，也只有這樣才能了解對方全部的信息。
△無故讓學員等待：當有些操作要等待較長時間時，要有所表示：“對不起，請大家稍等一下。” 或安排大家做一些其他活動。
2、授課注意事項
講師最主要的作用是促進學員的學習。除了注意套用感受性培訓的技術之外，您還應該在課程之前，通過事先的準備，包括教材、教學程式及培訓設備的準備，使教學條件達到最好。在授課過程中，你應該做到以下幾點：
▲保證學員理解基本的概念；
▲使課程的進度與學員的準備度相適應；
▲控制討論的內容與時間；
▲回答問題並且提供信息或資料。
