相關詞條
-
顧客關係
顧客關係又稱消費關係，是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者，這當然很重要，但是，公關的討論涉及整個社會的文化特徵，這...
具體涵義 意義 方法技巧 -
顧客知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節 -
《顧客體驗對品牌關係的影響研究》
《顧客體驗對品牌關係的影響研究》，作者系建設，由經濟管理出版社於2010年出版，本書在前人理論研究成果的基礎上，藉助於質的分析，構建了顧客體驗對品牌關係...
圖書信息 內容簡介 作者簡介 目錄 -
顧客體驗對品牌關係的影響研究
《顧客體驗對品牌關係的影響研究》是周建設編寫，2010年1月1日由經濟管理出版社出版。本書在前人理論研究成果的基礎上，藉助於質的分析，構建了顧客體驗對品...
內容簡介 作者簡介 目錄 -
顧客資產管理
顧客資產管理（Customer Asset Management，CAM）研究源於美國。作為一種新的管理理念，CAM的關鍵之處在於將顧客納入企業資產，並...
基本分類 管理 管理作用 存在問題 探索過程 -
顧客管理
顧客管理是關係行銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義...
概念簡介 包含內容 產生背景 意義 實施 -
顧客保留管理
有調查表明，國內80％的企業家認為顧客忠誠度就是顧客保留度。 很多企業認為市場占有率高，顧客保留度就高。 4、單方面追求顧客對企業的保留。
顧客保留管理的概述 顧客保留管理模型及保留率測定 顧客保留管理的認識誤區 -
《服務管理與行銷--基於顧客關係的管理策略(第2版)》
了企業應如何通過有效管理廣義顧客關係和實施服務差異化戰略來提升自身的核心...服務與行銷人員，以及企業諮詢人員閱讀。服務管理與行銷--基於顧客關係的管理...服務管理與行銷--基於顧客關係的管理策略(第2版) 內容簡介隨著服務...
-
電子金融服務顧客關係質量評價模式的實證研究
一本關於電子金融服務顧客對關係質量進行評價的多層次、多維度模型的書籍。從顧客一電子服關係、顧客一員工關係以及顧客一金融服務商關係這三個層次來評判顧客和金...
內容簡介 圖書目錄
