企業電話服務

《企業電話服務》是2009年出版的圖書，作者是鄭彬

《財經商貿類職業培訓用書·企業電話服務》是財經商貿類職業培訓用書。全書內容包括：走近呼叫中心、電話座席員素質、呼人電話服務、諮詢電話業務、投訴電話處理、客戶回訪及電話銷售。為營造教學氛圍，全書每章均用案例導人，通過對案例的討論引出教學內容，使學生從對社會的認識切入到學習內容。每章後有案例學習及實訓，便於教師組織課堂教學和學生課後複習與自測。

《財經商貿類職業培訓用書·企業電話服務》可作為中等職業學校客戶服務與管理專業企業電話服務課程的教學用書，也可以作為職業院校及其他各類社會教育、短期培訓的教材。