基本信息
作者：和芸琴
叢書名：山西大學建校110周年學術文庫
出版社：經濟科學出版社
ISBN：9787514114867
出版日期：2012 年3月
開本：16開
頁碼：208
版次：1-1
內容簡介
《企業聲譽內部管理》——創建持續競爭優勢的新視角將為您提供聲譽管理的新視角——企業聲譽的內部管理，這是企業聲譽管理的根基與保障。成功且有效的聲譽管理不能只強調公關、品牌塑造、慈善捐助等外部管理手段；還應強化企業聲譽的內部管理，夯實企業聲譽堅實的內部基礎，真正提升聲譽管理對企業的商業價值。據此，本書從規範分析到實踐案例的融入，從理論解釋到管理模型的構建，從管理維度分析到管理體系的創建與維護，多維架構起企業聲譽形成與維護的內部平台，幫助企業從容應對企業發展進程中的各項危及企業聲譽的問題與挑戰，形成並不斷累積企業發展所需的聲譽資本，在市場中贏得持續競爭優勢。
目錄
《企業聲譽內部管理》——創建持續競爭優勢的新視角
1緒論/1
1.1問題的提出/1
1.1.1選題背景/1
1.1.2研究目的/3
1.1.3選題的理論意義與實踐意義/4
1.2國內外相關文獻研究綜述/4
1.2.1企業聲譽的相關述評/5
1.2.2企業聲譽測評與管理模型的相關述評/14
1.2.3企業聲譽內部管理的相關述評/18
1.3研究方法和思路/20
1.3.1研究方法/20
1.3.2研究思路/20
1.4研究內容和關鍵問題/21
1.4.1研究內容/21
1.4.2研究難點/22
1.4.3預期創新之處/23
2企業聲譽內部管理的界定/24
2.1企業聲譽內部管理的理論解釋/24
2.1.1企業資源基礎論的解釋/24
.2.1.2利益相關者理論解釋/26
2.1.3社會認知理論解釋/30
2.1.4社會資本理論解釋/32
2.1.5理論解釋總結/36
2.2企業聲譽內部管理的內涵/38
2.2.1企業聲譽內部管理的含義/39
2.2.2企業聲譽內部管理的特性/42
2.3企業聲譽內部管理的重要性/45
2.3.1創造企業價值/45
2.3.2奠定外部管理的基礎/47
2.3.3平抑企業危機/48
2.4小結/48
3企業聲譽內部管理模型的構建/50
3.1企業聲譽內部管理的本質/50
3.1.1企業聲譽本質的思考/50
3.1.2企業聲譽內部管理的本質意義/54
3.2影響企業聲譽內部管理的要素/57
3.3企業聲譽內部管理模型/62
3.4小結/66
4企業聲譽內部管理：股東維度/67
4.1股東個體層面分析/67
4.1.1股東與企業聲譽的關係/67
4.1.2股東參與企業聲譽內部管理的方式/71
4.2董事會治理分析/76
4.2.1董事會治理的內涵/76
4.2.2董事會與企業聲譽的關係/?8
4.2.3企業聲譽內部管理中的董事會治理/81
4.3小結/85
5企業聲譽內部管理：管理者維度/86
5.1管理者個體層面分析/86
5.1.1管理者個人特徵與企業聲譽的關係/86
5.1.2管理者參與企業聲譽內部管理的方式/90
5.2企業決策分析/94
5.2.1企業決策與企業聲譽的關係/94
5.2.2企業聲譽內部管理中的決策過程/96
5.3.2企業戰略與企業聲譽的關係/105
5.3.3企業聲譽內部管理中的內部利益相關者的
6企業聲譽內部管理：員工維度/112
6.1.1員工與企業聲譽的關係/112
6.1.2企業聲譽內部管理中的員工管理/116
6.2.1內部溝通的內涵/120
6.2.2內部溝通與企業聲譽的關係/122
6.2.3企業聲譽內部管理中的內部溝通體系的構建/124
6.3小結/126
7企業聲譽內部管理：組織維度/127
7.1組織結構分析/127
7.1.1企業組織結構的內涵/127
7.1.2企業組織結構與企業聲譽的關係/130
7.2企業文化分析/135
7.2.1企業文化的內涵/135
7.2.2企業文化與企業聲譽內部管理的關係/136
7.2.3企業聲譽內部管理中信任文化的培養/141
7.3小結/147
8企業聲譽內部管理的調查分析與對策建議/149
8.1問卷調查的設計/149
8.1.1調查的目的/149
8.1.2調查問卷設計/149
8.1.3樣本的選擇與問卷回收/151
8.2問卷調查結果分析/151
8.2.1實證研究樣本數據分析/151
8.2.2問卷結果分析/153
8.2.3問卷分析小結/168
8.3企業聲譽內部管理的對策建議/169
8.3.1企業聲譽日常內部管理的對策建義/169
8.3.2企業聲譽危機內部管理的對策建義/175
8.4小結/183
9結論與研究展望/184
9.1主要結論/184
9.2主要創新點/186
9.3研究的局限性及展望/186
附錄企業聲譽內部管理調查問卷/188
參考文獻/193
