名稱解釋
是指「由組織過程重新出發，從根本思考每一個活動的價值貢獻，然後運用現代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構組織內各間關係」。在管理學上，企業流程再造是將在80年代出現的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與資訊技術結合起來，並在Michael Hammer 和 James Champy於1993年出版的經典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系統性地整合於發展。該書強調，企業流程再造應包括四個要素：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process）。原則
企業流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監督審核、減少擴充協調、提供單點接觸、集權分權並存。特色
一、在嶄新的資訊技術支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。二、放棄陳舊的管理做法和程式。
三、評估管理流程的所有要素對於核心任務而言是否重要。專注於流程和結果，不注重組織功能。在方法上以結果為導向、以小組為基礎、注重顧客，要求嚴格衡量績效，詳細分析績效評估的變化。
