內容簡介
人際高手的50個心理工具《人際高手的50個心理工具》匯集了50種與人際交往有關的常用心理工具，這些心理工具分為五個門類，包括認識並提升自己的交際能力、發現並運用自己的交際風格、嫌強自己的交際魅力、讀懂他人的交際密碼、工作中的交際。每個門類都包括多份評估表或調查問卷，用以調查人際交往方面的技能、態度和行為，以展示人際交往方面的技能、素質和性格特徵。這些工具來自長期工作實踐和理論研究成果，主要用於診斷個人在人際交往中要能遇到或存在的問題，對認識和提高個人的人際交往能力、提高人際交往不平、改善生活和工作中的人際關係很有幫助。
編輯推薦
《人際高手的50個心理工具》是為任何想了解自己人際交往能力、個人交際風格和人際關係狀況的個人、培訓師、人力資源管理者、一線管理者和團隊領導設計的，它是評估表、問卷、調查表、檢查表的大集成，涵蓋了人際交往的諸多領域，是一本實用的自我發展和人際關係技能培訓手冊。
作者簡介
劉振中，1997年心理學碩士畢業後從事心理檢驗和人才測評工作。目前為華東師範大學心理系博士生。獨立和參與編寫《心理大辭典》、《資訊時代的心理調節》、《管理心理學》、《素質教育論》等八部著作，發表專業論文20餘篇。
目錄
第一部分 認識並提升自己的交際能力
工具1：社交能力調查問卷
工具2：處世能力測驗
工具3：人際關係狀況調查問卷
工具4：溝通能力調查問卷
工具5：人際交往困擾調查問卷
工具6：解決人際衝突能力調查問卷
工具7：傾聽能力調查問卷
工具8：人際反饋能力調查問卷
工具9：說服能力調查問卷
工具10：書面溝通能力調查問卷
工具11：自主溝通能力測驗
第二部分 發現並運用自己的交際風格
工具12：處事風格類型調查問卷
工具13：溝通風格分析問卷
工具14：交流風格測驗
工具15：人際衝突處理風格調查問卷
工具16：人際關係風格問卷
工具17：人際關係自我認知問卷
工具18：輕信傾向測驗
工具19：人際交往性格測驗
工具20：影響風格測驗
工具21：人際交往中的自我意識測驗
第三部分 增強自己的交際魅力
工具22：自我第一印象調查問卷
工具23：自我調控問卷
工具24：取悅他人潛能問卷
工具25：誇獎他人能力問卷
工具26：幽默程度測驗
工具27：個人影響力技巧調查問卷
工具28：個人魅力調查問卷
工具29：包容力測驗
工具30：情感表現力調查問卷
工具31：爭吵藝術調查問卷
第四部分 讀懂他人的交際密碼
工具32：100種人的應對策略
工具33：交際中的心理類型測驗
工具34：交際風格調查問卷
工具35：30種人的語言密碼
工具36：面部表情密碼調查問卷
工具37：肢體語言密碼調查問卷
工具38：言語密碼調查問卷
工具39：聲音密碼調查問卷
工具40：溝通氛圍調查問卷
第五部分 工作中的交際
工具41：主管性格類型調查問卷
工具42：處理與主管關係調查問卷
工具43：電話溝通技巧測驗
工具44：會議溝通技巧測驗
工具45：跨文化溝通調查問卷
工具46：虛擬合作適應性調查問卷
工具47：工作中的人際關係傾向測驗
工具48：與同事關係調查問卷
工具49：人際交往道德意識調查問卷
工具50：團隊衝突解決風格調查問卷
參考文獻
序言
本書匯集了50種與人際交往有關的常用心理工具，這些工具來自長期工作實踐和理論研究成果，主要用於診斷個人在人際交往中可能遇到或存在的問題，對認識和提高個人的人際交往能力、改善生活和工作中的人際關係很有幫助。
一、寫作目的
◆這些工具或方法旨在幫助你了解自己的人際交往水平和能力，提高人際交往能力，促進事業發展，改善人際關係。
◆了解心理工具如何成為改善人際關係的有益工具。
◆運用這些工具解決你生活和事業中遇到的人際交往方面的問題。
◆我們想讓此書成為你個人事業成功、生活快樂幸福的實用指導工具。
二、結構與內容
為便於查閱，本書分成5大部分：認識並提升自己的交際能力、發現並運用自己的交際風格、增強自己的交際魅力、讀懂他人的交際密碼、工作中的交際。
每個部分都包括多份評估表或調查問卷，用以調查人際交往方面的技能、態度和行為，以展示一個人人際交往方面的技能、素質和性格特徵。
多數的工具後面都有相關主題的提示。在評估表或調查問卷完成後，可以利用這些提示展開一些討論。這些提示也可提醒讀者，幫助你構建行動計畫。
認識並提升自己的交際能力部分的重點是提供認識以及提升交際能力和素質的工具，幫助你分析人際交往的基本素質和技能；幫助你認識自己在人際交往方面的潛力和特點，以便有針對性地提高自己的人際交往能力，改善人際關係狀況。
發現並運用自己的交際風格部分的重點是提供認識自己人際交往風格和性格方面的工具，並分析你性格中可能存在的對人際交往有利的和不利的因素，幫助你分析最適合你性格的人際交往技巧和策略。
增強自己的交際魅力部分的重點是為你提供診斷和分析改善你人際關係的各種個人因素，並使所獲知識能夠用於改善自己的人際關係。利用這些工具，可以讓自己更好地發揮自己的人際潛能，以達到事業成功。
讀懂他人的交際密碼部分的重點提供認識他人人際交往素質和人際交往風格方面的工具，並分析他人性格中可能存在的對人際交往有利的和不利的因素，幫助你選擇最適合他人實際的人際交往技巧和策略。
工作中的交際部分的重點是提供認識和改善工作中人際關係的工具，幫助你分析在工作情景中的人際交往的基本素質和技能；幫助你認識自己和他人在人際交往方面的潛力和特點，以便有針對性的提高自己的人際交往能力、改善人際關係狀況，改善工作中的人際關係。
人際高手的50個心理工具的分類如下表所示。
三、讀者對象
本書是為任何想了解自己人際交往能力、個人交際風格和人際關係狀況的個人、培訓師、人力資源管理者、一線管理者和團隊領導設計的。它是評估表、問卷、調查表、檢查表的大集成，涵蓋了人際交往的諸多領域，是一本實用的自我發展和人際關係技能培訓手冊。
四、使用方法
選擇心理工具時，首先考慮調查表和問卷形式，這種形式易於理解，並能在短時間內完成。每個工具包括七個部分：概述——說明被評估的主要問題；目的與功能——主要介紹工具的作用；適用的對象——對工具所適合的使用對象和情景做簡單描述；使用說明——主要介紹工具的使用方法；測驗題目——指測驗或調查問卷的題目；結果分析——包括關於如何評分的說明以及測驗結果的解釋與分析；使用指南——針對工具的主要內容提供有關的指導，以及需要進一步討論的相關問題。
需要說明的是，這些調查問卷的評分結果不是結論性的，更多的是給人們提供一種建議或暗示，而不是定論。使用這些工具時，應該考慮組織的具體情況和環境以及使用對象的情況。同時，應該明白，誤差是在所難免的。使用中，應結合一些人際交往理論、公共關係理論、心理學等理論知識，以及你的生活和工作經驗。
五、作者提示
◆心理工具是廣泛運用的，但不能解決所有問題。
◆任何工具必須結合自身特點、文化背景和具體環境，才能更好地發揮作用。
◆在了解使用背景後，工具才最有效。
◆本書所提供的工具是你改善人際關係和自我發展的輔助手段。
◆本書的工具主要是作者根據有關理論和測驗、調查工具編制的，可能存在一些不足。
作者
2008年4月
文摘
工具1 社交能力調查問卷
一、概述
不管你願不願意，人生於天地之間，進行社會交往在所難免。無論是帝王將相，還是凡夫俗子，也不管是工商巨賈，還是平民百姓，他們都需要交往。我們又不得不面對這樣一個現實：社會中很多成功者看似沒有付出多大的努力，但是他們總是擁有超凡的人格魅力，總有一群人為他們奔前走後，他們在社會中八面玲瓏，左右逢源，似乎成功的機會總是為他們準備的；反觀另外一群人，他們兢兢業業，恪盡職守，但機會總是和他們擦肩而過，他們在社會中獨來獨往，四處碰壁，結果只能是碌碌無為過完一生。問題究竟出在什麼地方呢？問題的關鍵就在於人們是否關注社會交往。成功者與大多數人的區別就在於成功者能夠抓住契機，進行社會交往，並且能夠乘勢而上。很多人之所以一輩子碌碌無為，那是因為他們活了一輩子都沒有弄明白如何去進行社會交往。如何進行社會交往是一門藝術，也是一門學問。如何成功地進行社會交往，這是每一個人必須掌握的生存立世之本。一個人不管有多聰明，多能幹，先天條件有多好，如果不懂得這門藝術，那么他最終的結局往往是失敗。
二、目的與功能
本工具專為調查人的社會交往能力而設計，目的是讓被調查者了解自己在社會交往方面有哪些可以繼續發揚的優勢，有哪些方面比較欠缺或者做得不得體，以便今後有針對性地加以改進，努力提高自己的社會交往能力，為自己的生活注入新的活力。
三、適用對象
本工具適用於所有要了解自己社交能力的人員。
四、使用說明
這份社交能力調查問卷共包括40道題。每道題目陳述工作或生活中的一種情形，個體根據自己的實際做出選擇。測驗時間約為30分鐘，要求個體憑直覺做答，不必過多考慮。
指導語：請考慮你的日常的行為和經歷，判斷下列每一句陳述是否與你的行為或想法一致，請對每個題目後面的“1”、“2”、“3”、“4”、“5”五個等級做出選擇。這五個數字表示你的認同程度，“1”表示最不認同，“5”表示最認同。答案沒有對錯，也沒有好壞之分。請儘快回答，不要遺漏。
五、測驗題目
（省略）
六、結果分析
（一）記分規則
本測驗題目全部為正向記分題目，即答題所選的數字為該題目得分。各題目得分合計後即為社交能力得分。
（二）測驗分數的解釋
總分越高，你的社交能力就越強；反之，總分越低，你的社交能力就越差。
七、使用指南
（一）社會交往能力的表現
社會交往就意味著想要了解他人，這種想要了解他人的能力，可以清楚地傾聽及體會到他人（個人或是一群有著相同感覺的成員）沒有表達出來或是沒有表達完整的想法和感覺。
社會交往也稱做傾聽、對他人的敏感度、洞悉他人的感覺、診斷式的了解等。它經常以下列方式表現：
1.認知他人的情緒和感覺。
2.利用傾聽與觀察獲得的了解，預測他人的反應並預做準備。
3.了解他人的態度、興趣、需求和觀點。
4.了解他人的基本態度、行為模式或問題的原因。
5.能夠花時間進行“走動式管理”，並能傾聽雇員的想法。
6.能夠利用多種渠道從別人那裡得到信息。
7.能夠有效地在溝通中推斷出話語隱含的意思。
8.能夠清晰地理解複雜的意見。
9.能夠確保言行一致。
10.能夠鼓勵人們公開表達他們的想法，以及分享他們所關心的問題。
（二）高分者的特徵與行動建議
高分者非常認可有必要去創建一個能傾聽的、既有效果又有效率地收集反饋意見的、開放和積極的氛圍。通過一系列不同“渠道”和方法的使用，也能找到方法來維持清晰的交流。
高分者可能被看做是這樣一個和藹可親的人：他用一系列不同的交流方法和模式來確保真實的訊息能夠以引人注意的、多樣化的方式自由地上傳下達。高分者喜歡與別人交流並能夠傾聽別人。
高分者是一個善於社交的人，能與不同的人相處，樂於與人為伍，能較快地適應環境，能從社交中得到快樂和收穫。你的總分越高，你的社交能力就越強。
如果你以後更大膽一些，有意地培養自己的社交能力，你就能從社交活動中獲得更大的快樂和成功。
（三）低分者的特徵與行動建議
當溝通很必要時（在某種場合），這種人卻會錯失交流的機會，沒有花費足夠多的時間來設計和考慮如何最好地傳遞信息，他們也不可能會找出時間來傾聽反饋意見並相應調整他們的行為。
低分者可能在溝通時總是顯得很倉促，他們沒有時間去仔細整理自己的信息或考慮誰將接受這些信息以及如何才能最好地傳遞這種信息。低分者可能被看做是蹩腳的溝通者和傾聽者，很難得到可靠的訊息。
低分者的社交能力存在著比較大的問題：你不太喜歡社交，感到社交是件尷尬、痛苦的事情；在社交場合，你習慣於退縮、逃避，缺乏自信；你還沒有學會怎樣與其他人特別是陌生人打交道。你要走出自我封閉的圈子，嘗試著去與人交往，不怕失敗和尷尬，你會發現社會交往能給自己帶來許多樂趣和益處。
低分者的行動建議：為成為有效的傾聽者和溝通者，低分者需要進行嚴格和相對有效的自我評估；同時利用分析工具把注意力放到弱勢方面去。低分者應該對有效的溝通者所採取的行為進行評論，無論什麼時間和什麼地點，當機會來臨時，必須盡力去實踐這些習慣中的某些方面。
1.在得出結論前讓別人說完，儘可能集中注意力。
2.利用得到的訊息來計畫該說什麼以及如何去說，以便信息能比平常更好地被接受。
3.利用不同的交流方法或渠道進行試驗，以便吸引更大範圍的人。
4.用登記本或記事本來記錄業績反饋或意見，同時儘可能在面對面的基礎上直接與人交談。
5.在各種會議上聆聽他人的主要觀點或問題，同時提出堅定的個人觀點。並把這個觀點用一種清晰的方式表達出來，解釋一下為什麼持有這種觀點。
（四）提高社交能力的普遍建議
1.走動式管理
“走動式管理”是一個相對容易理解的概念，實際上，它包括在工作領域裡面對面地就組織和組織中的角色與人們交談和討論。然而，儘管“走動式管理”有著明顯的優點且具普及性，但人們還是沒有按應該經常實踐的那樣去做。這種方法需要時間和耐心，一種良好的傾聽能力以及快速和可靠地建立真正對話的期望和能力。每天去實踐，你採取的常規方法越多就越容易。
考慮採取以下措施：
（1）考慮和企業不同層次的人（包括完全的陌生人）在多種商業和社會背景下自由地交談。每天在沒有特別計畫的情況下運用你的溝通技能至少同2～3個陌生人進行交流。
（2）越來越多地在組織中進行走動，不斷就問題開展對話，談論出現的一些變化以及仔細傾聽其內容和反饋。
（3）找出能夠運用這種“走動式管理”方法的同事，藉助他們的經驗。建議你和他們通過“走動式管理”方式來消除關於這種方法的某些疑慮。
（4）了解最好的管理者是如何使用它的，並把這些想法運用到自己的工作領域中去。
2.消除交談障礙
在談話中可能出現障礙或困難的溝通方法：
●不集中注意力；
●談論其他人；
●打斷；
●生氣，攻擊性；
●假裝（有興趣、友好、真誠，等等）；
●制止談話；
●眼神不交流；
●嘲弄，諷刺；
●不傾聽；
●放下意見不管；
●分散思維。
在交談中消除障礙或簡化我們信息的做法：
●微笑；
●引導小範圍交談；
●良好的眼神溝通；
●傾聽；
●分享你的體驗；
●公開、坦誠；
●請求反饋；
●準備努力理解其他人的感覺；
●贊同；
●避免不交談——努力與別人交談；
●不要忽視別人——隨時保持一種良好的聯繫；
●避免生氣或憤怒地走開；
●不要攻擊別人，即使你已被攻擊；
●避免怠慢或高人一等的行為；
●不要討論別人，若你已做過，要道歉；
●不要對別人指手畫腳；
●給予充分的機會讓人們來表達他們的觀點；
●鼓勵別人告訴你他們的感覺，時常去詢問他們；
●保留建議直到你覺得他們可能準備去聽時。當你不確定時，詢問一下：“我想提個建議，可以嗎？”
3.言行一致
說往往很容易，難的是實實在在地做事，而不是僅僅談論。這不是對溝通的貶低：沒有計畫就冒一次很大的風險沒有意義，最好是有一個計畫來先談論一下風險——事前控制會更好。下面是一些具體的方法。
（1）認識到確保言行一致的重要性。
如果言行一致，那么
●人們將意識到你目前所說的會得到實現；
●人們將意識到你的話可信；
●人們將把你看做一個標桿，並開始以你為好榜樣。
如果你言行不一致，那么
●人們將意識到你並不打算將目前所說的付諸實踐；
●人們將意識到你的話不可信；
●人們將把你作為一個重要榜樣，並開始學習你的壞榜樣。
（2）我們所犯的第一個錯誤是我們的行為與我們的話不一致，這是無效的。我們容易犯的第二個錯誤是我們的行為直接與所說的相矛盾，這是虛假的。一句用來描述此類錯誤的名言是“我做的不是我所說的”。
有一句諺語這樣說，“計畫的失敗意味著計畫去失敗”。通過交談形成計畫，但是為交談的結尾制定一個期限——不要說太多以致於你沒時間去做。一個錯誤至少表明應該有人停下正在進行的高談闊論而去做些什麼。
（3）不要承諾那些你做不到的事情。很多研究者在管理問題上談到組織成功的關鍵是能夠鼓勵人們公開表達他們的想法，以及分享他們所關心的問題。承諾過多和履行不夠是失敗的重要原因，少承諾多履行是組織成功的關鍵。
（4）不要傾向於一些漂亮話。話語，就它們所有的華麗來說，還僅僅是事情的外在標誌——金玉其外，卻有可能敗絮其中。當電腦迷意識到自己已經在計算機世界中沉迷得太久的時候，就會提出到現實世界的要求。同樣，也要保證你自己能經常到現實世界中去。從文案工作中解脫出來，到實際的工作場所進行巡查。你將會對你所看到的感到驚奇。
4.創造平等的溝通氛圍
過去，組織鼓勵雇員不要在工作場所思考個人關心的問題，而應該集中精力關心組織的目標。在工作的時候，人們甚至被鼓勵僅僅通過正式的命令鏈來分享他們的想法或意見，或者只能在把權力看做比任何別的東西都重要的一個封閉系統里分享想法和意見。一些組織還完全沒有從這種思想中解脫出來。然而，生產性的企業正在創建更開放的氛圍。在那裡，人們的貢獻、想法、關注的事情、感情（從工作中產生的）都受到歡迎和認真對待，在這種氛圍里，人們感覺他們是平等的，並能做他們所能做和想做的貢獻——不是做由其他人讓他們去做的事情。
考慮採取以下措施：
（1）與他人分享你的想法和情感——這將鼓勵團隊成員和你周圍的人去做同樣的事。
（2）傾聽所有感情豐富的人的想法——讓他們知道你理解他們所說的和所感覺的。
（3）激勵他人要關注問題，而不是進行人身攻擊。
（4）從團隊成員中為自己總結重要的秘聞，幫助他人讓他們變得更具開放性。
（5）向團隊成員強調開放的重要性，讓他們知道越具有開放性，就越能讓別人相信你。
（6）因團隊成員及同事的公開、坦誠而對他們表示感謝，即使信息是不積極的。
（7）要避免進行任何公開的懲罰，也要避免懲罰那些開放、誠實的人。同時對於那些可分享他們想法的成員給予讚揚。
（8）謹慎地替那些讓你保密的人保守秘密。
