內容簡介
人際關係與通用禮儀《人際關係與通用禮儀》為旅遊專業基礎教材，主要介紹了人們日常生活和工作中最常見的禮儀常識和禮儀規範，內容包括人際關係與禮儀概論、個人形象設計禮儀、會面禮儀、社交語言禮儀、社交活動禮儀、商務活動禮儀，公共場所禮儀、求職禮儀、服務行業禮儀、國際關係禮儀和中國民俗與宗教活動禮儀，《人際關係與通用禮儀》適合作為高職院校旅遊與酒店管理專業的教材，也可作為其他服務性行業、各類培訓機構的教材或各類從業人員提高自身禮儀修養的參考用書。
目錄
第一章 人際關係與禮儀概論//1
第一節 人際關係的含義，基本類型與主要功能//1
第二節 現代禮儀的概念、原則及功能//7
第三節 人際關係與禮儀的關係//11
第四節 人際關係的溝通技巧//13
第二章 個人形象設計禮儀//41
第一節 塑造儀容美——儀容與化妝禮儀//41
第二節 塑造儀表美——服飾禮儀//46
第三節 塑造儀態美——行為舉止禮儀//56
第三章 會面禮儀//70
第一節 稱呼與問候禮儀//71
第二節 介紹和握手禮儀//73
第三節 致意與擁抱禮儀//78
第四節 名片禮儀//80
第四章 社交語言禮儀/86
第一節 社交交談的原則與禮儀//86
第二節 社交交談的技巧//89
第三節 日常公關禮儀文書//91
第四節 電話禮儀//95
第五章 社交活動乳儀//101
第一節 饋贈禮儀//102
第二節 拜訪與接待禮儀//106
第三節 餐飲禮儀//109
第四節 舞會禮儀//114
第六章 商務活動禮儀//119
第一節 商務談判禮儀//119
第二節 新聞發布會禮儀//122
第三節商務慶典禮儀//123
第四節 商務會展禮儀//126
第七章 公共場所乳儀//130
第一節 公共禮儀的基本原則//130
第二節 乘車與行路禮儀//131
第三節 乘坐電梯禮儀//134
第四節 休閒娛樂禮儀//135
第五節 校園禮儀//136
第八章 求職乳儀//141
第一節 求職前的準備//142
第二節 求職形象設十//147
第三節 面試時的禮儀//151
第四苄面試後的禮儀//151
第九章 服務行業乳儀//158
第一節 旅遊飯店各崗位接待禮儀//158
第二節 旅遊景區及導遊服務禮儀//165
第三節 商場服務禮儀//172
第四節金融行業服務禮儀//178
第十章 國際關係禮儀//186
第一節 國際交往原則//186
第二節 外事接待禮儀//192
第三節 禮賓規格、禮賓次序與國旗、國徽，國歌禮儀//194
第四節 會晤與簽字儀式//203
第五節 出入國境禮儀//107
第十一章 中國民俗與宗教活動乳儀//210
第一節 人生禮俗//210
第二節 節日禮俗//215
第三節 佛教與道教禮俗//218
第四節 基督教與伊斯蘭教禮俗//224
參考文獻//231
