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本書是適合中國本土企業，具有全局觀的績效管理推進手冊，作者將人力資源工作與業務緊密相連，將HR心理戰略巧妙地滲透到企業實際運營中，用實踐證明了績效管理可以像槓桿一樣撬動業務發展，給企業帶來質的變化。內容簡介
本書是講述不同類型企業績效管理實施與推進的一本方法論。它從實踐的角度，總結了如何克服整體績效考核體系的缺陷，建立起分類績效管理系統。這種系統，建立在對企業上下道工序的內部客戶關係的認識上，以及在如何捲入內部的利益相關方以推動預期變化上。這種上道工序、下道工序的關係被稱為微觀價值鏈，捲入內部的利益相關方被稱為微觀變革。它把以往從巨觀研究的企業運營和變革兩大主題，轉移到微觀層面進行了解剖。目錄
上篇績效管理新思維第一章重新認識績效管理-實踐觀點
第一節圈理論（績效考核的重點在績效，而不是考核）
第二節商鞅變法（績效管理推進需要藉助變革心理，捲入民眾）
第三節養魚塘模型（績效管理的作用，是條件變數）
第四節取經模型（要從價值鏈環節理解績效管理，深入業務）
第五節異曲同工（績效管理要與其他方法相結合，融會貫通）
第二章績效管理實施的角色經歷-過程體驗
第一節從跑龍套的統計開始（發表格、催電話、算分數、算獎金）
第二節打樣的小裁縫（寫制度、做表格、畫流程）
第三節討思路（3P和三個來源）
第四節Know-where（網路帖子）
第五節慣用的過渡辦法（360度評估）
第六節生搬硬套（抄襲KPI）
第七節萬能鑰匙（SMART至上）
第八節回歸計畫（實現PDCA循環）
第九節一勞永逸（建立指標庫）
第十節拜卡主義［平衡計分卡（BSC）的崇拜］
第十一節電子化（E-HR選型）
第十二節傳教（績效培訓）
第十三節顧問（諮詢項目）
第十四節流程和信息化（變革的過程）
第三章績效管理新思維-演義觀和系統觀
第一節認識隨時間而變（從歷史建立績效管理的演義觀）
第二節大一統與分而治之（績效管理實施需要分類和系統觀）
第三節回顧：親身經歷的內部諮詢項目（分類考核認識點的形成）
第四章整體績效考核體系的點評
第一節整體績效考核體系的特點（從常規方法、表格看HR平衡控制哲學）
第二節整體考核體系的缺點（考核表的陷阱與爪子思維）
第三節整體考核體系的最佳化（打補丁的三種方法和公平性）
第五章分類考核
第一節分類考核的意義：十字路口（從通用體系到多套特定方案）
第二節分類考核的困難：思維和業務（從“考核體系”到“績效系統”）
第三節進攻和系統哲學（切塊和積分制的新思路）
第六章本地化績效管理理論框架
第一節分類與系統集成（績效管理實施需要講究聯結：考核+獎勵+發展）
第二節郎中模型（績效管理實施是內部諮詢，需要望聞問切）
第三節六個子系統（找方向、定程度、定規則、數據採集、激勵方案、培訓捲入）
第四節內部諮詢（實施需要掌握項目進度表和捲入心理學）
第五節種玉米理論（實施需要種子、土壤、農夫、氣候相結合）
第六節本地化方法論的演進（區域化、系統觀、過程觀、微觀變革、因果關係、業務導向）
第七節本地化方法的基本思想
中篇績效管理項目推進詳解
第七章辦事處的績效項目推進詳解
第一節從代理到直銷的轉型（追求利潤與業務量的矛盾）
第二節激勵與考核方案的配套（X軸與Y軸、QQTC模型、考核標準的提取）
第三節諮詢的過程（項目進度表和種玉米理論的指導）
第四節跟蹤
第八章客服中心的績效項目推進詳解
第一節輪流坐莊，考核會議引發的矛盾（從內部考評主體的糾纏到引入外部客戶期望值）
第二節六個子系統的設計（找方向、找程度、找規則、找數據、找驅動、找認同）
第三節項目進度和實施因素控制（種玉米理論的指導）
第四節跟蹤
第九章外貿部門的績效項目推進詳解
第一節工藝和單證，屢犯錯誤（承包制引起的忙閒不均，缺乏考核標準）
第二節六個子系統的設計（找方向、找程度、找規則、找數據、找驅動、找認同）
第三節項目進度和實施因素控制（項目進度表和種玉米理論的指導）
第四節跟蹤
第十章生產車間的績效項目推進詳解
第一節羽絨提煉的損失（計件工資只關注數量，缺乏對質量的控制）
第二節六個子系統的設計（找方向、找程度、找規則、找數據、找驅動、找認同）
第三節項目進度和實施因素控制（項目進度表和種玉米理論的指導）
第四節跟蹤
第十一章機修車間的績效項目推進詳解
第一節計件工資引發的矛盾（內部服務，甲方與乙方的倒錯關係）
第二節六個子系統的設計（找方向、定程度、定規則、數據採集、激勵、培訓捲入）
第三節項目進度和實施因素控制（項目進度表和種玉米理論的指導）
第四節跟蹤
第十二章技術中心的績效項目推進詳解
第一節項目經理跳槽引發的躁動（項目延誤、獎勵不足、人員流失同時出現）
第二節六個子系統的設計（找方向、找程度、找規則、找數據、找驅動、找認同）
第三節項目進度和實施因素控制（項目進度表和種
玉米理論的指導）
第四節跟蹤
第十三章質檢科的績效項目推進詳解
第一節小樣工集體流失（薪資偏低，缺乏技能工資的引導）
第二節六個子系統的設計（找方向、找程度、找規則、找數據、找驅動、找認同）
第三節項目進度和實施因素控制（項目進度表和種玉米理論的指導）
第四節跟蹤
第十四章研發中心的績效項目推進詳解
第一節項目延誤與鬱悶的技術人員（單純的項目獎金制失效）
第二節量化考核與積分制的配套（解決當年考核與長期激勵發展的問題）
第三節跟蹤
第十五章工程技術中心的績效項目推進詳解
第一節成熟業務的考核不適用於新興業務（新興業務缺乏項目，項目獎金不夠）
第二節量化考核與積分制的配套（解決當年考核與長期激勵發展的問題）
第三節跟蹤
第十六章供應鏈中心的績效項目推進詳解
第一節三個部門的扯皮（整體交付和質量有問題，採購、生產、質量卻互相推諉）
第二節整體捆綁與拆分的思路（逆向思維，把多個部門視作一個供應公司）
第三節跟蹤
第十七章職能部門的績效考核探討
第一節像諮詢顧問一樣進行內部診斷（職能部門考核的難點）
第二節像諮詢顧問一樣提供解決方案（職能部門考核的思路）
第三節如何量化、細化目標（職能部門考核的表格）
第四節如何運用問卷（內部客戶評價、滿意度調查的最佳化）
第十八章尾聲：關於績效管理的總結
下篇績效管理經驗分享
績效管理演義-某電源公司績效管理推進實錄
網通360度考核演義
從偶然到西化-中國企業績效管理現狀漫談
向左還是向右，績效管理的轉向與搖擺
怎樣才能有效率，又以人為本
大道有形-績效主義邂逅中國管理智慧
360度考核本地化案例：LQ經驗
鳥瞰：系統管理的視角-談投訴、流程與績效
丐幫連鎖上市之路-沙縣小吃的秘密續集
參考文獻
後記
作者簡介
張明輝
績效管理專家，畢業於浙江大學心理系、管理學院，管理學碩士。出版著作：《人力資源總監績效管理筆記》（2013）、《從零開始學績效指標設計》（2014）。
曾任職於中國網通、柳橋集團、南都電源、哲達科技等大中型企業、上市公司、高新技術企業，歷任經理助理、薪酬與績效主管、人力資源部經理、人力資源總監。曾獲杭州市首屆優秀HR經理獎、浙江省首屆雙十佳HR經理獎、第四屆中國人力資源管理大獎成果獎銀獎。
從事HR工作12年，經歷四家完全不同的本地企業的績效管理推進過程，提出本地化績效管理實踐路線，總結出設計方法論（6個子系統）、實施方法論（種玉米理論）。職業目標：追求管理理論、管理實踐、管理技術在人力資源領域的有效結合，專注於績效管理領域的實踐和探索。
曾為中國電信、中國聯通、中國網通、塔里木油田、深圳燃氣、華立集團、中控技術、東冠集團等進行績效管理培訓；為上海、浙江企業進行績效管理諮詢。
在《企業管理》、《中國人力資源開發》、中人網《管理@人》等雜誌發表文章數十篇，被新浪財經、金融界、搜狐財經等媒體轉載，部分被人大複印資料轉載。接受過杭州電視台、都市快報、每日商報、青年時報、中人網、亞利桑那州立大學凱里商學院等媒體和研究機構的採訪。擔任過新加坡國立大學管理學院MBA課程演講嘉賓。
