作品目錄
目 錄上篇：巡天遙看一千河
――企業公關原理鳥瞰
第1章 交往的名片
――企業公關概述
第一節 正名：何謂企業公共關係
一、學術界的紛爭態勢
二、企業公關特徵聚焦
第二節 企業公關的界定
一、企業公關與唐俗關係
二、企業公關與人際關係
三、企業公關與社交
四、企業公關與廣告
五、企業公關與宣傳
六、企業公關與促銷
七、社會主義企業公關與資本主義
企業公關
第三節 研究企業公關的意義
一、研究公共關係，有利於企業協調公眾
關係，實行對外開放
二、研究公共關係.有利於提高企業美譽
度、塑造良好的企業形象
三、研究公共關係，有利於增加透明度、
為企業提供決策諮詢
四、研究公共關係，有利於增強企業
內聚力
五、研究公共關係，有利於社會環境的優
化、促進企業的精神文明建設
第四節 建構中國特色的公共關係的反思
一、中國特色公共關係的基本框架
二、建設中國特色公關應重視的幾個理論
問題
第2章 過去?現在?未來
――企業公關的發展軌跡與成因
第一節 企業公關的源起與發展
―、古代公共關係活動趣談
二、近代公共關係的發端
三、現代公共關係的興起與展開
四、當代企業公共關係透視
五、關於中國公關發展方向的思考
第二節 企業公關產生和發展的動因
一、公共關係產生的歷史必然性
二、公共關係產生的客觀條件
第3章 滿園春色關不住
――企業公關的構成要素
第一節 企業公關的主體要素――企業組織
一、企業組織的基本特徵
二、企業組織與外部環境
三、企業組織的奮鬥目標
四、企業的社會責任
第二節 企業公關的客體要素――企業公眾
一、企業公眾的基本特徵
二、對企業公眾的構成分析
三、企業公眾示意圖
第三節 企業公關的手段要素――傳播
一、企業公關傳播的目的
二、企業公關傳播的原則
三、企業公關傳播的分類
四、企業公關傳播的過程
五、企業公關傳播效果與傳播功能
第4章 成功的鑰匙串
――企業公關的功能
第一節 網路信息、監測環境的功能
一、網路信息的範圍
二、網路企業信息的方法
三、監測環境與預測趨勢
第二節 諮詢決策功能
一、諮詢決策的範圍
二、諮詢決策功能的效用
第三節 協調諒解功能
一、企業公關糾紛及危害
二、協調諒解的範圍
三、協調諒解的方法
第四節 傳揚溝通功能
一、傳揚溝通的內容
二、傳楊溝通的途徑
第五節 交往導向功能
一、組織公關活動 展開社會交往
二、教育導向 推廣說服
第六節 凝聚增蓋功能
一、塑造形象 增強凝聚力
二、推動業務 提高效益
第5章 內求祥和的藝術
――企業內部公關
第一節 企業內部公關概述
一、企業內部公關的地位和重要性
二、企業內部公關的基本模式――
信息溝通
三、企業內部公關的效用
第二節 企業與員工的關係
一、員工關係的產生
二、員工關係在企業經營管理中的效用
三、員工關係的處理
第三節 企業與各部門的關係
一、部門關係的產生
二、部門關係的效用
三、部門關係的處理
第四節 企業與股東的關係
一、股東關係的產生
二、股東關係在企業生產經營中的效用
三、股東關係的處理
第6章 外求拓展的絕招
――企業外部公關
第一節 企業外部公關概述
一、企業外部關係的重要性
二、企業外部公關的種類
三、發展企業外部關係的目的與時機
四、企業外部關係網的基本特點
第二節 企業與顧客的關係
一、研究顧客導向
二、研究顧客心理
三、研究生產問題
四、研究市場管理
第三節 企業與杜區的關係
一、企業與社區關係的重要性
二、企業與社區關係的內容
三、企業如何處理好與社區關係
第四節 企業與政府的關係
一、企業與政府關係的重要性
二、企業與政府關係的內容
三、企業如何處理好與政府的關係
第五節 企業與科教界的關係
一、企業與科教界關係的重要性
二、企業與科教界關係的內容
三、企業如何處理好同科教界的關係
第六節 企業與新聞界的關係
一、新聞界關係的重要性
二、企業與新聞界關係的特點
三、企業如何處理好與新聞界的關係
第七節 企業與競爭者的關係
一、樹立競爭觀點 堅持競爭道德
二、掌握競爭內容 提高競爭藝術
第八節 企業與公益事業的關係
一、企業與公益事業關係的重要性
二、企業如何處理好與公益事業的關係
下篇：吹盡狂沙始得金
――企業公關技巧鉤沉
第7章 不依規矩無以成方圓
――企業公關工作原則及程式
第一節 企業公共關係工作的基本原則
一、求實守信原則
二、全員PR原則
三、以效益為歸宿的原則
四、以科學為指導的原則
五、以雙向信息交流為條件的原則
第二節 企業公共關係的實施程式
一、職能的整合――企業公共關係活動
流程
二、四步工作法――企業公共關係的實施
程式
第三節 公關在現代企業經營中的地位和作用
一、公關是現代企業經營藝術的綜合
體現
二、公關在現代企業經營中的作用
第8章 向陽花木易為春
――企業公關機構的設定和利用
第一節 企業公關部的重要性及設定原則
一、企業公關部的重要性
二、企業公關部的設定原則
三、設定企業公關部應考慮的主要因素
第二節 企業公關部的構件及利用
一、企業公關部的構件
二、企業公關部的利用
第三節 企業公關部的業務活動
一、企業公關部的工作內容
二、企業公關部的作用
第9章 一枝紅杏出牆來
――公共關係型人才新論
第一節 公共關係型人才的產生
一、何謂公共關係型人才
二、公共關係型人才與企業自主經營
三、公共關係型人才與巨觀的協調、
服務
四、公共關係型人才與對外開放
第二節 公共關係型人才的素質構成與特徵
一、公共關係型人才的素質構成
二、企業經濟運行中公共關係人才的
特徵
三、公共關係人才的特有地位
第三節 企業公共關係人員的行為準則及其
培訓
一、企業公共關係人員的行為準則
二、企業公共關係人員培養的內容
三、企業公共關係人員培養的途徑
和方法
第四節 企業公共關係人員的選拔與任用
一、企業公共關係人員選拔的標尺
二、企業公共關係人員的選拔
三、人盡其才――合理使用企業公共關係
人員
第10章 企業公關技巧之一
――文字信息溝通藝術
第一節 文字信息溝通的技巧與特點
一、文字信息（傳播）溝通的特點
二、文字信息（傳播）溝通的技巧
第二節 文字溝通技巧在企業公關中的運用
一、新聞稿寫作溝通技巧
二、公關書信與柬貼寫作溝通技巧
三、企業公文與簡報寫作溝通技巧
第11章 企業公關技巧之二
――言語信息溝通藝術
第一節 言語溝通的特質與技巧
一、言語信息溝通的特質
二、言語信息溝通技巧
三、言語信息溝通的若干原則
第二節 言語信息溝通藝術在企業公關中的
作用
一、新聞發布會
二、演講
三、公關人員處理電話通訊的藝術
四、溝通性會議
第三節 談判的原理及技巧
一、談判及其方式
二、談判的原則
三、談判技巧
第四節 動作――表情語言在企業公關中的
運用
一、動作――表情語言的讀解
二、身體動作語言舉要
三、面部表情語言舉要
第12章 企業公關技巧之三
――神奇的廣告效應
第一節 企業公共關係廣告的特點與分類
一、公共關係廣告的特點
二、公共關係廣告的類型
第二節 企業公共關係廣告的製作與運用
一、製作公共關係廣告的基本原則
二、公共關係廣告的製作與運用
第三節 廣告稿寫作溝通技巧探幽
一、廣告標題的寫作技巧
二、廣告正文的寫作技巧
三、廣告標語的寫作技巧
第13章 企業公關技巧之四
――企業公關案例與分析
第一節 企業公關案例概念探述
一、企業公關案例的定義與構成要素
二、企業公關案例分類
第二節 企業公關案例的來源和編寫
一、企業公關案例的來源
二、企業公關案例的編寫
第三節 企業公關案例研究與分析
一、案例研究、案例分析與案例工作
二、案例分析的程式、方法及一般格式
第四節 企業公關案例選析
禍起“爆炸新聞”，得福“新聞爆炸”
主要參考資料
後記
