市場前景
1.信用體系缺位
二手物品交易同普通零售品交易完全是兩回事,第一個商品質量如何制定?什麼是好,什麼是壞,如何定義一個物品是幾成新,面對豐富品類的海量二手物品,僅這一條就足以讓平台焦頭爛額。
第二個交易完成後二手物品出現質量問題如何追責?普通零售品交易,賣的都是標品,出現質量問題很好排查。而二手物品每個都有自己的特殊情況,問題追責起來很容易讓買賣雙方都不服氣。
二手物品交易電商平台上,如果不能建立行之有效的信用體系,就很難擺平買家買到“次貨”的擔憂,阻礙二手物品交易的發展。
2.貨品魚龍混雜難分辨
平台沒有辦法來驗證商品的真偽,只能依靠賣家的自覺來標註哪些是仿品,但這並不是長久之計。
而且,由於為了給賣家方便,平台簡化了開店流程,讓許多假貨、偽品團伙盯上,這些騙子打一槍換一個地兒,每完成一次交易就換一個馬甲,即使買家可以通過平台維權途徑解決問題,但面臨魚龍混雜的二手物品,常在河邊走哪有不濕鞋。
3.物流費成本已是負擔
二手物品交易大多聚焦在數碼產品、母嬰用品、家居日用品、影音家電、鞋服配飾等,按照電商的慣例,物流費自然有買家承擔。但不像傳統零售電商,你可以在店鋪里購買多個產品抵消物流費成本。二手物品交易賣家大多數隻賣單個產品,買家沒辦法採用此前電商中多購消減物流成本的方法。
另外一旦產生交易失敗或糾紛,物品寄送的物流費誰來承擔,也是制約二手物品交易電商做大的重要原因之一。
4.消費者心理仍待改變
相比國外二手物品交易的常見性,中國人大多數人不愛買二手物品,一個主要原因就是面子問題。
例如美國電商未出現時就已有許多大型二手物品交易的跳蚤市場,電商時代二手物品交易很自然的銜接起來,而中國此前二手物品交易一直是缺失的一環,雖然各大城市也有一些二手交易市場,但相比城市人口小的幾乎可以忽略不計。因為這種消費習慣沒能養成,買家很容易產生牴觸心理,遇到點風吹草動就可能棄平台而去,不利於二手物品交易電商的良性發展。
未來前景
如何活躍二手市場,可以從以下幾點來看:
(1)讓賣家認知到“網上賣閒置物品”不麻煩,首先要做好供給側的教育工作。
2014年阿里研究院調查顯示,98%的淘寶用戶有閒置用品,不賣的首要原因是“怕麻煩”。
如今很多二手物品交易平台開始對外傳播,要如何幹掉傳統電商,雖然這種胡說八道可以短期吸引眼球,但當下最重要的不是擴大知名度,而是要做好知識普及工作,讓更多的人明白在二手物品交易電商平台上,賣一件閒置物品其實很簡單。誰能首先做到這件事,誰就能聚集到海量的二手物品,有貨了,自然買家就來了。
(2)增加平台二手物品交易機構、大型賣家數量,在不同類品的二手物品中,培養一到多家有信譽的機構商家出現。
從現實中我們購買二手數碼產品,購買二手家電,除了少數和賣家直接交易,許多人更願意到數碼商店、家電維修公司里買回二手產品。究其原因,就是相比C2C更有保障,而且機構、大型賣家做的都不是一錘子買賣的,更重視信譽和長久發展,對二手物品交易平台信用體系負擔也是一個很大的減輕。而且作為買家來說,和機構、大型賣家交易,更具信任感,就像如果我們去買一台二手iPhone,如果相差不到四五百元的話,我們更願意到蘇寧、國美店裡去買。
(3)促進平台二手物品交易的社交化、地域化。
2014年阿里研究院調查顯示,轉讓閒置的前三大原因分別為:變現(49%),低碳環保(46%),賣給興趣相同的人(41%)。
二手物品交易社交化,不是說讓二手物品交易變成社交平台,而是轉變商業思維,引導興趣相同的人聚成圈子,對提升交易成功率、信任感有很大幫助。另外,地域化就是可以節省物流成本,後期糾紛處理成本,比如閒魚上設定了十幾萬以地域興趣分類的魚塘,就是基於此而出現的新事物。
(4)引進ebay雙向打分模式。
eBay在成立之初(1996年)就率先使用了用戶互評機制(Feedbackforum)以促進買賣誠信,買賣雙方互評機制便成為保證網路交易誠信的主要手段之一。在中國傳統電商里由於賣的是標品,不像ebay拍賣交易,因為有競買的存在,買家信譽也十分重要(賣家可以選擇不賣給某些人,或不讓某些人參與競拍)。
此前中國的傳統電商平台因為交易方式很單一,不存在競拍的模式,所以不注重買家責任。在二手交易電商中,除了真正的糾紛外,一些具有“總有刁民要害朕”心態的買家,用普通零售交易的標準衡量二手物品交易,會產生許多不必要的糾紛,不但會增加平台客服負擔,還會擾亂平台正常交易秩序。
如果能夠雙向打分,賣家也擁有自由選擇權,看到信譽不好的買家直接拒絕售賣,減輕了賣家負擔,也維護了二手物品交易平台的秩序。