二十幾歲要懂的應酬禮儀

內容介紹

《二十幾歲要懂的應酬禮儀》內容簡介：為了讓讀者更清楚地了解人情世故、應酬與禮儀，我們編著了這本《二十幾歲要懂的應酬禮儀》。《二十幾歲要懂的應酬禮儀》挑選了一些通俗易懂、貼近生活的事例，告訴我們應該如何把握人情、懂得世故、通曉基本的應酬與禮儀。《二十幾歲要懂的應酬禮儀》除了闡明一些道理、點明一些現象外，還提供了許多切實可行的方法以幫助我們提升交際應酬的能力，具有一定的可操作性，讓我們不僅能輕鬆贏得他人的好感，獲得他人的幫助，也能消除他人的嫉恨，創造良好的人際關係，使我們的人生更加順暢。

作品目錄

人情世故篇第一章 若不想處處碰壁，就懂點人情世故 一、不懂人情，無以立世 二、想少栽跟頭？學好人情世故課 三、懂得人情世故，路路暢通 四、少些書生氣，多點入世心態第二章 把自己當小人物處世，把別人當大人物交往 一、別把自己太當回事 二、放下身段更能提高身價 三、地位再高，也要保持謙虛 四、得意時，不能忘形第三章 偶爾戴上面具，適度的偽裝讓人際關係更圓融 一、故意留些瑕疵，讓他人和你更親近 二、故意為對手叫好，讓他下次不與你作對 三、看準情況再吃虧，讓他人樂意與你合作 四、學會“說謊”，善意的謊言更能贏得人心 五、善於恰當地隱匿自己的情緒第四章 鋒芒太露不討喜，懂得藏巧受歡迎 一、賣弄聰明無異於自取滅亡 二、功高蓋主只會招來厄運 三、揣著明白裝糊塗 四、噹噹配角也無妨 五、別把他人比下去第五章 路窄留一步，讓人一尺敬己一丈 一、得饒人處且饒人，有理也要讓三分 二、何必抓著對方的錯誤不放 三、不爭口頭上的勝利，讓對方贏 四、重視對方的自尊心，成全其好勝心 五、滿足他人的表現欲 六、適時承認自己的錯第六章 以謙卑抬高他人，贏得好人緣 一、用謙虛的態度和他人說話 二、客客氣氣地與尊者說話 三、別人說話時不要輕易打斷 四、認真謙虛地聽對方說話 五、多請教，滿足他人的為師欲 六、讚美要恰如其分 七、讚美，要出其不意 八、當面讚美不如背後讚美第七章看住他人的面子，守住融洽的關係 一、看住別人的面子 二、給別人台階，就是給自己掙面子 三、遭遇尷尬，要給他人台階下 四、失意人面前，不可張揚自己的得意 五、打好圓場，留足面子 六、委婉暗示，提建議不傷面子 七、放下自己的面子，滿足對方的虛榮心第八章會做事不如會來事，拉近與他人的距離 一、學會套近乎 二、榮譽的蛋糕多分人 三、主動示弱，贏取人心 四、給人好處，但不要四處張揚 五、善待落難的朋友，贏得他人的欽佩 六、關鍵時刻拉人一把第九章把對方放在心上，說出的話才討人喜歡 一、他人鬱悶時，多說些讓對方寬心的話 二、站在對方的立場上考慮和說話 三、朋友失意，安慰的話要說得得體 四、說話時避開別人的痛處 五、藉助輕鬆話題迅速拉近距離 六、淡化感情色彩，委婉地表達不滿 七、把批評迂迴地說出口 八、巧妙地把“不”說出口 九、巧妙化解語言衝突第十章把握為人處世的尺度，提升好感度 一、玩笑開過了頭就不好“玩”了 二、表現自我要適度 三、把握讚美的分寸和尺度 四、要有所問，更要有所不問 五、承諾不能輕易許，空頭支票不能開 六、凡事留點餘地，以後的路會很寬廣 七、給他人退路，就是給自己餘地第十一章做看得清的事，儲看不清的人情 一、投資“人情生意”，一本萬利 二、儲蓄人情，先開“人情賬戶” 三、好人做透，人情做足 四、送人情一定要恰到好處 五、收穫人情，借不如給 六、錦上添花不如雪中送炭 七、感情投資不要一次做盡 八、適當地回饋他人的幫忙，維護人情應酬禮儀篇第十二章學會應對棘手之人，順利打入各種交際場合 一、運用自私自利者的優點 二、對傲慢無禮的人，以牙還牙 三、冷靜對待脾氣暴躁者 四、寬厚平和對待尖酸刻薄的人 五、對疑心過重的人，以誠相待 六、如何與搬弄是非的人交往 七、如何應對清高傲慢的人 八、對小人多留心眼第十三章不卑不亢，俘獲貴人心 一、才華與實力是結識貴人的名片 二、為自己創造結識貴人的機會 三、如何讓貴人青睞你 四、攀附貴人，有捷徑可循 五、俘獲貴人，從貴人的身邊人著手第十四章親密有問，同事關係才能融洽 一、如何讓同事喜歡你 二、主動化解同事對你的敵意 三、對待不願合作的同事，頂撞不是良策 四、與同事交往多同流少合污 五、避開同事的隱私問題 六、危急時，別忘拉同事一把 七、有技巧地關照同事，給關係加溫 八、不與同事作口舌之爭 九、控制情緒，不在同事面前發脾氣 十、派系鬥爭，既要適時加入又要清醒抽身第十五章知進也要知退，做領導眼中的紅人 一、站在上司的角度看問題，成為其得力助手 二、讓矛盾在自己手裡解決，別把問題留給上司 三、充分領會老闆的真實意圖 四、與上司相處，保持一定距離 五、將功勞讓給上司，別遮住其光芒 六、對上司的私事要守口如瓶 七、越什麼也不要越權，守住上司的自尊心 八、挑戰什麼也不要挑戰老闆的妥協能力 九、懂得補台，彌補上司的小過錯 十、用點小技巧，蓋住上司心中的痛 十一、得罪上司後，積極挽回第十六章馭人控心，與下屬關係張弛有道 一、最短時間內記住下屬的名字 二、錢與權，照顧好下屬最關心的事 三、主動承擔下屬的過錯 四、巧妙地給下屬物質獎勵 五、關心下屬的家人，拉攏下屬的心 六、對“刺頭”下屬，因勢利導 七、害群之馬，當斷即斷 八、如何掌控能力比你強的下屬 九、巧妙化解下屬間的矛盾 十、對被解僱員工進行適當的心理安慰 十一、想跳槽的下屬，軟硬兼施得留住他第十七章商務應酬，有方有圓才能少栽跟頭 一、洞悉客戶心理，了解其真實需求 二、與客戶相處時，因人而異 三、巧妙化解客戶疑慮，促成銷售 四、設個“圈套”，“套住”顧客 五、欲擒故縱，讓客戶“上你的當” 六、談判中，針對不同的人來說話 七、提前說出對方可能反對的意見 八、用策略打破談判中的僵局 九、循序漸進，要求一點兒一點兒地提 十、恰到好處地讓步，離達成協定更近一步 十一、談判中“答”的技巧決定你在談判中的地位第十八章應酬中的宴請之道，有禮有節讓宴會順利進行 一、宴請不同的客人要有不同的禮儀 二、精心挑選宴請地點 三、座次安排有講究 四、把菜點好也是一門學問 五、商務“概念飯”要巧吃 六、選擇適宜的音樂，讓你的飯局更有情調 七、餘興節目，增添宴會的熱烈氛圍 八、注重宴會收尾工作第十九章酒桌應酬，有勸有拒才能把酒言歡 一、飲好開頭兩杯酒 二、酒杯切不可凌駕於尊者之上 三、次序敬酒，巧妙勸酒 四、引經據典，輕鬆敬酒 五、頻頻敬酒有妙招 六、以情拒酒，留足對方的面子 七、以禮還禮，拒酒不傷感情 八、反客為主，轉移對方注意力再拒酒 九、找個好理由，把拒酒的話說得自然第二十章通曉禮儀，在舉手投足問彰顯你的魅力 一、通曉自我介紹的禮儀 二、傳送名片有講究 三、熟知握手禮儀 四、善於運用手勢語 五、眼神也可以博得對方的好感 六、接打電話也要講禮儀 七、掌握接待禮儀，促進商務活動 八、“身送七步”，注重送客的禮節 九、打好招呼，融洽關係 十、吃中餐時要注意的禮儀 十一、吃西餐時要注意的禮儀第二十一章應酬饋贈，“禮”到渠成 一、找一個合適的理由，讓送禮“名正言順” 二、送禮要講究時機 三、送禮也要講究厚薄貴賤 四、送禮隨大流，看不到效果 五、實用的禮物永遠不會過時 六、個性化的禮物更能表達心意和情感 七、人靠衣裝馬靠鞍，禮物也要有個好包裝 八、把握“後會有期”的回禮時機 九、送禮的禁忌觸犯不得後記