一、電子商務模式更替
電子商務飛速發展的今天,網上購物已經成為人們網路生活不可或缺的部分。在萌芽的初期,大型綜合電子商務平台,如淘寶、e-bay、有啊、拍拍等,獲得長足發展,培養了大批,也是第一批真正意義上的網購人群,為電子商務持續發展奠定了堅實的基礎,這種基於C2C平台的電子商務模式被稱為是的第一代電子商務。
商業形態的演進,服務質量提升的需求日漸強烈,C2C模式的內在缺陷逐步顯現—無法保證商品質量和提供售後保障。在此時期,一批B2C模式的電子商務網站迅速崛起,通過企業的信譽來保證商品質量,並建立組織龐大的物流隊伍和售後體系,如噹噹、卓越、紅孩子、京東等,被稱為電子商務的第二代。
由於面臨市場份額被不斷滲透和蠶食的威脅,第二代的B2C電子商務網站,無一例外的開始了細分領域(垂直電子商務)向綜合性購物商城的轉型。綜合性購物商城的大量湧現,導致同質性的網購競爭異常激烈,利潤空間被大幅壓縮,這也制約服務的進一步提升。另一方,服務質量提升的需求,各家都開始投入資金,自建倉庫,自建物流,導致對資金的需求急速增加。以此同時,這些主流的B2C無一例外都依託著風險投資的支持,這也導致時刻處於巨大的業績擴張壓力,這也是其不斷擴大品類的內在驅動力。而由此帶來的品牌認知度的模糊也變得難以避免。
在這樣的背景下,第三代電子商務模式應運而生,也是當前最新的電子商務模式 — 主題式電子商務或主題式購物平台。
二、主題式購物平台
主題式購物平台,是將服務同一主題的時尚信息、專業內容、特色商品以及客戶服務進行高度整合,以實現最大限度地滿足消費者對某一主題的專業需求。最大特點是緊扣主題,橫跨多個品類,內容與產品並舉,這也是與垂直電子商務的根本區別。舉例而言,以高級白領的時尚點心為主題的“飛屋記”,產品品類卻包括精品美食、創意家居、時尚日化,除了提供商品服務也包括時尚信息,和產品深度介紹,就是這個方面的典型。從經營角度上,就是讓消費者在目標主題區充分滿足一個消費目的的深度需求,並帶得關聯需求,提供“主題一站式購物綜合服務”。
主題式購物平台有著傳統電子商務模式無法比擬的優勢和強大的生命力,正成為21世紀電子商務的主流。其根據是:
一主題式購物平台能在最大程度上滿足個性化、差異化、專業性的需求。主題式購物平台正是充分考慮到這種個性差異化,而將電子商務進行細分整合成與之相對應的主題鮮明、個性獨特的深度消費場所,以滿足消費者不同消費層次的需求,讓他們各有所獲,各得其所。
二是主題式購物平台可以使消費者有的放矢,縮短購物時間。鮮明的主題,使消費者容易找準自己的目標消費品,簡化消費過程,避免瞎逛浪費時間,提高購物效率。
三是主題式購物平台可以誘發潛在消費,增加銷售收入。在主題式購物平台內除了直接的購物需求以外,還有時尚信息、專業內容、相關主題產品等與當前消費緊密相關的內容,消費者在購物的同時,還可以參與趣味活動,不知不覺消除了疲勞,增添了消費的樂趣,延長了逗留時間,無形當中增加了消費機率。
四是主題式購物平台可以提升消費層次,引導消費者需求向縱深發展,樹立以質量為消費水準的消費觀念。消費質量,除了指所消費商品或服務本身的質量外,還包括良好的購物環境,即消費的文化環境、體驗環境、服務環境等。
五是主題式購物平台有利於建立獨特的品牌形象,獲取品牌溢價。通過提供差異化服務,可以避免高度同質的惡性競爭。另外,深度主題耕作,在滿足消費者專業需求的同時,構造深入的品牌形象,將提高同一主題購物平台的進入門檻。廣泛認可的品牌形象,將為產品服務提供品牌溢價,獲取更高銷售利潤。
六是主題式購物平台由於品類相對集中,容易控制商品數量,降低對庫存、配貨、物流的要求,在運營上更容易專業化,規範化。這種流程的專業化和規範化可以有效的降低管理難度,控制運營成本,一定程度上抵消了在規模效益上的不足。
三、主題式購物平台的定位思路
一、主題策劃的內容主題式購物平台的有效構築對技術團隊的專業性、前沿性、整體性要求較高,必須對創立條件進行全面分析,能夠產生整合效應至關重要。主題策劃時,必須進行周密的市場調研,主題設定的人群密度以及消費吸引力進行綜合評估,對社會購買力與商業環境進行認真論證;超越社會購買力要求,重複建設的主題式購物平台,勢必導致項目失敗,因此公正、客觀的研究是策劃的基礎。
二、關鍵因素1、團隊組成;2、資金水平;3、商業模式;4、城市選擇;5、商業消費市場;6、對可能競爭對手的詳細分析,重點分析經營特色與競爭戰略;7、消費心理研究;8、區域商業配套情況;9、其他因素。
主題策劃對市場調研提出了較高要求,需要對一系列內容進行全面、準確、深入的調查與評估,以便進行明確定位。
根據城市經濟發展水平和未來發展趨勢,競爭對手情況,綜合考慮不同階段的輻射半徑與社會購買力,初步確定項目類型和規模。對於發展階段的輻射半徑必須進行理性劃分,充分考慮不同城市的文化差異、消費偏好、物流交通等制約因素。
四、主題策劃⑴主題策劃的極端重要性
主題策劃關係購物平台成敗。國內不少公司把主題式購物平台策劃看作簡單的資源拼合,沒有系統地進行產品規劃、內容規劃,僅僅是把有採購優勢的產品進行平台填充,導致購物平台主題模糊,缺乏特色,沒有吸引力,啟動後客流稀少,無法贏利,最後走向倒閉。
因此,有效地積聚客流量是發展的重大問題,主題、推廣與流量,是相互影響、互為因果的關係。確定準確、鮮明、獨特的主題,這是主題式購物平台的靈魂。
在信息化社會,顧客的購物方式發生了很大變化,購物的多元化、個性化與情感化的傾向愈來愈明顯。因此,根據特定時期重點城市的顧客需要、消費心理特點、地域文化,確定購物平台主題,其次在網站的空間布局、體驗塑造、形象設計等方面,按照主題的要求進行設計,使購物平台能夠符合消費者“體驗性消費”的需求。
⑵辯證思維
主題策劃思維方式的主要特點是“辯證的”(dialectical)和“曲行的”(recursive)。
主題策劃就是從已有資源出發找到達成主題構築的途徑。但是這種途徑並不是明顯存在的,事實上,有些策劃工作面臨的主題和資源根本無解,因此常常需要策劃人員從資源想到主題,再回頭重新解釋資源,重新完善主題,如此循環往復,也就是說,策劃與數學最大的不同是“題目和條件都可以修改”,這樣的思考方式與明確的因果推導關係的直線思維相反,因此可以稱之為“曲行的”(recursive),又因為思考螺旋上升,下一步思考一方面否定前者,另一方面又繼承吸收前者,因此可以稱之為“辯證的”(dialectical),我們可以稱之為“辯證思維”。
要建設一個成功的主題式購物平台,就必須解決一個“存在那么多的購物網站,人為什麼要到這裡來消費”的問題,換言之,對於消費者而言,就是要給他一個“必須來的理由”。
覆蓋人群是購物平台初始選址的核心要素之一,一般可以劃分為核心覆蓋區、輻射覆蓋區、淺層覆蓋區等層次。由於購物平台的相關環節眾多,技術涉及面廣,初期推廣費用高,一般來講,核心覆蓋區的購買力往往不足以支持其生存,因此輻射覆蓋區是成敗的關鍵,而輻射覆蓋區要依賴多點核心覆蓋區的優勢組合來維持,換言之,輻射覆蓋的大小同核心覆蓋區的發展規劃、推進進度以及網站主題、推廣預算、經營管理高度相關。
目前在購物平台主題策劃中,存在一種誤區,即把產品類別的抽象,如多種產品的共性類別作為主題本身,從而導致一種購物平台“賣場化”化的特點,存在大量同質產品、產品共性卻不能形成消費刺激點,導致庫存過大,產品卻顯單一,最後往往變成相似品類產品的網路批發商。
綜合而言,構造有競爭力的主題式購物平台需要做到以下幾點:
1.建立內容與產品的聚合效益
2.激發產品品類間的共振效益
3.構築服務與體驗的融合效益
4.樹立明確清晰的品牌形象
5.有序有力的進行推廣行銷
以此構築的主題式購物平台,將在電子商務的模式變革浪潮中獲得巨大的發展空間。