內容簡介
中小企業部門主管培訓手冊編輯推薦
《中小企業部門主管培訓手冊》涉獵到部門主管工作的各個方面，實際操作性很強，能幫助主管們從思想到行動上都獲得提升。《中小企業部門主管培訓手冊》可供不同行業的在職主管、有志於部門主管的人士學習，也可供管理培訓機構、企業內訓部門作為培訓教材來運用。作者簡介
嚴梵谷，註冊諮詢師、註冊QCC診斷師，香港亞洲商學院特聘教授、深圳質量保證中心特聘專家。從一線員工做起，後成長為—名工廠經理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業的生產實際情況。具有豐富的管理經驗，為華南、華東地區100多家企業提供過優質的諮詢服務，諮詢範圍包括質量管理、管理體系、企業社會責任、人力資源管理等領域。雷蕾，碩士，武漢大學畢業，河南財經政法大學工商管理學院講師，主要講授《管理學，《生產與運作管理》《ERP沙盤實訓》等課程，研究方向為管理科學，曾獲社科聯課題《中原城市群產業集群發展研究》一等獎，《構建農村社會保障體系研究》、等獎，《提升財經類大學生就業能力研究》一等獎等，參與撰寫河南省軟科學研究規劃項目《利用外資與河南產業發展研究》。
目錄
第1章導讀優秀部門主管須不斷學習一、中小企業的部門主管有哪些
二、中小企業的部門主管來自哪裡
三、你真的想成為部門主管嗎
四、你高估自己的能力了嗎
五、提升自己的主管能力
第章部門主管的職位認知
第一節部門主管的角色定位
一、人際關係角色
二、資訊角色
三、決策角色
第二節部門主管的管理功能
一、規劃：運籌決策、設定目標
二、組織：團體合作、建立共識
三、用人：知人善任、適才適所
四、控制：追蹤考核、獎罰分明
五、指揮：建立共識、培養使命感
第三節部門主管的特質與內涵
一、部門主管的人性特質
二、部門主管工作的特徵
第四節部門主管的工作內容與標準
一、目標制定與監控
二、工作氛圍建設
三、工作資源管理
四、工作任務的管理
五、影響與促進決策
六、流程制定、實施與最佳化
七、績效改進
第章部門主管的領導藝術
第一節有效的領導
一、部門主管是領導者
二、成功領導者的特徵
三、培養你的領導能力
第二節有效的授權
一、哪些工作可以授權
二、授權要素構成
三、授權的誤區
四、有效授權技巧
第章部門主管的有效溝通
第一節對溝通的認識
一、什麼是溝通
二、溝通的方法
第二節怎樣進行有效溝通
一、有效溝通的障礙
二、特殊的溝通技能：傾聽
三、溝通中的反饋技巧
四、主動溝通的時機與內容
第章部門主管的衝突協調
第一節部門間衝突的協調
一、部門關係協調處理原則
二、部門衝突協調處理方法
第二節下屬之間衝突的協調處理
一、下屬衝突的原因分析
二、下屬衝突的協調解決方法
三、下屬衝突的調解步驟
第三節自己與下屬衝突的協調與處理
一、自己與下屬衝突處理原則
二、自己與下屬衝突處理方法
第章部門主管的會議主持
第一節召開有效率的會議
一、會議前的籌備
相關知識：選擇最合適的人參加會議
二、會議中的管理
三、會議後的跟進
第二節會議的主持
一、成功地開始會議
二、會議主持人的溝通技巧
三、圓滿地結束會議
第三節參加會議的技巧
一、有準備地赴會
二、做好會前疏通
三、謀求溝通方法
四、重視活用數據
五、樹立良好形象
六、保持積極態度
七、協助控制會場
第章部門主管的指示匯報
第一節指示
一、聽上級的指示
二、給下屬下指示
第二節匯報工作
一、向上司匯報工作
二、聽取下屬的匯報
第章部門主管的員工管理
第一節尋找新人
一、確認是否需要新人
二、描述擔任此項工作的人員條件
三、尋找合適的應聘者
四、與新人面談
五、做出初步錄用決定
第二節新員工定位與培訓
一、把新員工導入組織
二、員工培訓
第三節紀律處分
一、紀律處分的程式
二、紀律處分的方法之一：熱爐規則
三、紀律處分的方法之二：漸進式
處分
四、紀律處分的方法之三：無懲罰
處分
五、紀律處分的注意事項
第四節員工績效管理
一、什麼時候該進行評估
二、主管在績效管理中所充當的角色
三、績效規劃：清晰與認同
四、績效控制：信息的收集與
經常的溝通
五、績效評估：發揮主管的面談能力
第章部門主管的工作管理
第一節制定部門工作目標
一、部門目標的來源
二、部門目標的具體要求
三、目標的制定步驟
第二節員工職位說明
一、部門主管的責任
二、崗位工作分析
三、崗位工作說明書
第三節制定部門工作標準
一、什麼是工作標準
二、為什麼要制定工作標準
三、制定標準的關鍵
四、如何制定工作標準
第章部門主管的質量與安全
第一節質量管理
一、質量與企業的關係
二、產品質量的形成過程
三、質量管理的三個階段
四、各部門主管的質量責任
第二節安全管理
一、安全管理的重要性
二、企業中存在危險源的業務活動
及場所
三、安全管理的措施
第章部門主管的文書寫作
第一節制定計畫
一、計畫的時間跨度
二、計畫編制的思路
三、計畫的格式與內容
【範本01】行政部年度工作
計畫
【範本02】生產部門年度經營
計畫
四、工作計畫編制的工具
第二節總結的寫作
一、總結的結構與寫法
【範本03】放飛夢想，再創光榮
二、總結的寫作要求
第三節個人述職報告
一、述職報告的結構與寫法
【範本04】年人力資源部主管
述職報告
二、個人述職報告寫作要求與技巧
第章部門主管的問題
處理
第一節工作場所中儘是問題
一、什麼是問題
二、工作場所中都是問題
三、各式各樣的問題
第二節運用檢查表發現問題
一、各種檢查表
二、檢查表的運用
三、注意事項
第三節解決問題的方法程式
一、解決問題的各種方法
二、解決問題的標準程式
第章部門主管的自我
管理
第一節職業生涯規劃
一、分析你的目標
二、思考職業生涯是否
符合自己的人生目標
三、對個人的氣質與能力進行分析
四、加強需要改進的能力
第二節做好現在的工作
一、了解自己的工作
二、做好你的工作
三、讓人看到你把工作做好
第三節評估自己的工作
一、部門主管自我評估清單
二、個人長處和短處自評清單
三、給自己的領導力打分
四、計畫力自評
五、領導風格自評
六、時間管理自評
七、授權管理自評
八、溝通有效性自評
九、員工激勵自評
附錄部門主管工作核查清單
附錄一分派工作核查清單
一、該分派出去的工作都分派出去
了嗎
二、什麼使你停止了工作分派
三、踏出分派工作的第一步
四、將工作派給誰
五、該怎樣分派工作
六、規劃工作的分派
七、管理分派出去的工作
八、你的上司工作分派得恰當嗎
附錄二會議管理核查清單
一、評估會議
二、假如你正在考慮召開會議
三、假如是你主持會議
四、假如你是參加會議的人
附錄三改進團隊成員的工作核查
清單
一、什麼是滿意的工作
二、改進工作
附錄四激勵下屬核查清單
一、你的團隊有沒有動機
二、報酬是什麼
三、管理報酬系統
四、激勵你的團隊
附錄五處理衝突核查清單
一、誰跟誰衝突
二、衝突徵兆
三、衝突的原因
四、預防衝突
五、處理衝突
附錄六懲罰下屬核查清單
一、企業的懲罰程式
二、通知你的下屬處罰規則
三、在你處罰某位下屬之前
四、準備處罰面談
五、在處罰面談時
六、發出警告
七、解僱員工
八、抗訴
九、解僱程式的後續動作
參考文獻
