內容簡介
《物業管理拿來即用案頭手冊》分為物業管理流程與執行標準篇、物業管理範本篇、物業管理表單篇、物業管理智庫篇、物業管理法律法規篇。其中物業管理流程與執行標準篇，採用“流程圖+工作標準”的形式詳細、準確地層現了物業公司從前期介入到接管後從事日常管理事務的各項管理事宜，體現了很強的操作性和實用性；範本篇提供了各部門機構圖及人員招聘模版：表單篇囊括了物業環境清潔綠化管理、設備管理、物業安全管理、人員管理及財會工作管理等各項日常管理事宜所需表格；智庫篇主要為讀者提供物業管理的基礎知識及港台和西方國家先進的物業管理經驗；法律法規篇則主要簡述各部門的管理制度及相關法律法規。
作者簡介
覃朝暉，中央民族大學與法國里昂三大聯合培養博士。曾參加國家985項目、國家211項目、清華大學公共管理學院西部發展戰略研究所課題、國家發改委中小企業協會課題。現專注財務、物業等領域的研究與實踐。
圖書目錄
前言/1
拿來即用——物業管理流程與執行標準篇
第一章 物業管理前期介入接管流程與執行標準
第一節 物業招投標工作流程與執行標準/4
第二節 物業質量管理體系建立流程與執行標準/6
第三節 物業接管驗收管理工作流程與執行標準/8
第二章 物業環衛清潔管理流程與執行標準
第一節 綠化管理工作流程與執行標準/11
第二節 保潔管理工作流程與執行標準/13
第三節 消殺服務管理工作流程與執行標準/15
第四節 清潔物品處理相關流程與執行標準/17
第三章 物業設備管理工作流程與撕亍標準
第一節 設備採購管理工作流程與執行標準/20
第二節 設備領用管理工作流程與執行標準/22
第三節 設備日常維護管理工作流程與執行標準/24
第四節 設備報廢管理工作流程與執行標準/26
第四章 物業安全管理工作流程與撕亍標準
第一節 電梯困人事件處理流程與執行標準/29
第二節 管道故障應急處理工作流程與執行標準/31
第三節 人員高空拋物應急處理流程與執行標準/32
第四節 發現可疑物品應急處理流程與執行標準/34
第五節 打架鬥毆事件處理流程與執行標準/36
第六節 自然災害事件應急處理流程與執行標準/38
第七節 防火安全檢查工作流程與執行標準/40
第五章 物業秩序管理流程與執行標準
第一節 出入證件辦理工作流程與執行標準/43
第二節 可疑人員盤查管理工作流程與執行標準/44
第三節 物業車輛日常保管工作流程與執行標準/46
第四節 業主糾紛處理工作流程與執行標準/48
第六章 物業財務管理流程與撕亍標準
第一節 物業財務預算管理工作流程與執行標準/51
第二節 物業各項費用管理工作流程與執行標準/53
第三節 物業財務報銷管理流程與執行標準/55
第四節 物業納稅申報管理流程與執行標準/57
第五節 月工資發放流程與執行標準/59
拿來即用——物業管理範本篇
第七章 物業管理組織機構圖範本
第一節 安保管理部組織機構圖範本/64
第二節 工程管理部組織機構圖範本/65
第三節 質量管理部組織機構圖範本/66
第四節 環境管理部組織機構圖範本/67
第五節 財務部組織機構圖範本/68
第六節 人事管理部組織機構圖範本/69
第七節 住宅小區物業管理服務組織機構圖範本/70
第八節 寫字樓物業管理服務組織機構圖範本/71
第九節 酒店式公寓物業管理服務組織機構圖範本/72
第十節 大型商業場所物業管理服務組織機構圖範本/73
第八章 物業人員招聘模板
第一節 物業安全服務管理人員招聘模板/75
第二節 物業工程管理人員招聘模板/77
第三節 物業環境管理人員招聘模板/79
第四節 物業財務管理人員招聘模板/81
拿來即用——物業管理表單篇
第九章 物業環境清潔綠化管理表格
第一節 綠化工程質量驗收記錄表/86
第二節 綠化養護計畫表/87
第三節 綠化養護檢查評定表/87
第四節 綠化工具使用記錄表/88
第五節 消殺工作檢查表/88
第六節 保潔工作日檢表/89
第十章 物業設備管理表格
第一節 設施設備總清單/91
第二節 設備資料登記卡/91
第三節 設備定期保養表/92
第四節 設備維修記錄表/93
第五節 設備事故報告表/94
第六節 設備日檢表/94
第七節 電梯停運通知單/95
第八節 房屋裝修驗收表/95
第九節 室內設施返修申請表/96
第十節 設備採購申請表/96
第十一章 物業安全管理表格
第一節 出入車輛日登記表/98
第二節 小區機動車輛違規記錄表/98
第三節 業主基本情況登記表/99
第四節 訪客登記單/99
第五節 消防巡查記錄表/]00
第六節 遺失物品登記表/101
第七節 意外突發事件處理記錄表/101
第八節 保全主管安全檢查記錄表/102
第九節 保全人員交接班記錄表/102
第十二章 物業人員管理表格
第一節 物業人員需求申請表/104
第二節 面試記錄表/105
第三節 招聘結果記錄表/106
第四節 職工培訓表/107
第五節 員工考勤匯總表/107
第六節 員工考核評估表/108
第七節 員工離職表/109
第八節 員工職位調動表/110
第九節 員工獎罰表/110
第十三章 物業財會工作管理表格
第一節 費用催繳通知單/112
第二節 採購詢價單/112
第三節 罰款通知單/113
第四節 退貨單/113
第五節 固定資產登記單/114
第六節 費用收支統計表/115
第七節 每月應收水電費統計表/116
第八節 支出證明表/117
第九節 房屋建築評估明細表/117
第十節 公共設施維修費用統計表/118
第十一節 停車場收費匯總表/118
第十二節 管理費用預算表/119
第十三節 月工資發放匯總表/119
第四節 月度審計計畫表/120
拿來即用——物業管理智庫篇
第十四章 物業管理基礎知識簡介
第一節 物業管理基本術語/124
第二節 物業管理費用/128
第三節 物業管理檔案/130
第十五章 物業管理經驗集錦
第一節 香港地區物業管理經驗借鑑/136
第二節 台灣地區物業管理經驗借鑑/140
第三節新加坡物業管理經驗借鑑/142
第四節 美國物業管理經驗借鑑/145
拿來即用——物業管理制度與法規篇
第十六章 不同部門管理的相關制度
第一節 物業安保管理部管理制度範本/152
第二節 物業工程管理部管理制度範本/157
第三節 物業質量管理部管理制度範本/162
第四節 物業環境管理部管理制度範本/165
第五節 物業財務部管理制度範本/148
第六節 物業人事部管理制度範本/172
第十七章 物業管理主要法律法規
第一節 《物業管理條例》/177
第二節 《中華人民共和國物權法》(節選)/186
第三節 《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》/191
第四節 《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》/192
第五節 《物業服務企業資質管理辦法》/199
第六節 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》/203
第七節 《物業服務收費管理辦法》/210
第八節 《住宅專項維修基金管理辦法》/213
第九節業主大會規程/221
參考文獻/227
……
