內容簡介
中小企業和小商店賺錢的經營法則讓成功率達到100%的秘訣是什麼？如何才能提高銷售額以及利潤？這兩個問題是每個企業管理者都想知道的問題。該書作者把在實際指導現場已經章程化了的各種各樣的訣竅，並結合其近幾年大量的成功事例，對地區選定、接待客人的能力以及提高基層領導、最高領導能力的方法進行了詳細的說明。全書共分5章，具體包括“構築起賺錢的結構”、“獲得贏利的三種可靠方法”、“進一步提高利潤的個別服務方法”、“通過‘七種力量’累積利潤的方法”以及“向成功事例學習贏利的經營法則”。該書對於幫助大家提高利潤、提高業績具有重要的指導作用。
編輯推薦
《中小企業和小商店賺錢的經營法則》從基本的“船井流派”的市場行銷訣竅以及商品供應計畫（商品能力）、促進銷售的計畫能力開始，對地區選定、接待客人的能力以及提高基層領導、最高領導能力的方法，都進行了說明。同時，書中還包含了大量的成功事例。
目錄
序
讓成功率達到100%的秘訣
第一章 構築起賺錢的結構
現在正在運用的方法正確嗎？
“賣不動”、“不賺錢”的真正原因
·過去的榮譽是造成銷售額低迷的元兇
·抓住時代的轉換期了嗎？
·“激烈變化的時代”——是陷入危機還是抓住機
重新認識賺錢的三大經營要素
·如何削減經費？——應當削減的地方，不應當削減的地方
·逐漸削減人工費，提高勞動積極性——我個人的方法
·如何提高營業額？——讓已經“飽腹”的顧客購買商品的訣竅
·如何確保“毛利”？——僅靠降價銷售難以贏利
·創建順應通貨緊縮時代的“經營體系”
獲得贏利的法則①
第二章 獲得贏利的三種可靠方法
要強化現狀的哪些部分？
依靠“一流化”的理念創造贏利——商品、價格、賣場的制勝方法
·船井綜合研究所提高營業額的深奧之處——“包圍法”
·以一對多的經驗取勝的法則
·將招徠顧客的商品一流化——不跟強大的競爭店發生正面衝突
·依據“蘭切斯特法則”進行市場占有率的分析
靠“拼搏”來贏利——零售業的營業額勢必上升的方法
·重點是限定期限
·“努力拚搏”的極限——只有和其他的方法同時並用才能提高成果
依靠“非競爭”來贏利——在競爭中不被打擊而贏利的方法
·尋找“別人不做的事情”
·“西南航空”的非競爭戰略
·即使不爭取“一流化”也會提高利潤
獲得贏利的法則②
第三章 進一步提高利潤的個別服務方法
如何進一步改善軟環境？
強化接待顧客的能力是提高服務質量的關鍵所在
·“人性魅力”和“人格魅力”的區別在哪裡？
·服務的三個階段
·公式化萬能主義使顧客敬而遠之
如何提高“個別服務”的質量
·僅僅靠一般的普通服務是無法立足的
·服務的精髓在於人品
·播撒提高人性魅力的種子
·做到顧客中心主義了嗎——馬基司郎的人性魅力魔法
使服務力提高的職員培訓三項法則
·法則①：不論什麼樣的知識僅僅是傳達的話毫無意義
·法則②：提高水平的關鍵在於職員自身建設
·法則③：培養員工要從創造環境著手
獲得贏利的法則③
第四章 通過“七種力量”累積利潤的方法
如何發揮具體的優勢
通過價格競爭力來實現贏利
“便宜+附加值”促使顧客購買
·與“追求便宜”相比，“看清預算底線”更重要
·即使便宜也賣不動是附加值的問題
依靠“店鋪力”來贏利
被女性顧客所接受是關鍵
·地理位置是戰略要點
·“女駕駛員的心理”影響到招徠顧客
·更加明亮、更加寬敞——贏利的店鋪正在進化
依靠“商品力”來贏利
讓顧客在不知不覺中伸手購買
·贏利的陳列方法是按照顧客將商品分門別類
·創造出連不需要的物品都一併購入的氛圍——“Donki”連鎖店的“尋寶式”陳列方法
·按不同時間段陳列不同商品
通過銷售力來贏利
通過溝通和信息來吸引顧客
·提高營業額的最有效途徑是確保回頭客
·職員的人格魅力是關鍵
通過企劃力來贏利 全力請顧客來店光顧
·讓來店率達到97%的企劃的秘密
·企劃的啟發就在身邊
靠“服務力”來贏利 通過個別服務來創造優勢
·再一次抓住基本的想法
·控制與顧客之間的“關係”——何謂“CRM”
靠經營者力來贏利
通過精通現場業務使組織活性化
·和職員之間的“溫度差”妨礙了營業額的提高
·把和職員的溝通放在最優先的位置
·提高員工優點比糾正員工缺點更重要
第五章 向成功事例學習贏利的經營法則
100%成功率的經驗之談
如何看清商品的生存之路
有限會社富屋商店
⑥赤字店鋪的最大難關是什麼？
⑥擺放賣不動的商品是店鋪的“病根”
⑥看清幸運的商品
專門店經營的關鍵在於獨特的商品種類
橋本
⑥如何使過於寬敞的店鋪達到成本合算
⑥營造能夠徹底應對顧客的生活模式
改變不利於營業額增長的印象
株式會社三洲堂西裝加工店
·年輕人遠離西裝的最大原因——“難看”、“昂貴”，如何改變？
·西裝加工店具備什麼樣的優勢？
·通過斷然的降價來招徠顧客
讓公司從上至下共有一個目標
EARLY AGE CO.,LTD'
·一級成長所需的兩個課題
·建設便於顧客登門所需的條件——“開放感”、“明亮感”和“待客能力”
·樹立公司總經理的權威
強化服務能力的最優先課題
野川洋服店
·高級商品銷售中的重要問題
·提高女性營業員動力的法則
通過設定明確的目標，營業能力突飛猛進
株式會社TAKAHASHI CORPORATION
·從家庭作坊發展成企業
·打破行業常規，順應顧客要求
·快速成長的秘密在於採用“收官會議”的方式
位於公寓三樓的店鋪如何增加銷售額
新柏屋
·不能混淆商品分類方法
·在強項上找到開端 採用“一點突破，全面展開”的行銷方式
如何應對競爭過多的狀況
住宅改裝業A公司
·只維持固定客戶將導致經營惡化
·如何找出與競爭對手的不同
·如何提高員工的工作“士氣”
讓處理投訴和促銷同時進行的方法
有限公司IT SUPPORTER
·個人需求和社會需求緊密相連
·有效利用網路，貫徹客戶服務
·強有力的促銷手段是“用戶會議”
打破行業的常規，樹立“信譽”體系
訂購住宅廠商B公司(匿名)
·在價格競爭中生存的關鍵所在
·顧客會感到什麼樣的不安？
將地域的特性靈活地運用到店鋪經營上
東武宇都宮百貨公司太田原店
·如何適應地理環境的變化？
·目標瞄準家庭，關鍵字是“新郊外型百貨公司”
·進行徹底的口頭調查才能奏效
在大型購物中心泛濫的今天，為什麼“本地主導型”能夠生存下來
笠間SC協同組合
·本地商店街協同組合的兩大問題
·提高成員參與意識的秘訣
·打破現狀是最大的也是唯一的戰略
通過企劃和流通的快速化來順應不斷變化的時代
株式會社AMAGASA
·行業不景氣加上大地震的打擊
·通過企劃力消滅“浪費”和“存貨”
