“中國紹興”政府入口網站由市政府主網站和市政府各部門、各縣(市、區)子網站構成。其中主網站的總體構架是以市政府業務流為主線,以用戶為中心,從用戶需求及政府提供的公共服務角度出發進行設計的。自2005年4月試運行以來,在系統基本穩定的基礎上,整體結構日趨科學、合理;欄目設定日趨完備、明晰;信息內容日趨準確、豐富。
市政府主網站是由主頻道和市民、企業、投資、旅遊4個個性化用戶頻道組成。主頻道主要突出“政務”和“門戶”概念,除了政務、政策、概況類信息外,還有涉及到方方面面的辦事、服務類信息,充分體現了政府網站信息的權威性、準確性和時效性。用戶頻道則針對不同的用戶群,突出重點,增強特色,方便用戶。其中市民頻道主要以親民、便民、服務於民為理念,提供與市民生活密切相關的資訊,開啟為民辦事視窗,聽取民聲,為民解難;企業頻道主要是為企業構建企業與企業、企業與政府、企業與市民有效溝通合作的橋樑,建立健全企事業資料庫,提供招標中標信息、供求信息、產業、政策動態,以促進紹興市經濟繁榮;投資頻道主要為投資者解讀政策,分析經濟和市場,提供招商信息,開設投資者辦事視窗等;旅遊頻道主要是展現紹興市的奇觀美景、文化歷史和鄉土人情,提供遊客所需的相關信息和各項服務,推介優秀的地方旅遊企業,以促進旅遊業的健康、持續發展。
欄目解讀
1.在政務公開方面,網站加大了政務信息公開的力度,主要體現在“透視政府”和“紹興政務”專欄,內容主要包括:“政府領導”、“政府機構”以及動態更新的“最新檔案”、“政務動態”和“招投標信息”等等。“政府機構”列出了全市60餘個政府工作部門的機構設定、領導分工、部門檔案等各類信息。通過“最新檔案”,市政府與市府辦各類不涉密檔案目前均已實現了網上發布。近日,公務人員查詢功能已推出,包括姓名、工作單位、職務、辦公電話和Email五項信息,用戶只要輸入一項或幾項就可以查詢到該公務人員的詳細信息,公務人員查詢功能的推出和套用使政府公務人員職責更加明確、清晰,“官”“民”聯繫更加準確、通暢,大大提高了政府的辦公辦事效率。
2.在網上辦事方面,網站的“辦事大廳”中提供了我市政府工作部門共500餘項行政審批事項和60餘項年審年檢事項的辦事指南、表格下載、政策解答等服務,且具有辦事項目查詢和辦事結果查詢服務。同時,網站通過與市便民服務中心的合作已經實現了60餘項行政審批事項的網上直接辦理功能,下一步將集中更多的網上辦事服務,逐步完善網上辦事統一受理和反饋平台。
3.在與市民的互動方面,通過與12345市長公開電話受理系統的對接,入口網站的“12345市長信箱”已經可以在網上直接受理民眾的建議、投訴與諮詢。市民進入市長信箱的“網上受理”功能欄目,即可線上填寫本人相關信息和所要反映的問題,提交後,信件將直接轉往12345市長公開電話受理系統,並進行相關處理;同時,根據線上填寫時給出的受理登記號,市民可以對所反映問題的辦理情況進行網上查詢。“12345市長信箱”的開通和套用,是服務型政府體察民情、了解民意、為民服務的重要舉措,真正體現了“以民為本”的宗旨。另外在“參政議政”版塊中,網上調查、建議提案、建言獻策等欄目均已經開通。通過網上調查,可以就市民普遍關心的熱點問題或某個需求對市民意願進行調查,並形成相關的統計數據。建議提案、建言獻策則為市民參政議政提供了一個新的渠道,市民可以隨時線上提交相關的建議意見,發表自己的觀點。
4.在便民服務方面,網站的便民服務主要分為“靜態服務”和“動態服務”。“靜態服務”主要是通過“公告公示”、“水電氣公告”、“服務導航”、“政策解答”以及右側浮動滑條板塊的“便民”等欄目提供與市民工作、學習、生活、休閒等方方面面息息相關的各類信息,使水、電、煤氣、通訊、交通車輛等信息進入政府入口網站,為廣大市民帶來切切實實的便利。“動態服務”主要是通過“市民信箱”為載體來實現,“市民信箱”實行實名制,具體分成三類:一是面向機關單位和公務人員的公務信箱,二是面向各類企事業單位和社會團體的法人信箱,三是面向普通市民的市民信箱。目前公務信箱已開通使用,市民信箱及法人信箱的套用也已在籌備中,將儘快面向全社會開通和推廣。入口網站“市民信箱”的設計思路不僅僅停留在收發郵件這一個套用上,而是捆綁了若干個較為實用的功能,多功能化的“萬能信箱”,不僅可以進行政務信息、檔案等資料的網上訂閱,第一時間接收就業、教育、住房、醫保等個性化服務信息,而且車輛違章通知單、水電煤氣繳費通知、社保等個人信息也將通過市民信箱傳送至開通信箱的市民,“市民信箱”使政府入口網站真正走近百姓,融入到了百姓的日常生活中。市民信箱的推廣與套用,將成為“中國紹興”政府入口網站最重要的一個推廣品牌與依託,一個服務功能強大、與入口網站形成良好互動的市民信箱,將成為政府貼近用戶、加強服務最好的載體。
5.在信息檢索方面。隨著網站欄目的增多,內容的豐富,網站信息已日趨海量化,為方便用戶在最短時間內獲得所需信息,網站供全文搜尋服務,具備高級搜尋功能,具體包括關鍵字(包括全文搜尋和標題搜尋)、時間段(包括起止時間)、信息分類(包括普通信息和政策檔案)三項搜尋限制項目,保證了信息檢索的準確性和高效性。
6.查詢服務更加完善。網站提供了一個強大的查詢中心繫統,市政府各工作部門共同支持、維護該系統,共同為查詢中心提供相應的查詢服務。查詢中心繫統包括市民常用電話、區號郵編、各國時差、IP位址查詢、手機屬地查詢、市民查詢中心(包括公積金查詢、違章車輛查詢、水費查詢等13項服務)六個子查詢系統,查詢中心一方面方便了政府人員辦公,另一方面提高了便民服務的質量,深化了入口網站的“服務於民”的建站理念。
除此之外,網站還提供了“全景展示”、“電子地圖”、“紹興視頻”、“網上直播”等圖像影訊信息,向國內外友人展現“魅力紹興” 。
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