內容簡介
中國商業銀行市場行銷研究韋恆博士一直從事市場行銷理論與實踐的研究，《中國商業銀行市場行銷研究》是她在博士論文的基礎上潛心研究的成果，構建了比較完整的理論體系，具有較高的學術價值和實踐指導作用。《中國商業銀行市場行銷研究》從已開發國家銀行業市場行銷的歷史演變出發，闡述了市場行銷對銀行業，尤其是對現階段中國商業銀行經營管理的重要性，在總結髮達國家商業銀行市場行銷經驗的基礎上，結合中國銀行業的行銷現狀，對中國商業銀行的市場行銷戰略做出具體分析，從實際操作的角度規劃了商業銀行實施市場行銷的步驟和策略。
縱觀全書，確是對我國商業銀行市場行銷研究的一部創新性力作，值得一讀。
作者簡介
韋恆，1973年出生，現為東北農業大學經濟管理學院市場行銷系主任，管理學博士，碩士生導師，副教授，哈爾濱工程大學博士後，中央財經大學國內訪問學者。 1996年7月畢業於原黑龍江商學院工商管理系市場行銷專業；同年7月到東北農業大學工作至今；參加國家級、省部級、廳局級課題10餘項。在國家級、省級期刊上發表過文章30餘篇。出版專著、主編、副主編、參編過教材10餘部。現任中國商業經濟學會商業經濟套用與管理研究分會常務理事、黑龍江省國際經濟與貿易學會常務理事、黑龍江省數量經濟學會理事、中國市場學會資深會員。
圖書目錄
前言
1引言
1.1研究的目的和意義
1.2國內外研究現狀綜述
1.3研究對象、方法及目標
1.4研究的框架和思路
2商業銀行市場行銷基本理論研究
2.1服務市場行銷的理論基礎
2.2商業銀行市場行銷的涵義
2.3小結
3已開發國家商業銀行市場行銷分析
3.1已開發國家商業銀行市場行銷的發展歷程
3.2已開發國家商業銀行的戰略管理
3.3已開發國家商業銀行的發展趨勢
3.4小結
4美國花旗銀行市場行銷分析
4.1花旗集團的業務運作模式
4.2花旗集團的法人治理結構
4.3花旗集團的市場行銷
4.4花旗集團對中國商業銀行行銷管理的啟示
4.5小結
5中國商業銀行市場行銷的現狀分析
5.1中國商業銀行市場行銷的演變歷程
5.2中國商業銀行開展市場行銷的意義
5.3中國商業銀行市場行銷的進展
5.4中國商業銀行市場行銷存在的問題及成因分析
5.5深層次的原因分析
5.6小結
6中國商業銀行市場行銷的戰略規劃
6.1狀態分析
6.2確定發展戰略及行銷目標
6.3制定行銷戰略
6.4設計行銷組合策略
6.5實施行銷計畫
6.6實施行銷控制，監測行銷結果
6.7小結
7中國商業銀行市場行銷發展策略
7.1樹立顧客滿意理念，建立客戶導向的運行機構
7.2實施客戶關係管理——客戶經理制
7.3實施內部行銷，構建新型企業文化
7.4實施全面服務質量管理
7.5實施整合行銷傳播
7.6實施金融創新
7.7重組銀行業務流程，提高運營效率
7.8實施品牌行銷戰略
7.9小結
結論
參考文獻
後記
……
