內容簡介
本叢書專為企事業中高層領導
公司經理、企業管理者撰寫
適用於中國工商企業目前發展水平與現狀
權威性、冷確情、實用性強
便於企事業管理者及廣大經濟管理專業人士和師生借鑑參考
媒體評論
書評
本叢書專為企事業中高層領導、公司經理、企業管理者撰寫，適用於中國工商企業目前發展水平與現狀權威性、準確性、實用性強，便於企事業管理者及廣大經濟管理專業人士和師生借鑑參考。
目錄
上篇 創新
第一部分 訓練創新性思維
不甘於屈居第二
獨特的創意猶如雄厚的資金
掌握科技變革造就卓越
技術領先搶占市場商機
科學管理由標準化開始
棄舊圖新領導潮流
零庫存帶來豐厚的收入
市場需要決定產品定位
產品開發的四種原理構思
激發創新的六種方法
三洋創造成功商品的五個要點
三洋公司的品牌打造
第二部分 創新就要讓思想突破常規
追求企業持續不斷的創新
創意的思想要敏銳
創意的最佳時間
讓瞬間的靈感“動”起來
嘗試去做人才有出路
面對潮不進則退
尋找朝陽產業
引導時尚潮流
發揮員工的創造性
康柏擴大企業知名度而占領市場
不斷通向成功的謝夫隆集團
可口可樂新配方上市
化工領域內呼風喚雨的赫司特公司
尤尼萊佛公司打造食品行業的航母
第三部分 品牌創新獲取大利潤
依靠技術創新保持產品的市場優勢
不斷推出新產品
創新經商七招
創造新的經營方式
產品創新的五大技巧
產品開發以“奇”取勝
如何打造企業的拳頭產品
品牌管理三策略
品牌重在以品質取勝
品牌擴張的內在衝動
品牌延伸要把握好“度”
從不便之處發現新業務
重視新產品的儲備
諾基亞之路：從多元化轉向專業化
中篇 銷售
第一部分 把自己培養成為推銷強將
全世界最成功的人是推銷員
總裁與下屬必須齊心協力
選用合適的推銷員
重視產品行銷
推銷員的良好形象
推銷員必備的基本知識
陌生拜訪促進成長
接近顧客的四階段
推銷員推介自己的方法
使用簡單通俗的話語一’
別說客戶顧忌的話和不懂的話
不要忘記肢體語言
帶著鬧鐘去推銷
處處留心客戶無處不在
勇於面對拒絕
了解有關客戶的資料及細節
第二部分 讓推銷員充滿魅力
充滿魅力的聲音脫口而出
令顧客滿意從打招呼開始
尊重顧客的姓名
遞接名片的學問
體諒客戶的情緒和面子
給每個客戶都準備一頂“高帽”
巧妙選擇話題接近顧客
商品展示要掌握分寸
睿智的問答擒獲顧客
快速掌握商品知識
討價還價中制勝
第三部分 對顧客發動情感攻勢
顧客購物的十大心理
領會顧客的購買信號
抓住不願交談的客戶的心理
與顧客溝通須因人而異
了解顧客的購買習慣
女人對化妝品永遠不嫌多
用“情”打動老年顧客
心理促銷活動的兩大步
投其所好打動顧客
喚起消費需求的誘因
直接刺激顧客的“五覺”
心理推銷應順水推舟
坦誠介紹商品的優缺點
利用類比進行推銷
注重趁熱打鐵徹底俘獲顧客
敏銳把握成交信號
暗示成交促成交易
第四部分 在不同情境下的推銷
選擇至關重要的推銷時機
送貨上門要注意的15個細節
讓顧客覺得物有所值
面對截然不同的兩種顧客
與顧客巧妙“過招”
一次示範勝過一千句話
在銷售中製造一種緊迫感
真誠對待精明的顧客
不要先掛電話
學會在適當的時候沉默
生意談妥後記得問候客戶
簽約之後不要馬上離開
第五部分 誘導顧客“上鉤”的技巧
開發新客戶必須注意的四個細節
招攬新顧客的九種方法
誘導顧客購買的最佳方法
根據顧客心理進行誘導
攻心為上方能吸引顧客
先發現偏好後分析類型
喚起顧客的購買慾望
拉近與顧客的距離
幫助顧客下決心
如何使買賣順利成交
可口可樂里的別針
波音公司向市場全球化發展
貝索斯和他的亞馬遜網上書店
惠特曼掀起網際網路拍賣颶風
下篇 顧客
第一部分 樹立“顧客至上”的理念
樹立正確的顧客觀念
顧客的信賴是最大的報酬
尊重顧客的選擇
公司從上至下重視顧客
所有員工都在為顧客服務
建立顧客服務文化
用誠心打動顧客
順應顧客的需要
把顧客利益記在心中
了解顧客的十種途徑
了解顧客的真實需求
記錄顧客的個人資料
收集更準確的顧客信息
第二部分 注重與顧客交往的禮儀
如何與不同顧客打交道
接待顧客的18條準則
與顧客相處的藝術
重視服飾儀容
對任何人都應客氣禮貌
禮貌待客贏得回頭客
微笑是對顧客最好的歡迎
多給顧客一些讚美
多對顧客說“謝謝”
為顧客創造舒適的環境
回答顧客問題的五個步驟
接打電話注意禮貌
對待顧客要專心
第三部分 以顧客為中心提供更多的服務
以顧客為中心
揣摩顧客心理
開架售貨時的服務
根據顧客需要調整服務
圍繞顧客設計服務
讓你的店成為顧客的家
延長營業時間
考慮顧客的健康
為顧客提供更多服務
第四部分 注重顧客的意見幫助顧客投訴
制定服務計畫
重視顧客意見卡
鼓勵顧客填寫意見卡
鼓勵顧客提意見
誠心聽取顧客意見
熱情徵求顧客意見
重視顧客的感受和眼光
虛心請教顧客
多聽聽顧客的聲音
儘快處理顧客意見
掃清顧客投訴的障礙
幫助顧客進行投訴
