基本內容
世界上最偉大的奇蹟作者：王泓逸 編著
ISBN：10位［7502829237］ 13位［9787502829230］
出版社：地震出版社
出版日期：2006-10-1
定價：￥39.00 元
編輯推薦
本書運用了實戰的手法，系統講解了行銷的各種要素、各個環節之間的關係及如何運用，從品牌與產品之間的關係，到如何利用這種關係進行有效的推廣；從通路運用到終端控制；從媒體組合到銷售管理；從實戰指導到市場誤區；從促銷運作到廣告創意等各方面具體講解了行銷的各個層次及各個角度的利用方法，具有很強的實戰及可操作性。
目錄
第一章 認真對待顧客的意見，深刻了解顧客的需要
奇蹟1 先交朋友，後做生意
奇蹟2 對自己的商品了如指掌
奇蹟3 學會微笑，並有效地套用它
奇蹟4 坦誠的態度，是成功的關鍵
奇蹟5 如何讓顧客產生購買的欲望
奇蹟6 情感的效應，有助於你的工作
奇蹟7 對於自己的理念，要有充分的信心去推銷
奇蹟8 對性格不同的顧客採取不同的推銷策略
奇蹟9 樹立良好的個人形象
奇蹟10 積極樂觀的態度，能夠使你贏得顧客
第二章 奉行良好的道德，真誠地對待顧客
奇蹟11 熱情真誠地對待顧客
奇蹟12 與顧客維繫良好的關係
奇蹟13 誠實的態度，優良的質量
奇蹟14 無論何時都要保持“信譽第一”
奇蹟15 開誠布公，對經銷人和顧客無保留
奇蹟16 重視產品質量，通過優質服務和優質產品關心主顧
奇蹟17 徹底貫徹以顧客為核心的宗旨
奇蹟18 以顧客為中心的具體措施
奇蹟19 從顧客關心的話題著手
奇蹟20 從客戶的興趣或愛好著手
第三章 樹立正確的行銷理念，採用獨特的銷售方法
奇蹟21 掌握全新的行銷原則
奇蹟22 成功行銷的七大要領
奇蹟23 積極進行銷售變革，實現增值銷售
奇蹟24 多方位促銷、全方位行銷，為產品樹立好形象
奇蹟25 直接面對客戶，實現無店鋪售賣
奇蹟26 商品售出之後，才開始真正的推銷
奇蹟27 注重行銷手段的創新
奇蹟28 讓推銷過程充滿人情品
奇蹟29 提高推銷介紹的成功率的幾個要領
奇蹟30 改進經營策略，使產品適銷對路
第四章 把競爭與合作統一起來，追求雙贏的談判
奇蹟31 樹立正確的談判意識
奇蹟32 進行追求雙贏的合作性談判
奇蹟33 談判前必須掌握的有關內容
……
第五章 引發顧客的興趣，成功地進行推銷
第六章 靈活多樣的廣告，是銷售的有效方式
第七章 創新管理體制，創造市場繁榮
第八章 如何能夠在競爭中贏得顧客與客戶
第九章 活的銷售技巧讓你的業績穩步提升
第十章 放開自己的思維，拓展寬廣的前景
第十一章 具有敢於冒險的精神和實際的行動
第十二章 從容自主地與客戶交流溝通
書摘
奇蹟4 坦誠的態度，是成功的關鍵
有兩名推銷員斯迪克先生和弗萊格先生。斯迪克先生從頭至尾都笑眯眯
地與客人閒話家常，無論對方說些什麼、提出什麼問題，都表現出饒富興致
而且誠懇的傾聽態度，並偶爾適時地點頭應和，讓對方慢慢地卸除防禦，輕
輕鬆鬆地和他談話。等到雙方相談甚歡之際，斯迪克先生會一改先前輕鬆平
易的談話態度，一本正經地凝視對方，將內心所有的熱情、誠摯全在一瞬間
釋放出來。他會很有分寸地加強語氣，熱情地向對方強調他的商品可以為對
方帶來什麼好處。一旦跨過勸說這一關，又會重新回復先前那般親切的微笑
、平靜的談話態度、誠懇的傾聽姿勢，神色自若，一切都顯得那么理所當然
。
而弗萊格先生則總是反其道而行。不僅面無表情地說話、傾聽，甚至認
為讓別人窺探到自己的內心世界不是件好事。於是無論是對方發問或是彼此
交談，他都一副不關心的樣子，一張撲克牌似的嘴臉，而且從不點頭表示贊
同，只是逕自淡淡地傾聽、淡淡地回答，更遑論要適時地把握時機來加強語
氣、展開攻勢、將話題轉至有關產品銷售的議題上。讓人根本看不透他的內
心世界，無法了解他的真正意圖，因而不免懷疑起他的推銷是否真的可靠了
。
那么，斯迪克先生和弗萊格先生中誰推銷出去的產品較多呢?不用說，
當然是斯迪克先生啦。斯迪克先生在公司的業績總是遙遙領先、令人稱羨，
是大家公認的“超級推銷員”，並屢屢受到表彰。相反，弗萊格先生卻被大
家揶揄地稱為“包袱推銷員”。而他們之間會產生如此大差距的原因，就在
於兩人的表情反應有著天壤之別。
因為斯迪克先生豐富的表情、和氣誠懇的態度、認真專注的眼神、熱情
洋溢的語氣，在釋放出誠懇實在、平易近人的電波後，再加上他懂得適時應
和對方，迅速地做出反應，這些表情及動作都能刺激對方大腦中的神經，達
到激發感情和印象的目的，進而打動對方的心。其“超級推銷員”稱號是當
之無愧的。
而弗萊格先生呢?不僅沒有豐富的表情，更聽不到他適時的附和聲，一
點都無法讓人感受到他的熱情。而且他以為交談時就應該是毫無表情，板著
面孔，其實這是錯誤的。
作為一名推銷員，讓顧客充分認清你究竟有何想法，打算採取什麼樣的
行動，才能使你贏得他人的信任。平常我們自己是否也曾有過這樣的經歷呢
?假如面對一個高深莫測，無法了解其內心世界的人，我們是否還能鎮定自
若地侃侃而談?還有沒有膽量將錢交給他，和他做生意?這當然是不可能的。
既然你的態度已使對方感到 ……
