相關詞條
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顧客投訴
所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
員工忠誠度
員工忠誠度是員工對企業的忠誠程度，它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一。行為忠誠是態度忠誠的基礎和前提，態度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。
基本信息 作用 原理 影響因素 培訓專家 -
員工關係管理
員工關係管理（Employee Relations Management,ERM）從廣義上講，員工關係管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源...
人力資源管理學名詞 復旦大學出版社出版書籍 -
顧客價值戰略定位
顧客價值戰略定位指的是企業對商業的一種討論話題。
提出 基本原則 方式 支持體系 與企業競爭力 -
員工關係
員工關係是指勞資雙方的關係，員工關係會對企業的發展潛力產生強烈的影響，這種關係取決於不同的社會環境以及管理者對員工的基本看法。管理者既要把員工看作是需要...
簡述 影響因素 管理技巧 管理方法 存在問題 -
員工培訓[10]
員工培訓是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，採用各種方式對員工進行有目的、有計畫的培養和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進...
分類 培訓方法 作用 培訓誤區 原則 -
員工培訓[教育學名詞]
員工培訓是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，採用各種方式對員工進行有目的、有計畫的培養和訓練的管理活動，公開課、內訓、等均為常見的員工培訓及企業培訓...
課程分類 培訓方法 培訓作用 有效培訓 思想培訓 -
銷售技巧和話術
生處處皆銷售，這是一個銷售為贏的時代。銷售已大大超出原來職業的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透於各種活動中的生活理念。銷售能搞定客戶是生存，讓客...
概述 舉例描述 銷售技巧 銷售話術 -
利益相關者分析
利益相關者分析（Stakeholder Analysis）用於分析與客戶利益相關的所有個人（和組織），幫助客戶在戰略制定時分清重大利益相關者對於戰略的影...
詳解 角色 相關者圖 矩陣 利益分析 -
顧客維繫
所謂顧客維繫，是指供應商維持已建立的客戶關係，使顧客不斷重複購買產品或服務的過程。
英文翻譯 意義 案例
