產生背景
在移動網際網路技術快速發展，手機、IPAD等移動上網用戶大量增加的網際網路+時代，上海鐵路局服務的宗旨和目標就是要創新服務方式、提升服務品質、改善旅客體驗，滿足江、浙、皖、滬三省一市廣大旅客的需求，結合上海鐵路局旅客的特點和需求，推出了“上鐵12306”移動客戶端。
發展歷程
2015年6月
根據移動客服平台目標定位，基本確定平台基本服務、特色服務、商旅服務及拓展類服務四類服務需求。其中，基本服務涵蓋服務諮詢、列車時刻表、列車正晚點信息查詢、候車信息查詢、雷鋒服務站及代售點查詢；特色服務主要有失物招領和重點旅客服務；商旅服務主要有貴賓服務、訂票服務、訂餐服務、車站商鋪、上鐵旅遊；拓展類服務包括酒店服務、租車服務及服務套餐等，後期陸續推出。
2015年12月
完成“上鐵12306”移動客服端部分功能的研發工作，並進行內部測試。
2016年1月
2016年1月24日（2016年春運首日）“上鐵12306 ”移動客戶端（安卓版）正式上線試運行。
2016年2月
2016年2月19日“上鐵12306 ”移動客戶端（IOS版）正式上線試運行。
2016年6月
“上鐵12306”移動客服端月下載量超11萬次。
軟體功能
客運服務：
1.服務資訊：
包含旅行常識、最新公告及上鐵微博子欄目；其中旅行常識主要介紹購票、退票、改簽、核驗、實名驗證等業務，最新公告主要公布本局列車停運、增開、恢復售票等信息。
2.列車時刻表：
包含站站查詢和車次查詢。
客運服務3.正晚點：
包含車次查詢和車站查詢。
4.候車信息：
包含“候車室、檢票口、開檢、停檢”等信息查詢。
5.重點旅客：
可受理上海鐵路局管內部分車站重點預約服務。
6.雷鋒服務站：
提供上海鐵路局各“雷鋒服務站”地點、時間、聯繫方式的查詢。
7.失物招領：
提供上海、上海南、上海虹橋、南京、南京南、杭州、杭州東、合肥、合肥南九大車站旅客失物招領服務。
8.代售點：
提供全國各代售點地點和營業時間的查詢。
商旅服務
1.貴賓服務
提供合肥南站貴賓服務，主要為旅客提供取票、接送站、VIP室（貴賓室）休息、行李搬運、送車等旅客貴賓服務，並提供進站安檢、上車綠色通道。
2.訂餐服務：
商旅服務提供上海鐵路局擔當的動車組列車訂餐服務。
3.車站商鋪：
主要展示上海鐵路局管內部分車站商鋪地點和經營內容。
4.上鐵旅遊：
主要展示黃山、武夷山等熱門旅遊路線的行程安排、服務內容、參考價格等。
5.其他
訂票服務、酒店服務、租車服務、服務套餐：幾大功能計畫在後期陸續推出。
我的服務
在“我的”服務中可提供購物車、餐飲訂單、貴賓服務、重點旅客預約服務的查詢，並受理旅客投訴和建議。
使用平台
“上鐵12306”免費供旅客下載使用。安卓手機用戶可從360手機助手、套用寶等套用商城下載，蘋果手機用戶可從蘋果套用商店“APP STORE”下載。
版本更新
1.0
2016年2月15日
1.1
2016年2月19日
1.增加了“建議”功能
2.修復了一些bug
3.完善訂餐服務功能
1.2
2016年3月9日
增加貴賓服務功能，增加個人信息編輯功能，修復訂餐服務等bug。
1.3
2016年3月16日
修復1.2版本出現無法查詢數據的問題。
1.4
2016年4月13日
增加微信支付；修復一些系統bug。
