公司介紹
上海申龍客車有限公司位於國際大都市上海，占地20萬平方米，年產能超過1萬輛。公司專門致力於客車整車研發、製造和銷售，產品涵蓋公路客運、旅遊、公交、團體等各個細分市場，是上海唯一、國內為數不多的綜合性客車製造企業。2008年，公司銷售各類客車3100多台，銷售額超過10億元。
公司自2005年9月成立以來，不斷創新，堅持自主設計製造滿足客戶需求。嚴格執行TS16949標準、獲得國家3C認證，已形成了6米至13.7米，中高檔產品檔次的20多類200多個客車品種的完整產品鏈。經過幾年的發展，開發出擁有柴油、天然氣、混合動力、氫燃料等動力燃料的系列產品，特別是氫燃料客車，中共中央總書記、中共中央軍委主席習近平、中央政治局常委、上海市委書記俞正聲分別試乘後給予高度評價。
申龍公司成立之時，就決定同時開拓國內和國際市場。先後進入泰國、新加坡、俄羅斯、美國等10多個國家和地區，並在海外建立了多家銷售代理商和服務商。2008年，申龍通過俄羅斯GOST認證和北美DOT認證，進入已開發國家市場。
積數年之沉澱，“申龍客車”已被業內公認為“外觀時尚、服務優良、性價比高”的知名客車品牌。在上海國際客車展上，獲得年度“最佳客車造型獎”、“最佳客車製造商行銷大獎”等榮譽。
展望未來，上海申龍致力於為客戶提供最佳的運營方案，提高客戶盈利水平；以在客車領域做大做強的專業化經營為主導，以市場為導向，快速滿足國內外客戶的需求；力爭通過10年的不懈努力，躋身於國內一流、國際知名的客車企業行列，為振興民族汽車工業作出新的貢獻。
企業理念
申龍人深知產能只是企業發展的必要條件，質量才是企業常青的法寶。公司對產品質量一直堅持“高標準、嚴要求”，產品進入市場之初，就贏得了良好的口碑，開業前三個月累計產值就已突破1億元，創造了客車行業的又一奇蹟。現有產品覆蓋長途客車、旅遊客車、團體客車、臥鋪客車及城市客車，並全部通過國家認監委的“3C”強制認證，產品的銷售及售後服務網路遍布全國各大城市。優質的產品不僅讓申龍客車迅速在國內市場站穩了腳步，在國際市場上也贏得了客戶的信賴，已不斷有產品出口到東南亞和東歐國家。
申龍客車始終堅持“誠信為本、科技為先、培育優勢、形成特色”的經營理念，不斷引進優秀的技術及管理人才，用技術創新實現用戶的追求，用管理創新實現企業的提升，用制度創新實現企業的社會價值。
2005年10月，上海申龍客車有限公司通過國際權威機構的ISO9001：2000質量管理體系認證，申龍的腳步又邁上了更高的台階。
質量保證
品質，是申龍客車生存發展的根本。
公司奉行“細節決定成敗，品質決定未來”的質量觀念，嚴格執行國家強制性產品3C認證和貫徹ISO/TS16949：2002質量管理體系標準，推行全員、全面、全過程品質管理，從研發、採購、生產、銷售、服務等每個環節建立嚴格的質量控制體系，為申龍客車的安全品質提供完善保障。
公司推進精細化、規範化管理，從品質目標的設定，到5S活動的開展，再到全面品質管理的系統推進，追求不斷改進完善，努力做到“管理規範化、作業標準化、考核數據化、業務流程化、流程信息化”。
為了從源頭上提升申龍客車的品質，公司建立了嚴格的供應商遴選、評估考核制度，採用國內先進企業的產品，建立完善的供應商質量檔案。供應商質量管理工程師(SQE)加強對關鍵配套廠家的檢驗及跟蹤，將外協廠的品質管理納入公司的品管體系，實現品質無縫對接。
為了不斷促進產品質量和各方面管理的進一步提升，提高用戶和員工的滿意度，公司一直致力於在各個環節提升企業的核心競爭力。
公司於2005年10月通過了ISO9001：2000質量體系認證。
2007年12月通過了法國國際檢驗局（BV）的審核，通過ISO/TS16949:2002質量管理體系認證。
2009年2月通過了法國國際檢驗局（BV）的審核，通過了ISO14001：2004環境管理體系和OHSA18001：2007職業健康安全管理體系的認證。
申龍公司將不斷尋求更高目標，履行自己的社會責任，努力為用戶提供安全、高效、綠色產品。
主要榮譽
公司生產的SLK6122型旅遊客車服務於黨的“十七大”，客車以優良的性能受到首汽集團公司的好評，並授予“攜手服務十七大，精誠合作譜新篇”的旌旗。
SLK6106F5A3客車2008年4月被中國公路學會客車分會評為中國高等級精品客車；
SLK6126客車榮獲2007世界客車聯盟年度最佳客車造型獎；
SLK6800客車榮獲2007世界客車聯盟年度最佳中型客車獎；
SLK6142客車榮獲2008世界客車聯盟年度最佳客車造型獎；
SLK6121榮獲2009年度環保巴士大獎；
SLK6120榮獲2009年度中國原創客車大獎；
公司榮獲2008世界客車聯盟年度最佳客車製造商行銷大獎；
公司榮獲2009年度巴士製造商大獎。
售後服務
上海申龍客車有限公司(以下稱：申龍公司)客戶服務部(以下稱：服務部)是申龍公司系列產品售後服務的歸口管理部門。申龍公司客戶服務系統由申龍公司服務部、各分公司（市場部）、特約服務站以及特約配件經銷商組成。
服務部負責整個服務的策劃、管理、督導和支持，各分公司（市場部）、特約服務站、特約配件經銷商負責本區域服務過程的執行。
1.服務類別：
秉承申龍公司“誠信為先、快捷服務、客戶至上、服務創造價值”的經營理念，申龍公司向客戶提供：
1.1個性化特色自主服務：提車時對客戶進行車輛操作和使用保養培訓，並鼓勵客戶在提車時針對車輛存在的問題提出改進意見，同時客戶在購車後7日內有專人進行回訪，了解產品運行初期的質量狀況和客戶的服務需求。
1.2應急服務：服務部負責客戶車輛應急服務總協調，各分公司（市場部）和特約服務站都具有應急服務能力，全天候、24小時隨時為客戶提供應急服務。
1.3網路服務：申龍公司在全國建立特約服務站，做到有申龍客車的區域都有申龍客車特約服務站，服務站的業務受申龍公司服務部和各分公司（市場部）的管理和督導，主要為客戶提供技術諮詢，配件供應、車輛保養、質量保修及應急服務等。
申龍2.服務理念：
“一切為了客戶，為客戶創造價值，超出客戶的期望，超出同行業的服務標準”。申龍公司在致力於為客戶提供高品質、高性能產品的同時，更注重為客戶提供優質的服務，把服務作為產品的一種延伸，通過服務來進一步開拓市場和鞏固市場，為客戶創造價值；做出比同行業更好的能滿足客戶服務需求的服務水平；通過客戶能感知的服務鑄就申龍服務品牌。
3.服務管理：
申龍公司服務實行“分公司制”，公司服務部代表公司歸口管理服務工作；分公司作為整車、配件、服務、信息、諮詢“五位一體”的區域管理機構和銷售服務的責任人，具體負責本區域內服務工作的實施，形成以現場服務為中心，服務部支持為後盾的立體式服務格局。
申龍公司服務部負責從服務業務上對分公司（市場部）、特約服務站所實施的服務進行指導和監督，分公司（市場部）對服務人員和特約服務站進行考核和管理。
4.服務過程：
4.1售前服務：
當好客戶的參謀和助手，讓客戶的每一份投資都獲得好的回報。
●車輛選型；
●根據客戶的特殊要求推薦產品；
●為客戶培訓技術人員。
4.2售中服務：
●根據產品的型號，對客戶做好產品使用前的操作、保養培訓，確保客戶以最快的時間熟悉申龍客車產品的使用和性能；
●陪同客戶現場試駕，贈送相關檔案資料。
●向客戶介紹申龍公司的服務體系。
4.3售後服務：
●客戶提車後7日內，專業的服務人員對客戶進行回訪（走訪或電話回訪），以了解客戶車輛的使用狀況和服務需求；
●對於批量性購買車輛的客戶，在車輛運營初期，安排專業的服務工程師隨車進行跟車服務，確保讓客戶買得放心，用得舒心；
●定期進行市場走訪，及時發現問題，解決問題；
●快速主動地排除車輛故障；
●向客戶提供車輛維修技術諮詢。
5.服務承諾：
●申龍公司和全國服務站24小時值班，全天候為客戶服務；
●客戶來電、來函24小時內得到及時處理和反饋；
●客戶的質量保修和緊急調件24小時內得到落實；
●客戶的故障求援，從接到信息開始，8小時內到達現場（邊遠地區與客戶協商）。
創業歷程
陳金才，四十年代出生在廣東潮陽一個極其貧困的農村家庭，由於家庭貧困無力養活，幼年時期的陳金才曾被多次轉養，吃不飽穿不暖，這種流浪的生活讓他飽嘗人間悽苦。但在艱難困苦的日子中，讓陳金才磨練出了超強的意志力和獨立自理能力。
17歲的陳金才隻身來到福建省漳州市南靖縣，靠幫人放牛割草、打柴燒炭，艱難度日。生活拮据並沒有得到改變，加之燒炭的工作極其危險，陳金才甚至差點因此連命都搭上，冒著生命危險謀生境遇、與貧窮搏鬥的經歷，造就了吃苦耐勞的精神、堅韌不拔毅力、無堅不摧的性格。
艱苦的童年，對於有志青年來說，是天賜最好的禮物。孟子曾經說過：“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。”一切成就大事業的人，都免不了經歷這樣的磨鍊。賴雪鳳女士回憶：“每每回想起年輕時的苦難，他總是懷著感恩的心，這是他人生中最寶貴的一筆精神力量，無論經受怎樣的困難，無論承受怎樣的壓力，與童年的艱辛比起來，似乎又算不得什麼。”或許正是這種自信與樂觀支撐著他開創出了一段“客車傳奇”。
陳金才沒有讀過多少書，但一個沒有多少“文化”的人又如何駕馭著複雜的人性和事業天地。但是他有著與生俱來的一種商人頭腦，刻苦、勤勞、加之良好的直覺判斷力，讓他的目光投向了更廣闊的天地，機會總是給那些有準備的人，功夫不負有心人，陳金才憑著堅韌性格和過人的膽識，一步一個腳印的打拚，特別年青時就脫穎而出，小有所成。
童年的顛沛流離未嘗不是一種福報，正如陳金才先生感恩的那樣。他的人生正應著這樣的古訓：窮則變、變則通、通則久。
陳金才先生在2010綠色動力國際交流論壇上發表講話
機遇：時事造英雄
窮則思變，陳金才人生真正的轉折發生在他33歲那年，1979年，他移居香港，他從在餐廳打工開始，發展成為獨立開家餐廳。正是這家餐廳，成為他第一個商業天賦與社交能力的施展舞台。
申龍回想起來，1979年，那是一個迷茫混沌而百廢待舉的時代轉折點。改革開放，打開了“接受新思維、新技術甚至新生活方式”的那扇窗，香港成為改革開放政策最重要的大舞台，陳金才先生的餐廳成為這個大平台下的一面視窗。許多內地政商人士紛紛到香港這個前沿尋找改革開放、技術引進、招商引資的機會，那時，大陸與香港之間，機會眾多，但困難不少，連語言溝通都是困難。
陳金才先生有著大陸與香港生活的經歷，嫻熟的國語，豐富的人脈關係，天生敦厚熱情，他傾心幫助來往香港的大陸政商友人，許多大陸政商友人甚至把陳金才的餐廳當成香港辦事的根據地。
陳金才先生以其敏銳的商業直覺，捕捉到一些商業機會，他開始將優秀的汽車零部件比如汽車空調等產品引向大陸。隨著發展，陳金才開始將技術、資金引向大陸，開啟了其汽車事業的宏圖。他事業的轉折點：在香港，在改革開放環境下，他結識了汽車行業的朋友，時代的轉折點給了陳金才先生許多機會，他準確地抓住了。
陳金才生前總是念念不忘“三個好”：一是鄧小平的改革開放政策好，二是身邊的朋友好，三是家人親人好。”三十年前，陳金才起步在中國汽車工業的再次發展的起跑線上，起步在大陸改革開放招商引資的起跑線上。
賴雪鳳女士介紹：“那時候，他幫助了很多大陸去的人，也建立了豐富的大陸人脈關係和純正深厚的友誼。當他將事業的發展轉移到大陸時，很多人感念他的幫助，也給了他很多幫助。”
在時代轉折點上：他幫助過很多人，因此，他也幫助了自己。
產業：做實客車
經過在香港多年的奮鬥，從餐飲服務業到汽車零部件，大大地開擴了視野。1989年，陳金才先生帶著在香港積攢的資金和人脈關係回到福建。
申龍出口泰國
1989年，躊躇滿志的陳金才乘改革開放的東風，返回大陸投資創業，十幾年的時間先後投資了廈門金龍旅行車有限公司、福建新福達汽車有限公司、漳州金龍客車有限公司、漳州港龍汽車工業園、上海申龍客車有限公司、上海金旅汽配公司、上海金旅物流公司等二十多家企業。其中，廈門金龍旅行車有限公司，是曾經中國客車產業三甲企業；2006年獨立收購投資的上海申龍客車有限公司，已經成為中國客車業的新秀企業。
