簡介
上海海信空調售後維修服務中心:十幾年來不斷發展和創新，已形成了一套完善的管理體系及海信化的售後理念,憑藉著雄厚的技術力量和優質高效的服務在社會上樹立起了良好的企業形象，受到了社會各界廣大客戶的信賴與讚揚 。為了更好的為客戶提供優質的服務並提高中心的形象與信譽，不僅制定全面的服務規範，服務承諾等，同時設定了投訴電話，目前員工在上海各區售後已達幾百名，80%已達大專水平。所有員工都經過專業的技能培訓、經驗豐富、技術過硬，中心維修資料，配件齊全。決策層卓越的超前意識及全體員工積極進取的敬業精神取得社會各界的支持與厚愛。公司本著“信譽至上，優質服務”的宗旨為廣大客戶提供全面的上門維修服務。
海信理念
發展願景：建百年海信，創國際名牌
發展戰略：技術立企 穩健經營
企業哲學：人才是本 技術是根 創新是魂
企業精神：敬人、敬業、創新、高效
企業責任：對股東負責，對客戶負責，對員工負責，對債權人負責，對社會負責
企業品格： 誠實正直 樸實無華
企業作風： 嚴格要求 雷厲風行
質量理念：質量不能使企業一榮俱榮，卻足以使企業一損俱損。
企業文化
海信保證產品質量和售後服務的相關措施
多年來，海信始終強調質量對企業生存和發展的重要性，積極樹立全員質量管理觀念，堅持周董事長提出的“質量不能使企業一榮俱榮，卻可以使企業一損俱損”的質量理念，堅持把用戶完全滿意作為海信永遠追求的質量目標，堅持走技術創新的路線，走以質量求發展的道路，始終堅持把技術質量作為企業核心競爭力來培育。 保證產品質量
一、確定公司的質量觀念。
1、質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損。一個企業的最終命運是由他的產品質量所決定的。
2、用戶是質量的唯一裁判。用戶標準、市場標準就是企業最高的質量標準。
3、技術創新是產品質量的根本。技術創新不僅僅是不斷創造新的產品，同時是提高產品質量的必備條件。
4、善待供應商就是善待自己。業內一些企業以己之大，欺人之小，將各種苛刻的條件施加給供應商。海信認為，提高和保證產品質量，必須善待供應商。損害或者剝奪供應商的利益就是在損害自己的利益。
5、要有好的產品質量，先得保證人的質量。人品決定產品。質量管理人員必須富有責任心同時又有創新意識和靈活性；而質檢人員，必須是性格正直，工作嚴謹甚至是“苛刻”的員工。海信電視在質量檢驗大事上，質檢員比總經理的權力大！
6、不能以創新為由改變質量標準和傳統實用的方法。質量管理不能偷工減料。公司的設備和方法在改進，但質量標準不能滑坡。
7、質量是財務指標的紅綠燈。少做廣告，重聚口碑。質量上的投入，回報的不僅僅是口碑，還有企業的效益。向質量要效益與擴大生產規模、加大生產投資相比，是“零投入”，是以一當十。
青島海信集團有限公司
二、公司的質控設備、儀器
行業的價格競爭幾乎使所有企業都沒有能力對設備、儀器和實驗室投資，但公司秉承的質量觀念卻捨得花這筆錢。公司的實驗室和生產線配備了先進的儀器、儀表和設備，以提高設計開發能力和生產現場的質量檢測和控制能力。全自動白平衡測試儀、多制式電視信號發生器、色度儀、數字示波器LCR表、HP5687數位電視伴音調製器、TEXT-888圖文信號發生器、TR4132頻譜分析儀等設備在同行業中都是最好的。海信擁有同行業首屈一指的品質保證硬體，公司先後投巨資建立了元器件性能檢測實驗室、整機性能檢測實驗室、消聲實驗室以及同行業中最早的電磁兼容實驗室，可在設計過程和生產過程中隨時檢測元器件和整機的質量。
三、強化監視、測量和審核，注重持續改進
根據監視和測量結果，運用統計技術，對過程能力進行監控和改進。通過日直通率統計、批次直通率統計，運用“兩圖一表”進行監控、管理和改進生產過程。科學地開展測量系統分析，將監視和測量結果正確運用於體系、過程、產品及組織業績評價和持續改進。公司的測量系統包括：元器件的測量：元器件的認定、檢驗和可靠性試驗；整機的測量：自檢、互檢、質控點檢驗、交收檢驗和可靠性試驗；審核：產品質量審核和質量體系審核運用測量分析的結果，嚴格按照PDCA循環開展一系列質量改進工作。
