三隻兔是深圳樂裝家旗下專業從事建材客戶線下安裝、維修及消費者價值深度挖掘的業務事業群，承接天貓、京東等網上建材銷售最後一公里的服務、安裝、維修保養等工作，為消費者提供快速、可靠、透明、經濟、高效的建材安裝、維修服務，在全國各地建立數千家服務站和網點，三隻兔為消費者提供家居裝修前的免費諮詢和設計服務工作，並為所有加入的工匠提供戶外施工保險，致力於以100%優質服務創造建材銷售新藍海。
三隻兔：創新建材行銷新藍海
隨著電商渠道和O2O模式的日益盛行，傳統建材渠道面臨越來越多的壓力，建材經營門店和建材家居商場倒閉風潮一家連著一家，讓不少從業商感受到市場的寒冷的同時，更添了幾分迷茫，未來建材行銷之路在何方。眾所周知，房地產從去年開始，就面臨巨大的壓力，很多效應在今年才表現出來，經建設材未來是否還有機會，這是許多品牌和經銷商共同的疑問，根據筆者近年來行走於終端的經驗來看，雖然建材行業的競爭日趨白熱化，但相比較其他行業來說，還是充滿巨大的商業機會，在這個過程中，如何建立屬於自己的行銷資源平台，必將影響到未來品牌和渠道的競爭力。
隨著信息技術的發展和網際網路的高度普及，整個社會消費群將會出現極大的行為改變，未來的消費模式更多的呈現“懶人經濟”，只要動動滑鼠或者觸控螢幕，就有人完成他該完成的工作。建材產品雖然具有低關注度和高捲入度的特徵，而且價值不菲，試錯成本相對較高，但如果品牌建立一個平台，把體驗、交易便捷性、購買後的放心度有機結合起來，不但節省了消費者購買建材大量選擇、比較的時間，更能使消費者能快速的捕捉到自己的需求。在筆者線下的調研中，發現消費者對建材產品的理解度非常低，超過42%的消費者是依靠工匠師傅的建議來選購品牌，30%的消費者依靠朋友、同事及鄰居的推薦，因此，品牌在布建自己銷售渠道的同時，要注意與之相配套平台的建設，掌握了平台就掌握了最接近消費者的一群資源，不但有利於自己品牌在終端的成長，對於競爭品牌來說，構成最前端資源的壟斷，目前除了新浪工長俱樂部、家裝e站、神工007、三隻兔等專業化平台外，還有諸多建材品牌自己籌建的服務平台，現在比拼的就是構建平台的速度，未來建材行業將是得平台得天下，作為從終端走出的平台模式，最重要的是一開始就有一支強大的服務監管團隊，監督工匠服務質量。
對於專做服務的平台而言，注重優質工匠資源的取得，來影響消費者的購買決策是非常重要的，但這一切的前提需要平台工匠提供發的服務是優質的，是具備良好口碑的。在消費者眼中，他們是一群專業的人。除此之外，工匠還可以提供很多業主裝修的信息和進度，對於經銷商了解業主的基本需求，對症下藥有非常大的幫助。當下的絕大多數平台都是從這個群體入手，但這個群體目前忠誠度是很大的問題，不過這個群體有自己的工長，找到工長就找到了一大批工匠，對於新時代的工匠來說，利益固然重要，但是情感也很重要，於是眾多品牌商家盡力拉攏他們為自己的品牌做貢獻，除了禮品、聚餐、旅遊外，還有積分系統去管理和留住他們，增強工匠對品牌商家的忠誠度。
對於大多數運用工匠的商家來說，看重的是平台如何管控好他們，因為在裝修、安裝等過程，存在很大的變數，有的是產品問題，有的技能問題，有的施工條件問題，但是對於消費者，他們更關注的是結果，拿三隻兔來說，他們會安排專業的線下監管團隊全程管控，寧可犧牲商業利益，也要搞好服務質量。目前國內大多數平台叫好不叫座的原因就是出在服務質量上，如果一開始就把質量當成平台的生命線，堅信只有踏踏實實做好工匠服務質量，才能使得平台健康發展。
近段時間以來，許多投資者願意涉獵的平台，不僅能提供更好的服務質量，成為品牌、商家和消費者的連結紐帶，還關係對終端有限的客戶資源的取得，倘能一開始就注重終端客戶資源的建立，紮根於區域樣板市場的建設，創造出建材行銷新藍海，這也許就是未來的建材經營生態鏈。
