基本內容
對全面質量管理的基本要求的概括。它是指：全員的質量管理、全過程的質量管理、全企業的質量管理和多方法的質量管理。
①全過程的質量管理，要體現以預防為主、不斷改進的思想和為顧客服務的思想；它把滿足消費者或用戶需要放在第一位，運用以數理統計的方法為主的現代綜合管理手段和方法，對商品開發、設計、生產、流通、使用、售後服務以及用後處置的全過程進行全面的管理；防檢結合，以防為主重在分析各種因素對商品質量的影響。
②全員的質量管理，要做好全員的教育、培訓；要制訂各部門、各類人員的質量責任制，落實責、權、利；要開展多種形式的民眾性質量管理活動；它強調依靠與商品使用價值形成和實現有關的所有部門和人員來參與質量管理，實行嚴格標準化；不僅貫徹成套技術的標準，而且要求管理業務、管理技術、管理方法的標準化。
③全企業的質量管理，要保證和提高產品質量必須使企業的研製、維持和質量改進的所有活動構成一個有效的整體。企業全面的質量管理主要包括：生產上商品自身的特有屬性，也包括商品形成過程中起關鍵作用的工序質量和保證產品質量的工作質量。不僅要保證產品質量，還要做到成本低廉，供貨及時，服務周到等等。他要求追求價值和使用價值的統一，質量和效益的統一，用經濟手段生產用戶滿意的商品。
一多樣即多種方法的質量管理。
