1.簡介
2013年,奇程網規劃並開發七橙酒店直銷移動商城(以下簡稱七橙商城)——酒店和用戶直連直銷的移動預訂平台,為酒店打造全面行銷、服務和管理體系。酒店通過加入七橙酒店直銷移動商城,可以實現:
1)免費加入七橙商城,定製移動端產品,共享客戶大流量,零開發投入;
2)直連直銷成本低,降低酒店高額分銷佣金;
3) 多種行銷工具,APP、移動網站、微信,提升用戶體驗;
4)實時發布酒店房型房態和促銷信息,方便用戶快捷查詢和預訂;
5)用戶意見手機即時反饋,提升品牌和服務質量;
6)酒店直接掌握客戶消費信息,為資料庫行銷打下基礎。
目前七橙商城已經和100餘家經濟連鎖型酒店、商務精品酒店和4星級以上豪華酒店達成酒店移動行銷合作,且合作酒店的數量還在持續增加中。
2.產品組成
七橙商城是由兩部分組成:
1)面向用戶的移動端產品M-Mall
2)面向酒店管理人員的後台系統M-Booking。
M-Mall
M-Mall是七橙酒店直銷系統面向用戶的移動端產品總稱,它是由酒店手機客戶端、酒店微信微網站以及酒店移動網站組成。
M-Mall融合了預訂、促銷、積分、增值服務等核心功能,用戶通過M-Mall移動端可隨時隨地快捷預訂,並享受全國直銷酒店會員特權。同時所有七橙商城的會員酒店也可以共享用戶資源,為用戶提供更優質的產品和服務。
M-Booking
M-Booking是面向酒店管理人員的後台系統。在M-Booking中,酒店人員可以進行產品價格維護,預訂業務流程維護,會員管理及許可權管理等操作。例如:
1)酒店人員實時維護客房價格、房型房態等信息;
2)酒店其他產品如餐飲、會議、洗衣等產品和服務信息實時維護;
3)酒店促銷優惠信息實時發布;
4)客戶訂單快捷確認,傳送確認簡訊到客戶手機;
5)會員信息(包含會員訂單、積分、優惠券等信息)及時確認,方便會員快速入住及離店。
3.功能介紹
基本功能
1) 客房預訂:酒店所有房型、房態酒店手機客戶端、微信微網站和手機移動網站實時呈現,用戶可快速了解酒店信息、查詢及預訂。
2) 鐘點房預訂:給用戶提供了更多靈活選擇;
3) 周邊酒店功能:方便用戶查詢距離自己最近的直銷酒店;
4) 促銷優惠:酒店促銷優惠訊息如限時搶購、今夜特價、預付特價等都實時更新,用戶可快捷預訂;
5) 積分兌換:用戶預訂酒店和其他酒店消費所獲得的積分,可兌換客房、酒店餐飲、禮品等;
6) 個人中心:用戶可修改個人賬戶信息,查詢歷史酒店機票訂單、積分、優惠券等信息。
增值服務
線上服務:用戶入住、離店、叫車、叫餐等服務都可通過移動端提前向酒店工作人員提出需求,省時省力;
周邊推薦:用戶可查詢到入住酒店周邊的餐飲、購物、休閒等內容推薦;
意見反饋:用戶可查看酒店的所有評價,並可隨時向酒店提出自己的意見反饋;
最新活動:酒店可在移動端發起與用戶互動的線上線下活動,以提高用戶的活躍度和關注度。
其他功能
一卡通:用戶在一家酒店註冊,將自動成為七橙商城所有酒店的會員,可享受所有酒店的會員待遇,並可查詢預訂全國直銷酒店、全國機票,獲取全國酒店促銷優惠信息,使用積分兌換全國酒店的客房或酒店產品。
4.合作流程
第一步:酒店申請入駐,奇程網提供移動端樣本和後台試用賬號。
第二步:雙方確定直銷合作內容,簽訂合作協定。
第三步:業務流程、推廣活動和系統、產品對接。
第四步:培訓直銷後台業務操作,跟進推廣活動落地。
第五步:定期推廣活動策劃、運營分享。