銀行客戶開發與管理 內容簡介
本書目錄簡介：第一編客戶開發與管理的基本程式；第二編客戶風險監控與管理；第三編客戶開發與管理過程中的銀行產品；銀行客戶開發與管理 本書目錄
序言第一篇 客戶開發與管理的基本程式
第一章 客戶開發與管理過程
第一節 客戶與銀行的生存環境
第二節 銀行自身的市場定位與戰略選擇
第三節 尋找與發現目標客戶
第四節 訪問客戶
第五節 研究客戶行為
第六節 客戶分析與評價
第七節 與客戶建立合作關係
第二章 客戶風險監控與管理
第一節 客戶風險的類型與特點
第二節 客戶風險管理
第二篇 客戶開發與管理過程 的銀行產品
第三章 銀行產品管理
第一節 銀行產品的概念、特性及其重要性
第二節 銀行產品的管理
第四章 銀行產品的內容
第一節 基礎性銀行產品
第二節 開發性顧問類銀行產品
第三節 其他新興產品簡介
第三篇 客戶經理及其所需知識與技能
第五章 客戶經理及其管理
第一節 客戶經理的地位與素質
第二節 客戶經理的管理
第六章 客戶經理的知識要求
第一節 經濟學和法律知識
第二節 管理學知識
第三節 會計學知識
第四節 金融學知識
第七章 客戶經理的技能要求
第一節 行銷技能
第二節 財務技能
第三節 調查技能
第四節 分析與展業技能
第八章 客戶經理的自我訓練
第一節 作業效果評價
第二節 水平測試題及解評
第三節 客戶實戰舉例
後記
